Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Ярославль (Ярославская область)
5 июня, 21:07

КАСКО в Росгосстрахе -признают тотал, но не показывают расчета ремонта

Страховая компания - разочарование.  Не советую покупать полис КАСКО тем более защита(полная). Я 9 лет страховал по КАСКО свой автомобиль в РГС, да , за это время были мелкие дтп, но общая сумма ущерба была меньше, чем я заплатил за страховку за все 9 лет. Какой же смысл тогда в КАСКО? Основная причина – это возможность отремонтировать или получить возмещение именно при серьезном ДТП. И вот  16.12.21  попал в ДТП. в котором автомобиль получил сильные повреждения. Две левые двери , сработали боковые подушки.  Но сильно пострадал только задняя дверь. Водительская открывается и закрывается без проблем. Автомобилем на ходу и я пользуюсь до сих пор.  Как положено по правилам, зарегистрировал ДТП в РГС и получил номер выплатного дела 0018878323.  Опустим что по адресу, указанному на сайте документы не принимают и нужно узнавать по телефону,  где проводится осмотр. После него, только23.01.22, я смог попасть на осмотр уже непосредственно на СТО. Опустим кучу звонков которые я сделал , что бы выяснить статус моего ремонта, и мое удивление, что никто не знает когда будет принято решение . И вот , после[b] 3  месяцев[/b]  я узнаю, что оказывается мой автомобиль признан тотальным, стоимость ремонта больше 65%. И если я оставляю авто у себя то мне выплачиваю 20 т.руб, так как годные остатки насчитали на 860т.р. , а страховая сумма 880 т.р. Спасибо что не остался должен. Логично, что хочется увидеть расчет ремонта , на  основании которого моя машина признана тотальной. Или я должен верить росгосстраху на слово? И тут было мое удивление что [b]ДА[/b]. Я должен верить на слово. Никаких подтверждающих документов они не дают.   Даже сумму годных остатков пришлось выпрашивать.      Ну мы же не «пацаны» на районе , которые должны верить друг другу на слово. Поэтому берем правила страхования и там есть такой пункт  [i] 7.4.10. по письменному запросу  страхователя, Выгодоприобретателя Страховщик в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения запроса, предоставить Страхователю, Выгодоприобретателю в письменном виде информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях Страхователя (Выгодоприобретателя), направленных на получение страховой выплаты) – бесплатно 1 ПРАВИЛА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И СПЕЦТЕХНИКИ (ТИПОВЫЕ (ЕДИНЫЕ)) № 171 24 (один) раз по каждому страховому случаю. Указанная информация и документы предоставляются в том объёме, в каком это не противоречит действующему законодательству[/i] Написав претензию и запросив расчет по ремонту-  получаю супер ответ «Условиями страхования и Правилами, на основании которых заключен полис, предоставление запрашиваемых вами документов не предусмотрена.»  Как так ??? Ведь именно правилами и предусмотрено.  Вот тут сразу возникаю подозрения что страховая что то скрывает , и возможно никакого тотала нет? Возможно у них этот документ как то по другому называется? Так что  прошу Росгосстрах предоставить мне как написано в правилах «[i]информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/i]» А всем читающим советую очень сильно подумать стоит ли страховаться  в Росгосстрахе.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.06.2022 12:29
    Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и прокомментируем ситуацию в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2022 00:05
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD: По совокупности комментариев автора решение пересмотрено.
  • Автор отзыва
    14.06.2022 11:57
    Уважаемый росгосстрах. Сколько еще ждать? Прошла неделя. Документ у вас есть . В чем проблема его предоставить?  По сути вы никак мне не подтвердили документально,  что машина ТОТАЛ.  Если вы не предоставите данный документ, то я буду требовать отремонтировать автомобиль
  • Росгосстрах
    17.06.2022 17:51
    Здравствуйте! 21.12.2022 получили документы. Рассмотрели их в установленный законом срок (20 календарных дней) и приняли решение об организации ремонта, 13.01.2022 выдали направление на станцию. После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. В процессе согласования ТС признали конструктивно погибшим, 26.04.2022 направили вам подробное письменное уведомление об этом. В настоящее время мы ждем от вас реквизиты для перечисления денежных средств. Дополним, после признания машины тотальной рассмотрение начинается заново по риску «Полная гибель», срок – 20 рабочих дней с даты получения последнего необходимого документа для выплаты. Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    17.06.2022 18:06
    Какой то странный ответ [i] «Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена.»  [/i]и не полный , нет ссылки на пункт правил, нет перечня документов которые я могу запросить [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?[/b]
  • Автор отзыва
    28.06.2022 15:00
    Ну что прошло 11 дней и тишина опять. Ув. администрация можете еще раз пригласить РГС сюда, что бы они прокомментировали мой вопрос?  [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?   [/b]или что бы они сослались в своем ответе на [b]пункт правил где выдача калькуляции не предусмотрена[/b].  Особенно интересно  что они ссылаются и   на внутренний регламент какой-то .  Но я его не то что не подписывал , даже в глаза не видел, соответственно если он противоречит правилам,  то на него вообще нельзя ссылаться,
  • Росгосстрах
    04.07.2022 16:43
    Здравствуйте!   По правилам страхования могут быть выданы любые копии документов, ранее вами предоставленные, копия акта осмотра, копия акта о страховом случае после выплаты страховой суммы, расчет суммы выплаты по тоталю.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    04.07.2022 17:19
    Росгосстрах  вы точно прочитали свои правила ? Процитирую: [i][b]по письменному запросу  страхователя[/b] [/i] [b][i]документы[/i], [/b][i][b]на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/b] . [/i]в данном случаи признание тотала,[i]  [/i]т.е. не после выплаты ,  не через год, а именно по требованию . Где в правилах написано, что вы акт о страховом случае (я так понимаю в нем будет расчет ремонта) выдаете после выплаты? Назовите номер пункта правил , что бы я больше вас не беспокоил
  • Автор отзыва
    06.07.2022 12:02
    Дополнение .  Только что  был в урегулированиях убытков и попросил "расчет суммы выплаты по тоталю."  как вы написали что я могу запросить,  но мне отказали.  Сказали, что не понимают, что такое банки.ру. и мало ли что пишут в интернете.  И по идее они правы. Ведь нигде нет перечня, и тут два варианта либо я их не нашел  либо ваши работники не компетентны.  Так что повторюсь укажите пункт в правилах,  где указан перечень и проведите разъяснительную работу с вашими работниками.  Что бы не пришлось выглядеть дураком  рассказывая что такое банки.ру
  • Росгосстрах
    11.07.2022 17:18
    Здравствуйте!   Дело в том, что только после принятия решения о страховой выплате, по вашему устному или письменному запросу, в течение 30 календарных дней мы можем предоставить информацию о расчете суммы страховой выплаты (п. 7.4.9. Правил страхования N 171)   Так как вы не предоставили банковские реквизиты,  которые у вас запросили в письме от 05.06.2022,  у нас отсутствует возможность принять решение по вашему делу и, соответственно,  предоставить запрошенные документы.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    11.07.2022 17:43
    Вы приняли решение, что машина тотал. И должны выплатить 880 т.р (за минусом износа). Все, какое решение вы еще хотите принять? И самое интересное как банковские реквизиты , заметьте не документы по ДТП , не документы по самой машине, а именно банковские реквизиты, должны дать возможность вам  принять  решение.  Объясните о каком решении  вы говорите???
  • Росгосстрах
    20.07.2022 17:55
    Здравствуйте!   19.07.2022 мы направили вам письмо с подробными разъяснениями. О получении письма сообщите, пожалуйста, в комментариях к отзыву.   Желаем удачи на дорогах и безаварийной езды!   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.07.2022 16:13
    Письмо получил . Наконец то появились  хоть какие-то цифры.  Такую табличку вы должны были прислать в первом письме о признании тотала.  Зачем их утаивать?  Для тех кто читает данную ветку . Росгосстрах прислал на какую сумму мне нанесен ущерб, сумму годных остатков и страховая сумма с учетом износа. Но опять же нет самого расчета как появилась  сумма ущерба от ДТП Ув. РГС пришлите уже этот расчет ущерба,  я отдам его эксперту, он проверит , если все верно ,  то я обращусь по ОСАГО.  Зачем тянуть время и доводить до суда? Уже бы выплати давно по ОСАГО и не тратили наше с вами время.
  • Росгосстрах
    26.07.2022 10:54
    Здравствуйте!   Напоминаем, что выдача калькуляции не предусмотрена внутренним регламентом и Правилами страхования, на основании которых заключен ваш договор.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    26.07.2022 11:03
    Напоминаю,  что вы врете,  сошлитесь на пункт правил,  где это написано.   Я вот, требуя данный документ,  ссылаюсь на пункт [i]7.4.10.  Правил 171 ,  Почему вы не выполняете собственные правила?   [/i]
  • Автор отзыва
    01.09.2022 15:27
    На ваше письмо был написан ответ и передан 15.08.22 г. в Отдел урегулирования убытка. До сих пор нет ответа, хотя обычно отвечаю в течении недели.  Подскажите будете отвечать на него или нет? Для тех кто читает поясню, что было в этом письме. В нем сообщалось что сумма ущерба от ДТП для моего автомобиля составляет 55,16%,  и поэтому согласно правил он признан тотальным. Но в правилах написано что тотал становится при 65% и больше. У меня появилось такое подозрение, что у  Росгосстрах есть какие то свои правила, отличны от тех, на основании  которых я заключил договор. Потому что никак по другому не возможно объяснить ответы с отсылкой на правила, которые им же и противоречат.
  • Росгосстрах
    01.09.2022 16:13
    Здравствуйте!   Мы направили вам ответ 24.08.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    01.09.2022 16:20
    а можно номер, потомучто ничего не приходило
  • Росгосстрах
    06.09.2022 16:25
    Здравствуйте! Трек-номер вашего письма - 14577074147007. Пожалуйста, подтвердите его получение в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    24.10.2022 12:39
    И так, очередной этап пройден. Обратился к Финансовому уполномоченному и он , что логично , признал что Росгострах не правомерно отказал в ремонте.   На данный момент прошло 10 руб дней и  решение вступило в силу.  Звоню в колцентр, и ожидаемо, там ничего не знают об этом и отправляют меня к Финуполномоченому.  Прошу дать знать что вы будете делать в связи с принятием решения Финуполномоченного в мою пользу?
  • Росгосстрах
    24.10.2022 17:13
    Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.10.2022 12:05
    Вот во всем чувствуется ужасное отношение к клиенту.  Почему этой информации нет в кол центре ?  Вот в чем сложность написать в моем деле, что оспаривается решение фин уполномоченого, что бы оператор посмотрел и сказал ?
  • Автор отзыва
    25.10.2022 15:52
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] А когда  и куда подано исковое,  в службе ФУ нет информации об иске ?
  • Росгосстрах
    26.10.2022 11:24
    Здравствуйте! Исковое заявление подано в Кировский районный суд г. Ярославля 24.10.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    23.01.2023 11:59
    И так Росгосстрах подал иск к фин уполномоченому, суд состоялся,  было  отказано в удовлетворении иска. Подскажите , вы будете подавать апелляцию ?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качестве…
28 марта, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулись с соседом во дворе в конце ноября. КАСКО 4477000301000000*****25. На месте все оформили. С документами у всех порядок. Обратился в РГС через приложение. Нормально работает, не зависает. Сразу фото/видео приложил. Удобно. Направление в сер…
26 марта, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 - это высокая оценка, нет возможности поставить 0 звезд. Третью неделю не загружаются фото в самоосмотре в приложении. И как ведь хитро сделано, сначала самоосмотр и только потом можно заявление прикрепить. Ведь если заявление напишете и его приму…
24 марта, 15:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вызвал аварийного комиссара компании после ДТП, приехал быстро, всё оформил как надо. Вину я сразу признал, потому что сам не пропустил. Бампер и фара машины почти всмятку. В офисе страхования приняли документы без очереди, объяснили порядок дейс…
19 марта, 14:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в ДТП, частично по своей вине. Остались царапины на бампере, вот их и требовалось устранить. Обратилась в отделение компнаии на следующий день. Решила, что лично вопрос оперативнее найдёт решение. Полис 4477000301104500*****41. Сотрудники в…
17 марта, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, виноват другой водитель.Обратился за выплатой по КАСКО профи. В личном кабинете все отразил - документы, сделал фото. Очень удобно, ехать никуда не надо, опять же экономия времени . После этого втсречу назначили, показал машину на СТО…
12 марта, 11:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Угодила в мелкое ДТП. Случайно наехала на чужую машину. Там просто царапины остались, а у меня надкрылки над колесом помялись. Ну, не первый раз) Обращение заполнила через приложение РГС. Оно удобное, практичное, всегда под рукой) Запрашваю чаще …
11 марта, 14:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
№ 00****11 обратился по КАСКО по страховому случаю 29.11.2024 был осмотр эксперта, 4.12.2024 было выдано направление на ремонт СТОА ИП Ш-в А.А (центр лидер Рязань бывший Форд цент). 9.12.2024 я отправил машину на СТО (за 200 км от места проживани…
8 марта, 22:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию на парковке, зацепили машину (повреждены надкрылки правого переднего колеса). В страховой компании все вопросы решили быстро, без проволочек. Приехал в офис, написал заявление, через пару дней прошёл осмотр, задали просто парочку уточн…
7 марта, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 произошло не большое ДТП. В тот же день подали документы через сайт. Присвоили номер дела 0020186062. С пустя неделю страховая отправила в СТОА. И тут начались приколы. Запись ждать пришлось аж месяц. Ну ладно бог с ним. Приехали ос…
6 марта, 10:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По КАСКО урегулирование прошло хорошо. Я еще добавила при покупке доп.услугу Помощь на дороге. Так что как попала в аварию на перекрестке, где помяли бок со стороны водителя, мне а) предоставили услуги аварийного комиссара на месте, б) через 4 дня по…
5 марта, 11:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась со страховым случаем в январе. Страховка за 114 тысяч… Изначально по обращению, приняли положительное решение по страховому случаю, съездили на осмотр автомобиля где был проведен осмотр, и сказали ждать звонка , через месяц/два/т…
4 марта, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Безобразное отношение к людям, ремонт по каско длится уже 4 месяц, ничего не решают, долгое согласование, наплевательское отношение к клиентам, никогда в жизни больше не обращусь в эту компанию , никому не советую страховаться тут! В семье ребенок ин…
28 февраля, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я больше 10 лет страхую в этой компании все свои автомобили, так как в прошлом проблем не было и было хорошее впечатление об компании, я каждый год продлевал соглашение об сотрудничестве. Клиент я безубыточный, последний раз обращался много много лет…
27 февраля, 18:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Летом вышла замуж. Ну, и естественно, пришлось менять все документы) Спасибо менеджерам СК! Вот что-что, а внесли изменение за пару минут в офисе. Ни в очереди не пришлось стоять, ни пороги оббивать, пока мой вопрос рассмотрят. Единственное замечание…
27 февраля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале лета произошел несчастный случай с авто. Наезд на бордюр. Отделался царапинами. Обратился в компанию онлайн. У них держку полис КАСКО 4477000301000000*****99. Довольно удобно. Все подгрузил с первого раза, даже фото/видео. Туда же в приложен…
26 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело по КАСКО 002*****65! Попала в ДТП в августе месяце и по сегодняшний день машина не отремонтирована! Страховая и СТОА ни как не могут согласовать покупку запчастей. Машину забрали на ремонт 3 недели назад., но часть деталей согласовали…
25 февраля, 23:52
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Держу полис 20781023010000 00*****09 в Росгосстрахе много лет. Много чего за это время видел. В т.ч. как развивается их сервис. Решил написать отзыв, чтобы внести свои 5 копеек. Из плюсов: быстрая и простая покупка полиса онлайн, подача заявления по …
24 февраля, 10:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Взял машину в том году, вот и искал страховую.. Два критерия: удобство оформления + стоимость полиса. Из всех выбрал Росгосстрах. На сайте полис оформил за 6-8 минут, ничего сложного, разберется даже ребенок, при этом не надо ехать в офис. Стоимость …
21 февраля, 09:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис Серия: 2052102*****00 №00*****00. Попал в ДТП (страховой случай) обратился в компанию. Направили на СТОА г. Н-Новгород ООО "К-ф". Машина там стоит с 07.12.2024г. Ремонт так и не начинался. Сотрудник автосервиса ссылается на то, что страхова…
21 февраля, 06:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
18 января 2025г произошло ДТП (страховой случай КАСКО Росгосстрах) 002025593 номер убытка. 19 января я обратился в страховую Росгосстрах, чтобы отремонтировать машину на СТОА. Оформили, приняли в работу моё дело. 25 января был направлен на СТОА. …
19 февраля, 22:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован здесь. После аварии на дороге обратился в офис по КАСКО 44****88. Нервничал, что затянется. Однако сотрудник попался грамотный. Все сделал быстро и качественно. Через несколько дней приехал другой сотрудник, чтобы оценить ущерб. Вот с…
17 февраля, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 15.09.2024 года, был приченен ущерб принадлежащему мне ТС Mercedes s450 г/н н1***1. ДТП было оформлено сотрудниками полиции! винвоником в данном ДТП был признан водитель ваз niva travel! собрав полный комплект для выплаты страхо…
13 февраля, 02:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.09.2024 обратился в Росгосстрах по случаю повреждения лобового стекла автомобиля, так как имел и до сих пор имею полис КАСКО в данной компании. Меня оперативно направили в офис компании для оформления бумаг и осмотра. Далее меня перенаправили в…
12 февраля, 10:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала каменная крошка в ветровое. Думала, обойдется, а уже дома на парковке нашла сколы. Сразу же все зафиксировала. Направила заявление в страховую по полису КАСКО 44*****67 через приложение. Функционал удобный. Согласовали заявление тоже быстр…
11 февраля, 09:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть