Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Ярославль (Ярославская область)
5 июня, 21:07

КАСКО в Росгосстрахе -признают тотал, но не показывают расчета ремонта

Страховая компания - разочарование.  Не советую покупать полис КАСКО тем более защита(полная). Я 9 лет страховал по КАСКО свой автомобиль в РГС, да , за это время были мелкие дтп, но общая сумма ущерба была меньше, чем я заплатил за страховку за все 9 лет. Какой же смысл тогда в КАСКО? Основная причина – это возможность отремонтировать или получить возмещение именно при серьезном ДТП. И вот  16.12.21  попал в ДТП. в котором автомобиль получил сильные повреждения. Две левые двери , сработали боковые подушки.  Но сильно пострадал только задняя дверь. Водительская открывается и закрывается без проблем. Автомобилем на ходу и я пользуюсь до сих пор.  Как положено по правилам, зарегистрировал ДТП в РГС и получил номер выплатного дела 0018878323.  Опустим что по адресу, указанному на сайте документы не принимают и нужно узнавать по телефону,  где проводится осмотр. После него, только23.01.22, я смог попасть на осмотр уже непосредственно на СТО. Опустим кучу звонков которые я сделал , что бы выяснить статус моего ремонта, и мое удивление, что никто не знает когда будет принято решение . И вот , после[b] 3  месяцев[/b]  я узнаю, что оказывается мой автомобиль признан тотальным, стоимость ремонта больше 65%. И если я оставляю авто у себя то мне выплачиваю 20 т.руб, так как годные остатки насчитали на 860т.р. , а страховая сумма 880 т.р. Спасибо что не остался должен. Логично, что хочется увидеть расчет ремонта , на  основании которого моя машина признана тотальной. Или я должен верить росгосстраху на слово? И тут было мое удивление что [b]ДА[/b]. Я должен верить на слово. Никаких подтверждающих документов они не дают.   Даже сумму годных остатков пришлось выпрашивать.      Ну мы же не «пацаны» на районе , которые должны верить друг другу на слово. Поэтому берем правила страхования и там есть такой пункт  [i] 7.4.10. по письменному запросу  страхователя, Выгодоприобретателя Страховщик в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения запроса, предоставить Страхователю, Выгодоприобретателю в письменном виде информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях Страхователя (Выгодоприобретателя), направленных на получение страховой выплаты) – бесплатно 1 ПРАВИЛА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И СПЕЦТЕХНИКИ (ТИПОВЫЕ (ЕДИНЫЕ)) № 171 24 (один) раз по каждому страховому случаю. Указанная информация и документы предоставляются в том объёме, в каком это не противоречит действующему законодательству[/i] Написав претензию и запросив расчет по ремонту-  получаю супер ответ «Условиями страхования и Правилами, на основании которых заключен полис, предоставление запрашиваемых вами документов не предусмотрена.»  Как так ??? Ведь именно правилами и предусмотрено.  Вот тут сразу возникаю подозрения что страховая что то скрывает , и возможно никакого тотала нет? Возможно у них этот документ как то по другому называется? Так что  прошу Росгосстрах предоставить мне как написано в правилах «[i]информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/i]» А всем читающим советую очень сильно подумать стоит ли страховаться  в Росгосстрахе.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.06.2022 12:29
    Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и прокомментируем ситуацию в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2022 00:05
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD: По совокупности комментариев автора решение пересмотрено.
  • Автор отзыва
    14.06.2022 11:57
    Уважаемый росгосстрах. Сколько еще ждать? Прошла неделя. Документ у вас есть . В чем проблема его предоставить?  По сути вы никак мне не подтвердили документально,  что машина ТОТАЛ.  Если вы не предоставите данный документ, то я буду требовать отремонтировать автомобиль
  • Росгосстрах
    17.06.2022 17:51
    Здравствуйте! 21.12.2022 получили документы. Рассмотрели их в установленный законом срок (20 календарных дней) и приняли решение об организации ремонта, 13.01.2022 выдали направление на станцию. После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. В процессе согласования ТС признали конструктивно погибшим, 26.04.2022 направили вам подробное письменное уведомление об этом. В настоящее время мы ждем от вас реквизиты для перечисления денежных средств. Дополним, после признания машины тотальной рассмотрение начинается заново по риску «Полная гибель», срок – 20 рабочих дней с даты получения последнего необходимого документа для выплаты. Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    17.06.2022 18:06
    Какой то странный ответ [i] «Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена.»  [/i]и не полный , нет ссылки на пункт правил, нет перечня документов которые я могу запросить [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?[/b]
  • Автор отзыва
    28.06.2022 15:00
    Ну что прошло 11 дней и тишина опять. Ув. администрация можете еще раз пригласить РГС сюда, что бы они прокомментировали мой вопрос?  [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?   [/b]или что бы они сослались в своем ответе на [b]пункт правил где выдача калькуляции не предусмотрена[/b].  Особенно интересно  что они ссылаются и   на внутренний регламент какой-то .  Но я его не то что не подписывал , даже в глаза не видел, соответственно если он противоречит правилам,  то на него вообще нельзя ссылаться,
  • Росгосстрах
    04.07.2022 16:43
    Здравствуйте!   По правилам страхования могут быть выданы любые копии документов, ранее вами предоставленные, копия акта осмотра, копия акта о страховом случае после выплаты страховой суммы, расчет суммы выплаты по тоталю.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    04.07.2022 17:19
    Росгосстрах  вы точно прочитали свои правила ? Процитирую: [i][b]по письменному запросу  страхователя[/b] [/i] [b][i]документы[/i], [/b][i][b]на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/b] . [/i]в данном случаи признание тотала,[i]  [/i]т.е. не после выплаты ,  не через год, а именно по требованию . Где в правилах написано, что вы акт о страховом случае (я так понимаю в нем будет расчет ремонта) выдаете после выплаты? Назовите номер пункта правил , что бы я больше вас не беспокоил
  • Автор отзыва
    06.07.2022 12:02
    Дополнение .  Только что  был в урегулированиях убытков и попросил "расчет суммы выплаты по тоталю."  как вы написали что я могу запросить,  но мне отказали.  Сказали, что не понимают, что такое банки.ру. и мало ли что пишут в интернете.  И по идее они правы. Ведь нигде нет перечня, и тут два варианта либо я их не нашел  либо ваши работники не компетентны.  Так что повторюсь укажите пункт в правилах,  где указан перечень и проведите разъяснительную работу с вашими работниками.  Что бы не пришлось выглядеть дураком  рассказывая что такое банки.ру
  • Росгосстрах
    11.07.2022 17:18
    Здравствуйте!   Дело в том, что только после принятия решения о страховой выплате, по вашему устному или письменному запросу, в течение 30 календарных дней мы можем предоставить информацию о расчете суммы страховой выплаты (п. 7.4.9. Правил страхования N 171)   Так как вы не предоставили банковские реквизиты,  которые у вас запросили в письме от 05.06.2022,  у нас отсутствует возможность принять решение по вашему делу и, соответственно,  предоставить запрошенные документы.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    11.07.2022 17:43
    Вы приняли решение, что машина тотал. И должны выплатить 880 т.р (за минусом износа). Все, какое решение вы еще хотите принять? И самое интересное как банковские реквизиты , заметьте не документы по ДТП , не документы по самой машине, а именно банковские реквизиты, должны дать возможность вам  принять  решение.  Объясните о каком решении  вы говорите???
  • Росгосстрах
    20.07.2022 17:55
    Здравствуйте!   19.07.2022 мы направили вам письмо с подробными разъяснениями. О получении письма сообщите, пожалуйста, в комментариях к отзыву.   Желаем удачи на дорогах и безаварийной езды!   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.07.2022 16:13
    Письмо получил . Наконец то появились  хоть какие-то цифры.  Такую табличку вы должны были прислать в первом письме о признании тотала.  Зачем их утаивать?  Для тех кто читает данную ветку . Росгосстрах прислал на какую сумму мне нанесен ущерб, сумму годных остатков и страховая сумма с учетом износа. Но опять же нет самого расчета как появилась  сумма ущерба от ДТП Ув. РГС пришлите уже этот расчет ущерба,  я отдам его эксперту, он проверит , если все верно ,  то я обращусь по ОСАГО.  Зачем тянуть время и доводить до суда? Уже бы выплати давно по ОСАГО и не тратили наше с вами время.
  • Росгосстрах
    26.07.2022 10:54
    Здравствуйте!   Напоминаем, что выдача калькуляции не предусмотрена внутренним регламентом и Правилами страхования, на основании которых заключен ваш договор.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    26.07.2022 11:03
    Напоминаю,  что вы врете,  сошлитесь на пункт правил,  где это написано.   Я вот, требуя данный документ,  ссылаюсь на пункт [i]7.4.10.  Правил 171 ,  Почему вы не выполняете собственные правила?   [/i]
  • Автор отзыва
    01.09.2022 15:27
    На ваше письмо был написан ответ и передан 15.08.22 г. в Отдел урегулирования убытка. До сих пор нет ответа, хотя обычно отвечаю в течении недели.  Подскажите будете отвечать на него или нет? Для тех кто читает поясню, что было в этом письме. В нем сообщалось что сумма ущерба от ДТП для моего автомобиля составляет 55,16%,  и поэтому согласно правил он признан тотальным. Но в правилах написано что тотал становится при 65% и больше. У меня появилось такое подозрение, что у  Росгосстрах есть какие то свои правила, отличны от тех, на основании  которых я заключил договор. Потому что никак по другому не возможно объяснить ответы с отсылкой на правила, которые им же и противоречат.
  • Росгосстрах
    01.09.2022 16:13
    Здравствуйте!   Мы направили вам ответ 24.08.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    01.09.2022 16:20
    а можно номер, потомучто ничего не приходило
  • Росгосстрах
    06.09.2022 16:25
    Здравствуйте! Трек-номер вашего письма - 14577074147007. Пожалуйста, подтвердите его получение в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    24.10.2022 12:39
    И так, очередной этап пройден. Обратился к Финансовому уполномоченному и он , что логично , признал что Росгострах не правомерно отказал в ремонте.   На данный момент прошло 10 руб дней и  решение вступило в силу.  Звоню в колцентр, и ожидаемо, там ничего не знают об этом и отправляют меня к Финуполномоченому.  Прошу дать знать что вы будете делать в связи с принятием решения Финуполномоченного в мою пользу?
  • Росгосстрах
    24.10.2022 17:13
    Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.10.2022 12:05
    Вот во всем чувствуется ужасное отношение к клиенту.  Почему этой информации нет в кол центре ?  Вот в чем сложность написать в моем деле, что оспаривается решение фин уполномоченого, что бы оператор посмотрел и сказал ?
  • Автор отзыва
    25.10.2022 15:52
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] А когда  и куда подано исковое,  в службе ФУ нет информации об иске ?
  • Росгосстрах
    26.10.2022 11:24
    Здравствуйте! Исковое заявление подано в Кировский районный суд г. Ярославля 24.10.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    23.01.2023 11:59
    И так Росгосстрах подал иск к фин уполномоченому, суд состоялся,  было  отказано в удовлетворении иска. Подскажите , вы будете подавать апелляцию ?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала каменная крошка в ветровое. Думала, обойдется, а уже дома на парковке нашла сколы. Сразу же все зафиксировала. Направила заявление в страховую по полису КАСКО 44*****67 через приложение. Функционал удобный. Согласовали заявление тоже быстр…
11 февраля, 09:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я несколько лет страхуюсь здесь квартиру и авто. Чаще всего обращаюсь по полису КАСКО R90147* ****92, конечно. В этот раз не разъехались во дворе дома с другим водителем, как итог- поцарапан бампер. Обратился за помощью в отделение. В принципе, вс…
5 февраля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Около 10 лет делал каско у компании Росгосстрах. В течении этих лет по ней не обращался ни разу!!! В прошлом году случился страховой случай (Дело № 0020174002 ), после которого треснуло лобовое стекло. 6 ноября 2024 года, я обратился в офис комп…
3 февраля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал в дтп, машина не на ходу.. Эвакуировал до дома в железнодорожный с места дтп на эвакуаторе, заплатив 10 тыс. Меня направили в сервис, который на 14 км еще дальше от места дтп (наверное по прописке смотрели, там реально недалеко). Но от мест…
29 января, 17:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте  26.01.25 через втб онлайн были оформлены полюсы КАСКО И ОСАГО( оба в компании росгострах)Полис ОСАГО сразу пришел на эл почту и отобразился в ЛК РОСГОСТРАХ, а полис КАСКО нет В втб не дают никакой информации !Из страховой ( офиса) т…
28 января, 11:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Решил оформить КАСКО так на всякий случай. Посмотрел предложения на рынке, прикинул по ценам. Выбрал пару страховых. Позвонил в каждую, чтобы подробнее узнать об условиях. Больше всего понравились в РГС + сервис. Менеджеры все по полкам разложили, це…
27 января, 08:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машину зацепили на парковке супермаркета. Задний бампер весь в царапинах. Пришлось отложить дела и обратиться по КАСКО 2078102301000000*****79 в Росгосстрах. Немного переживала, как все пройдет, но зря. Специалист на телефоне помог сориентироваться п…
24 января, 09:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилось ДТП. Сдавала назад и наехала на чужую машину. Буквально через пару часов обратилась к страховщику, и меня оперативно направили в официальный дилерский сервис. Проблем позже с оценкой, с оплатой счетов не было, все нормально. Ремонт, коне…
21 января, 11:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
27 декабря в офисе Санкт-Петербурга написал заявление на досрочное расторжение договора КАСКО №00*****00 (в 14-ти дневный период "охлаждения"). До сих пор денежные средства не перечислены, каждый день кормят завтраками и сообщают про некие "технич…
20 января, 12:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 3677102301000000*****08. Обнаружил на ветровом сколы и трещины. Не знаю, что случилось, вроде и отходил всего на час-два. Обратился в Росгосстрах через мобильное приложение на следующий день. Все документы приняли с первого раза, направили за 4…
20 января, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно страховала свой автомобиль в Росгосстрах по Каско 2352102301126600*****80, а затем, как говорится, не откладывая в долгий ящик, пришлось оформить страховую выплату после ЧП. Автомобиль стоял на парковке, и кто-то в него въехал, на правой двер…
17 января, 18:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если вы хотите связаться с самой худшей компанией на рынке страховых услуг, то выберите её. Это максимально плохая компания в моем рейтинге страховых компаний. Они будут тянуть намерено рассмотрение любых заявлений, и придумывать глупые отписки не …
17 января, 15:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом обращения в Росгосстрах по сервисному пакету к полису каско. В прошлом году уже сталкивалась с проблемой запуска своей КИА из-за севшего на морозе аккумулятора, поэтому сейчас решила перестраховаться. В декабре на выходные пред…
17 января, 11:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрели новый автомобиль у дилера Прагматика Эксперт Мончегорск в Мончегорске (Мурманская область). Застраховали Каско. При заключение договора страховой агент не рассказал о станциях кузовного ремонта в нашем регионе (Мурманской области) (Да и Наш…
13 января, 13:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре попала в ДТП. Наехала на железный столб во дворе. Помяла бампер. Машина застрахована по Каско 20631023010000  00*****80 в этом компании. Сначала позвонила на горячую линию. Оператор рассказал, что делать и как-что зафиксировать. Вечером …
13 января, 09:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приехали в автомобиль GAC GS8, китаец, в лизинге, повреждение крыло, фара, бампер, модкрылок, благо авто на ходу. КАСКО в РГС И начались мытарства после оформления со всеми фото и подтверждениями на их сайте.  Все двигалось медленно, потом пришел …
10 января, 12:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю за хороший ремонт по КАСКО (4478000301126600*****41)!! Зацепили друг друга на дороге со вторым участником дорожного движения. На моей машине остались царапины на дверях и надкрылках. В офисе приняли в тот же день. Сработали оперативно. …
7 января, 10:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  С лизинговой досрочно выкупили технику и захотели сделать возврат по неиспользованному каско. На горячую линию раз 8-10 звонил с периодичностью в неделю и подавал заявку! Подаю заявку на горячей линии - оператор фиксирует и гов…
27 декабря, 20:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полич КАСКО на автомобиль стоимостью более 20 млн. Рублей с франшизой 100000 рублей. Страховая премия составила 282467 рублей. Было зафиксировано два страховых случая, один 21.08.2024 Г. ! И второй22.10.2024 Г. По первому случаю СТО мне сообщ…
26 декабря, 21:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №0020053828) по условиям договора на [u]оригинальное[/u]. По словам менеджера страховой - устанвливаем [u]оригинальное[/u]. На деле установили стекло AGC. В декабре опять слу…
24 декабря, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Планирую приобрасти полис КАСКО. Получил проект полиса. В п.15 полиса указана территория страхования: "Российская Федерация, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений". Я проживаю в г. Белгород, на территории Бел…
24 декабря, 13:15
Каско
starstarstarstarstar
Серия КАСКО 00*****96. Не разглядел столб, зацепил бампером. Обошлось без трещин, только краска местами сошла. Но машина на ходу, это радует! В приложении быстро все оформил. Тут удобно, что организация, как по нотам - тут заявление, сюда документы, …
17 декабря, 08:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО. Номер дела 0020185074 Страховая зарегистрировало событие как страховой случай и восстановительный ремонт автомобиля в г.Чебоксары. Расстояние от места моего проживания г. Чкловск (Нижегородской обл.) до г. Чебоксары 330км. Считаю что это …
15 декабря, 09:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла на работу, и вот такой сюрприз с утра) Мелкие сколы на ветровом стекле.. Естественно, все под замену)Сразу же отправила заявление через моб.приложение. Серия полиса 00*****03. Хороший сервис сделали, получается очень удобно)Одобрение на ремонт …
12 декабря, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину в период охлаждения расторгла договор каско ,а денег  мне так и не поступило все зависло в статусе рассмотрения и сбора документов. где все документы со своей стороны приняли сотрудники офиса .Номер обрашения  Т-10812560 ,дата расто…
9 декабря, 13:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть