Плохое отношение к клиентам

Страхую ипотеку в Альфа Страховании, потому что ипотека в Альфа Банке. Страхую третий год и каждый год - это мучения. Во первых ужасная поддержка которая ни на что не может ответить. Написал на почту сотрудники Шевченко Виктории, которая судя по подписи в сообщении является сотрудником дирекции ипотечного страхования, с просьбой рассчитать мне сумму страхового полиса, чтобы понимать на какую сумму рассчитывать,  у меня полис заканчивается 3.08 я всегда продливаюсь 21.07 после ежемесячного платежа 20.07. Сумму на которую нужно рассчитать я написал. Сотрудник мне ничего не рассчитал, написав следующее: "Дата пролонгации договора страхования-3 августа.Примерно за месяц до этой даты Банк направит нам остаток задолженности по Вашему кредиту и мы направим Вам счет на почту." Объясните мне, всмывсле за месяц? Когда у меня платеж по кредиту 20.07 и следовательно на 21.07 сумма которую я страхую будет меньше? В общем Виктория и на это не ответила и больше на связь не выходила. Я требую рассчитать мне страховку и принять меры в отношении сотрудника. А всем кто читает, я настоятельно не советую брать ипотеку в Альфа банке и страховаться в Альфа Страховании, я клиент 4 банков и все что связано с Альфой - это тотальное неуважение и я бы даже сказал больше - унижение клиента при любом возможном случае. Раньше ипотека была в Сбербанке, я знаю о чем говорю.