Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
starstarstarstarstar
, Москва
9 июня, 08:10

Нету решения по страховому случаю спустя 3 месяца

28.03.2022 года подал документы в ООО «СК «Согласие» о возникновении страхового случая, попадании инородного предмета в лобовое стекло Полис КАСКО Серия 0079210 №2027*****/21-ТФ на автомобиль Skoda OCTAVIA. Номер обращения  [b]69722/22.[/b] Спустя  5 дней со мной никто не связался, на сайте Согласие поменялась дата подачи с 28 числа на 1 апреля. В связи с этим решил набрать сам в страховую, где мне сообщили, что был отправлен дозапрос на фотографию VIN номера «Почтой России» не понятно зачем приложение и сайт компании. Сказали написать письмо на e-mail и приложить фотографии. 6 апреля были высланы недостающие фотографии. Дальше опять не какой информации от компании «СК «Согласие» не поступило и только 22 апреля мне предложили на выбор несколько сервисов которые будут выполнять работы. Выбрал который поближе, мне сообщили контакты для связи. После связи с сервисом, выяснилось,  что такие работы по данной машине они выполнить не могут и отправят информацию обратно в страховую в связи с отсутствием зап. частей. После этого, опять не поступило не какой информации. Я решил набрать сам, перед майскими праздниками. Мне предложили произвести работы в другом сервисе, где могут произвести работы по замене стекла. 7 мая пришло смс о назначении. 11 мая я связался с автосервисом и мне потвердели, что они могут произвести работы, но по стоимости они будут отличаться, так как подорожали зап. части и необходимо получить согласие от страховой компании. 19 мая сотрудник автосервиса мне сообщает, что страховая не согласовала ремонтные работы и они отзывают заявку. От компании «СК «Согласие» не каких звонков и информации нет. Только  изменение статуса на сайте «смена формы страхового возмещения». Рассмотрение до 10 дней. Прошло10 дней и даже больше, звонка от страховой компании нет. Набираю уже сам 7 июня узнать, что же происходит. В беседе мне сообщают, что поменяли возмещение на выплату но почему-то отправили данную информацию не страхователю, а выгодоприобретателю «Фольксваген Банк РУС» (хотя в страховке написано что такое решение может приниматься только в отношении риска «УГОН» и «УЩЕРБ» ( гибель ТС). Почему в случае замены стекла или возмещения убытков от падения инородного предмета отправлено согласование выгодоприобретателю не понятно. На вопрос, сколько теперь ждать, менеджер ответа мне не дал, предполагаю еще как минимум месяц (так как СК «Согласие» в 21 веке пользуется «Почтой России» ). О сумме возмещения тоже не сообщают информацию, то есть если выгодоприобретатель даст согласие (не понятно, почему от него требуют эту информацию, но ладно) на возмещение убытков, но сумма не будет соответствовать сумме восстановительных работ. То все пойдет по кругу.  Прошу рассмотреть мое заявление и уже выдать направление на ремонт или возместить убытки. И также сообщить сроки рассмотрения. Всю информацию я получаю только после моего звонка в СК «Согласие» хотя думал, что при оказание услуг, клиента необходимо информировать.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    09.06.2022 16:58
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
  • Администратор Народного рейтинга
    14.06.2022 18:45
    Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. 24.06.2022 оценка засчитана с учетом комментария автора от 15.06.2022 в 14:07.
  • Согласие
    15.06.2022 11:49
    Добрый день! В ходе проведенной проверки установлено, что 05.04.2022г. Вы были проинформированы, что предоставленных фотоматериалов недостаточно для урегулирования страхового события. Дополнительные фотоматериалы были получены Страховщиком 06.04.2022г. Направление на СТОА было выдано 22.04.2022г. в течении 12 рабочих дней, в соответствии с правилами страхования, но основании которых был заключен договор, у Страховщика имеется 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов на проверку и выдачу направления, нарушений сроков согласно правилам страхования не было. 26.04.2022 Страховщик получили информацию, что СТОА не может осуществить ремонт транспортного средства, в связи с чем была произведена смена СТОА и выдано повторное направление от 07.05.2022г. В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме». В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет. В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
  • Автор отзыва
    15.06.2022 14:07
    Добрый день. В вашем ответе есть как минимум два странных абзаца которые противоречат друг другу.          «В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме».         В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет.»   Как это может быть, «Действующее направление» и «Выплата денежных средств»? вы не определились?   Возникают вопросы по самим формулировкам: [*]При общении с компанией ООО «К*******с» в которые ранее было выдано направление на момент обращения 11 июня у них было в наличие стекло для автомобиля. Причем тут заказ оборудования, на которые вы ссылаетесь. 19 июня сотрудник компании «К*******с» сообщил что СК «Согласие» не согласовала стоимость проведения работ. Ни о каких сроках заказа зап. частей речи не шло. При этом, от сотрудников СК «Согласие» не было ни какой информации, пока я сам не обратился с вопросом.[/*][*]На данный момент мне не известна ни сумма «предложенной мне выплаты», вы не запросили расчётный счет на который вы планируете совершить выплаты. Не понимаю на основе чего вы все равно отправили запрос к Выгодоприобретателю на возмещение суммы при данном гарантийном случае. Если сумма планируемой выплаты меня не будет устраивать то вы будете опять согласовывать через обращение Выгодоприобретателю ?[/*][*] [/*]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
заделал страховку не сказал сразу что авто в реестре такси пришло письмо на почту обратится в офис для уточнения в 3х дневной срок я пришёл агент сказал всё хорошо не надо не чего делать . далее приходит письмо о прекращение действия полиса . иду …
10 июля, 09:19
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В сентябре 2022 произошла авария.не выплатили по страховке. , агент Валентина , общалась в чате. Неправильно оформила страховку а я не обратила внимание, хотя я второй год продлевала страховку . Обманывают со страховкой. Очень плохое впечатление от …
8 июля, 22:48
Каско
Другое
starstarstarstarstar
14.06.2025г. приобрёл новый автомобиль в автосалоне навязали КАСКО в ООО "СК "Согласие" полис серия 0079220 № 14*****/25-ТФЛП от 14.06.2025 г. страховая премия 44669 рублей. 27.06.2025г. приехал в главный офис СК подал заявле…
4 июля, 15:08
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Худшая страховая из представленных в России, как и пишут многие. Начнем с того, что сотрудники являют собой воплощение замсва на всех уровнях взаимодействия, ну кроме приемщика документов. Особенно хочется отметить типа врача К-ву Олесу В., которая н…
3 июля, 10:39
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховка ШЕНГЕН без франшизы с 28 мая по 03 июля. Регион Франция! номер полиса 007-0330-*****29/25ВЗР от 28.05.2025г. Прислав полис шенген, я страховалась специально без франшизы, на месте прибывания выяснилось, что компания не предоставляет обс…
2 июля, 17:18
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Работаю сама в турфирме и подобрала себе место, где думала что точно смогу и отдохнуть и погулять. Полетела в Индонезию перед вторыим майскими сразу на весь отпуск в этом году. Неожиданно тяжело пережила джетлаг, потом получила несварение после того …
1 июля, 12:21
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховку на дом нам посоветовал сделать сосед по участку, который тоже рядом строился одновременно снами. У него уже горела баня в доме родителей и страховке он им помог новую поставить. Свой мы в 2018 году достроили, про страховку не думали особо,…
30 июня, 19:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил страховку в середине марта, с франшизой 30 тыс. Меньше чем через месяц за городом со встречки прилетел гравий в лобовое стекло - сразу 2 трещины. По телефону не смогли сказать проходит ли по страховке лобовое стекло, поехал в сто, насчита…
27 июня, 23:30
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Не советую этот банк. Сумма вклада должна была быть более 500 000 руб. Во время заключения договора обманули по срокам, по возврату суммы. В итоге за 3.5 года процентов не положено, еще я заплатила за заказное письмо с заявлением о возврате. И че…
27 июня, 11:21
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Только в феврале сделал каско как в марте меня догнали на светофоре. Точнее я стал третьим в паровозике. С постановлением сразу обратился по каско, без проблем поставили машину на осмотр прямо в Королёве, замена бампера и светотехники за 2 недели. Са…
25 июня, 23:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После покупки и переезда в новую квартиру доверия к ПИКу у меня поубавилось. В чате постоянно пишут как у кого-то что-то лопнуло, расшаталось, отвалилось, недокручено и прочее. Решил страховку делать не только в банк, но и для внутренней отделки с ин…
25 июня, 14:48
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я потерпевший. Автомобиль Geely Coolray Обратился в компанию за возмещением по ОСАГО Отправили на дефектовку Из повреждений: Бампер, капот, 2 решетки и нижняя губа авто, крылья + по мелочи (номер, крепления и тд) + работы Так вот страховая …
25 июня, 14:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машина не новая, но поменять сейчас на что-то адекватное возможности нет, сами понимаете что происходит на рынке. в 2023 г. искал недорогое каско но с тоталом, по цене понравилось в Согласии. За 2 года цену не поднимали, хотя менял лобовое стекло пос…
23 июня, 15:25
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Стандартный отдых в тае на двоих. До этого страховкой не пользовались. В конце первой недели сначала муж, потом я слегли с ужасным расстройством желудка. Мужа сутки на изнанку выворачивало. Менеджер отеля очень настаивал на скорой и поездке в больниц…
21 июня, 06:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу затопления квартиры-пентхауза на верхнем этаже. Ущерб приличный. Обвалился гипсовый потолок и проч. Провели экспертизу. Долго не принимали решение. Наконец пришёл ответ-случай не страховой. Затопление произошло вешними талыми…
20 июня, 19:49
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховала ребенка только этой компании , Согласия . Могу сказать , за много лет , не было травм и слава богу , но когда случилась травма , ребенок занимается легкой атлетикой, получил на соревнованиях травму , прошли круги ада . То запитая не там , …
19 июня, 10:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 297914/25ПР После легкого дтп по нашей вине я позвонила в Согласие по выплате. Быстро прислали адрес сервиса для оценки ремонта, но сам сервис оказался на другом конце Москвы. После нескольких звонков по горячей линии сервис согласились измен…
18 июня, 21:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! С Согласием сотрудничаю уже 4 года, очень ценю их отношение к клиентам. У меня водительский стаж уже почти 20 лет. Особо этот момент я никогда не афиширую, но на работе заходят среди коллег разговоры про машины и я поражаюсь скольк…
18 июня, 13:36
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обманщики! Согласие Аннулировали полис в одностороннем порядке! Оформил на сайте, заплатил, получил полис и через 2 месяца на сайте информация о том, что в одностороннем порядке пояс аннулирован! Все, нет полиса, и денег нет! Краснодар 09.10.24 год, …
16 июня, 19:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Три стекла за три года. Lada Xray, полис каско Согласие 1000 №*****06. Уже третий раз продлила в ноябре. Постоянно езжу в Москву из области, по страховке трижны меняла переднее стекло и один раз правую фару из-за летящих камней и мусора. Процесс прос…
16 июня, 15:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю, ДТП. При консультации мне сказали что ехать с документами теми, которые есть на руках. При вопросе документов из ГИБДД сотрудники указали, что не надо брать, приехать с тем что есть. ДТП было 24.05, при этом записал…
11 июня, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машина VW Polo, подарок на свадьбу от отца. Он сам ездил на ней несколько лет, страховку я переоформил на себя но в той же компании что и была. У отца было ДТП в 23 году, сделали быстро. У меня (у жены точнее) тоже была авария в начале этого года на …
10 июня, 12:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявление подано по телефону горячей линии СК Согласие.. Дальнейшее общение - через электронную почту компании.. Затягивание сроков рассмотрения заявления о наступлении страхового случая... Итого отказ в страховом возмещении по надуманным основан…
6 июня, 16:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Перестраховал машину из СберСтраха в Согласии под конец прошлого года. Подкупили хорошей скидкой за переход, получилось около 33 000 рублей. За эти деньги уже поменял лобовое стекло в феврале, лопнувший бампер после небольшого удара на светофоре. …
6 июня, 11:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22 марта 2025г. по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. 40-Летия Победы 376 в 8:40 произошло ДТП с участием 2-х автомобилей. На месте был предъявлен полис ОСАГО СК «Согласие» и был составлен европротокол. Виновник ДТП свою вину признал (отметки в европроток…
6 июня, 10:53
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть