Урегулировали ситуацию, благодарность сотруднику!

Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Мы разберемся в ситуации и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Команда отдела контроля качества

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Здравствуйте, Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации! Выплата осуществлена по предоставленным Вами банковским реквизитам в соответствии с условиями оформленного соглашения. Направление на ремонт автомобиля на СТОА было оформлено своевременно. Использование в ремонте оригинальных запчастей, стоимость которых намного превышает среднерыночную, при ремонте автомобиля 2018 г.в. законодательством не установлено. Возможно, произошло недопонимание предоставленной информации после получения сотрудниками СТОА вашего требования об использовании в ремонте исключительно оригинальных запчастей. С руководством станции, а также с куратора страхового случая данная ситуация проработана. Сотрудникам указано на необходимость более подробного и аргументированного пояснения порядка страхового возмещения по ОСАГО, а также на недопустимость некорректного общения с клиентами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество с Вами! При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете сообщить нам на audit@ingos.ru. С уважением, Команда отдела контроля качества

Касаемо отдела контроля качества, за исключением вашего комментария, притензий к вам нету, но дабы расставить все точки над i и не вводить людей в заблуждение, всё же кратенько откомментирую ваш фидбэк по ситуации и так: 1) Касаемо ремонта ориг. запчастями, вы к сожалению или счастью обязаны, производить ремонт по закону с использованием только оригинальных запчастей, ибо автомобиль не 2018г.в как вы написали в своем сообщении, а 2019 года выпуска и он в данный момент находится на гарантии, о чём ваша компания точно была оповещена, другой вопрос обратили вы на это внимание или нет. 2) Касаемо недопониманий. Оно произошло со стороны либо сервиса либо со стороны страховой компании, а именно вы просто прое...потеряли подписанное мною соглашение, и даже мои напоминания через обращения, на ваши горячие линии, не смогло разбудить вас. Ведь вы не будете отрицать, что при отработке притензии, меня попросили ВТОРОЙ раз подписать данное соглашение?) 3) Касаемо кураторов, от оценочной компании Дельта, там либо сотрудники хорошие, но не владеющие какой либо информацией, но вынужденные отвечать на обращения, либо КУРАТОРЫ убытков которые перезванивают и в хамской манере позволяют себе вести диалог, в ситуациях где не прав точно не я. 4) Касаемо аргументированных пояснений и прочей лапши, которую вы мне хотите повесить. Спасибо огромное, но если бы вы немножко погрузились в то, что я клиент застраховавший у вас 15+ автомобилей, и уже 3+ раз обращавшийся за возмещением ущерба(и успешно его получивший). И уж о порядках вашей работы к сожалению или счастью, я как никто другой осведомлён. 5) Касаемо дальнейшего сотрудничества, оно мне приятно, даже на косяки которые возникают в работе. Но иногда они выводят из себя очень сильно. Далее к благодарностям и собственно лирической части выступления... Отдел контроля качества действительно заставил пошевелиться выплатной отдел, или кураторов убытков, или незнаю кого, но вопрос очень в быстром порядке урегулировали. Отдельное спасибо хочу сказать девушке которая звонила мне по телефону. Я могу ошибаться, но кажется эту девушку зовут [i]Л-на Ольга С. Этот сотрудник кажется действительно на своём месте. И быстро решила эту ситуацию. [/i]Даже при том, что этот комментарий был написан человеком, не сильно вникающем в суть проблемы, я действительно СИЛЬНО рад тому, что вы смогли заставить другие отделы шевелиться и решили ситуацию в кратчайшие сроки. Сильно вами доволен. Спасибо огромное [i] [/i]

Собственно писал отзыв, по-поводу работы страховой компании ингосстрах([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/60664]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/60664[/url]). На проблему отреагировали быстро, хоть и не все грамотно, но результат успешный, поэтому благодарность. Отдельно хочу поблагодарить [i]Л-на О. С. Очень компетентная девушка, которая урегулировала ситуацию по-сути за 1 звонок. [/i]Очень компетентный сотрудник. По-сути хвалебный отзыв её заслуга. Редко пишут люди хвалебные отзывы, но таких сотрудников нужно благодарить. Выражаю благодарность!