Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

Проблема решена

, Волгоград (Волгоградская область)

15 июня, 11:22

Невозможно внести изменения в полис через сайт

Name: Первый опыт страхования в "АльфаСтрахование"
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Хотел внести изменения в полис и столкнулся с проблемой ,с которой,как я понял,сталкнулись многие за последнее время,это невозможность внести какие-либо корректировки в страховой полис, с 21 мая мне приходит один и тот же ответ "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов",переписывал заявления ,фотографировал по разному в/у - толку никакого,в чате приложения специалисты твердят одно и тоже,что мое завления направлено в профильный отдел,для обработки в ручную...и так уже практически месяц.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
15.06.2022 11:42
будет смешно ,если компания объяснит это тем,что у них сбой,на который они ссылаются уже третий месяц,судя по предыдущим отзывам на сайте)
АльфаСтрахование
15.06.2022 13:56
Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса и какие именно изменения Вы хотели бы внести. Направить данные Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/60752». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
16.06.2022 10:30
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса и какие именно изменения Вы хотели бы внести. Направить данные Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/60752». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] пошел 26 день....проблема не решена
Автор отзыва
17.06.2022 11:18
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса и какие именно изменения Вы хотели бы внести. Направить данные Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/60752». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] пошел 27 день , воз и ныне там
Автор отзыва
17.06.2022 11:33
Не знаю можно ли тут дублировать свой отзыв ,но я все таки попробую,чтоб люди опять увидели ,как работает эта компания,27 дней я прошу их внести изменения в полис,о которых я просил,как положено,с заявлением и прикладыванием всех документов,сначала они даже что-то отвечали через почту,сейчас же просто перешли в игнорирование...До офиса доехать возможности не имею,чем они и пользуются в своих интересах.Имеет ли смысл писать жалобы в рса и работают ли они вообще?!Вот такое качество услуг в 2022 году,я удивлен.
АльфаСтрахование
17.06.2022 16:55
Добрый день! Срок рассмотрения обращений может занимать несколько рабочих дней. В данный момент по ситуации ведется необходимая работа, ответ будет направлен в рамках предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
20.06.2022 08:18
и сколько еще ждать?год?
Администратор Народного рейтинга
20.06.2022 23:30
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
Автор отзыва
21.06.2022 10:22
"отличное" онлайн страхование ,на клиентов им вообще все равн)не могу вписать водителя МЕСЯЦ ,ответы службы качества и поддержки ,как отдельный вид искусства по обману и обману клиента.....это мой третий отзыв ,сначала хотел жалобы писать в соответствующие структуры,но потом увидел,что с данной проблемой сталкиваются многие и толку от этих жалоб 0,иначе бы моя проблема быстро решилась.
Автор отзыва
21.06.2022 10:24
естественно все отправил)
АльфаСтрахование
21.06.2022 10:26
Добрый день! Комментарии направлены в рамках предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
АльфаСтрахование
21.06.2022 11:28
Добрый день! Просим повторить попытку внесения изменений в данный момент. В случае актуальности просим направить на ранее указанный адрес: - скрниншот ошибки; - какие именно изменения Вы хотели бы внести; - скан/фото соответствующих документов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
АльфаСтрахование
21.06.2022 13:40
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Изменения внесены в полис. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Администратор Народного рейтинга
22.06.2022 22:36
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Автор отзыва
24.06.2022 10:38
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.[/quote] хорошо)

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Пролонгация полиса

Продление ОСАГО

13/06/2025 продлял полис ОСАГО, деньги списали, полис не предоставили ни в личном кабинете, ни на email. При обращении в поддержку уверяли , что технические неполадки и пришлют полис 14/06/2025, но ничего не прислали. При повторном обращении в поддер…

Невозможно внести изменения в полис через сайт

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско