Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Максим, Москва
15 июня, 12:49

Тинькофф страхование не платят по страховому случаю, изыскивая причины

11 апреля 2022 года мне не повезло и 20 летний мальчишка на каршеринге (просто ехавший на красный цвет) подбил мой автомобиль. В этот же день авто был доставлен официальному дилеру для ремонта.Впоследствии Тинькоф страхование уведомило меня о том, что стоимость восстановительного ремонта превышает 65 % страховой суммы и убыток квалифицируется как полная [censored] автомобиля. Страховой законодательство предусматривает 2 варианта действий со стороны Страхователя: 1) Страховщик выплачивает полную сумму компенсации автовладельцу и забирает автомобиль с неповрежденными запчастями и элементами кузова себе. 2) Страховщик выплачивает сумму компенсации, но вычитает из этих денег те годные запчасти, которые автовладелец пожелал оставить себе. После чего мной было принято решение отказаться от годных остатков и передать их страховой компании, о чем я сообщил своему персональному менеджеру Евгению. После этого Евгений стал убеждать меня, что Тинькоф страхование так не работает и я должен продать остатки автомобиля третьему лицу, которому он передаст мой телефон для связи.На мой отказ от продажи остатков третьим лицам Евгений реагировал крайне негативно говоря, что Тинькоф страхование так работает, все время давал мне понять, что в случае отказа от этого варианта деньги я не получу очень долго.При этом, партнеры все равно звонили мне уже изначально с претензиями и давая понять, что заплатят меньше стоимости годных остатков, а оплата будет производиться после передачи годных остатков. Данная ситуация приводила к рискам, что я по указанию Е. был обязан продать остатки третьим лица, а в случае неоплаты страховая уже не имела к этому никакого отношения.Учитывая это, я направил в адрес тинькоф страхование заявление об абандоне (отказ от годных остатков).После чего тон общения Евгения так и страховой резко изменился.           С этого момента, когда я пытаюсь позвонить Евгению он как правило не берет трубки и игнорирует меня. При звонке на общую линию Тинькоф меня заверяют, что все вопросы решает только Евгений и никто из сотрудников страховой (никто!!! кроме него) решить вопрос не может. Жалоба поданная через сайт тинькоф страхование с 11 июня 2022 года не рассматривается.В те редкие моменты связи с Евгением он менял  свои версии по ходу разговора ему когда было трудно ответить на тот или иной вопрос. Порой у меня создавалось впечатление, что он не обязательно намеренно лгал, а скорее сам заставлял себя поверить в представленную им версию событий. По факту всего происходящего могу сказать, что сотрудники Тинькоф страхование считают истину гибкой и переменчивой концепцией, которую можно менять в зависимости от своих сиюминутных целей.Более того, необходимо понимать, что все это происходит в тот момент когда стоимость годных остатков автомобиля в иных случаях превышает страховую выплату.По факту до сегодняшнего дня выплаты нет, игнор жалобы, Евгений обещавший дать обратную связь пропал.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    15.06.2022 17:03
    Здравствуйте. Менеджер подробно объяснил, как устроена процедура выкупа годных остатков и прозрачность наших действий. После оценки потенциальный покупатель связывается с вами и покупает годные остатки, однако вы отказались от такого варианта. Мы перешли к альтернативному способу реализации годных остатков и взяли на себя взаимодействие с партнером и финансовые расчеты. Менеджер сориентировал вас на средние сроки и сообщил, что такой процесс может длиться дольше. Наш представитель забрал годные остатки, в ближайшее время постараемся перевести вам вторую часть выплаты.
  • Максим
    Автор отзыва
    17.06.2022 09:05
    "Менеджер подробно объяснил, как устроена процедура выкупа годных остатков и прозрачность наших действий. После оценки потенциальный покупатель связывается с вами и покупает годные остатки, однако вы отказались от такого варианта." Даже после жалобы здесь Тинькофф страхование никак не связались со мной, но произошло чудо и Евгений взял трубку.  "Мы перешли к альтернативному способу реализации годных остатков и взяли на себя взаимодействие с партнером и финансовые расчеты. Менеджер сориентировал вас на средние сроки и сообщил, что такой процесс может длиться дольше." После моего заявления об абандоне прошло уже более месяца. Более того, принятие решение о нем у вас заняло тоже более месяца. С момента абандона вы являетесь собственником годных остатков и можете их продать, подарить, отправить под пресс. У вас есть обязанность заплатить. Зачем мне вообще знать что с ними теперь ? Просто понятно, что компания Тинькофф вынуждает людей продавать остатки третьим лицам. Наш представитель забрал годные остатки, в ближайшее время постараемся перевести вам вторую часть выплаты. Удивительно слышать от официального такое слово как "постараемся".  2 недели назад Евгений сказал тоже - "постараемся оплатить до конца недели. Но уже еще неделя прошла.
  • Т-Страхование
    17.06.2022 11:45
    [quote][b]puser-15536309457[/b] пишет:"Менеджер подробно объяснил, как устроена процедура выкупа годных остатков и прозрачность наших действий. После оценки потенциальный покупатель связывается с вами и покупает годные остатки, однако вы отказались от такого варианта." Даже после жалобы здесь Тинькофф страхование никак не связались со мной, но произошло чудо и Евгений взял трубку.  "Мы перешли к альтернативному способу реализации годных остатков и взяли на себя взаимодействие с партнером и финансовые расчеты. Менеджер сориентировал вас на средние сроки и сообщил, что такой процесс может длиться дольше." После моего заявления об абандоне прошло уже более месяца. Более того, принятие решение о нем у вас заняло тоже более месяца. С момента абандона вы являетесь собственником годных остатков и можете их продать, подарить, отправить под пресс. У вас есть обязанность заплатить. Зачем мне вообще знать что с ними теперь ? Просто понятно, что компания Тинькофф вынуждает людей продавать остатки третьим лицам. Наш представитель забрал годные остатки, в ближайшее время постараемся перевести вам вторую часть выплаты. Удивительно слышать от официального такое слово как "постараемся".  2 недели назад Евгений сказал тоже - "постараемся оплатить до конца недели. Но уже еще неделя прошла.[/quote] Нам жаль, что у вас остались такие впечатления о нас и вопрос с выплатой остался пока открыт. Сейчас мы ждем, когда партнер отправит нам деньги за годные остатки. Обещали отправить до 26 июня, но мы попросили сделать это как можно раньше, поэтому вам сказали, что постараемся оплатить в ближайшее время. Как только получим, сразу вам заплатим.
  • Максим
    Автор отзыва
    21.06.2022 11:12
    [quote][b]user-48258407906[/b] пишет:досудебную претензию пишите с указанием срока ответа, вмиг вернут с вами связь, иначе суд автоматом выиграете[/quote] Трубки не берут.  Ни одного звонка.
  • Т-Страхование
    22.06.2022 13:25
    [quote][b]puser-15536309457[/b] пишет:[quote][b]user-48258407906[/b] пишет:досудебную претензию пишите с указанием срока ответа, вмиг вернут с вами связь, иначе суд автоматом выиграете[/quote] Трубки не берут.  Ни одного звонка.[/quote] Менеджер неоднократно информировал вас о сроках рассмотрения. Он свяжется с вами сразу же, как только появится новая информация по вашему случаю. Со своей стороны мы делаем все возможное для скорейшего решения вопроса.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу скола на лобовом стекле из под грузовика вылетел. Оперативно связались, назначили сервис. Сервис 3 раза звонил и договорились приехать. Приехал на Миклуха - Маклая , напоили кофе и порекомендовали сколы заделывать , а не менят…
26 апреля, 16:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу похвалить работу менеджера София Ба-а из Т-страхования. Я заехал на своем новеньком авто в канаву, естественно по своей вине, по невнимательности ну и сработало что мигрень была, совпало в общем. Еле как доехал домой, на стрессе естественно …
26 апреля, 09:18
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В страховую компанию обратилась во вопросу страхования автомобиля. Получила огромное удовольствие по факту оформления, в связи с чем хочу поблагодарить менеджера Владимира за отличную работу. Оформили страхование быстро, без всяких проволочек . Сра…
25 апреля, 19:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился первый раз в жизни, по страховому случаю, быстро оформил в приложение, сфотографировал, быстро связались, все понятно объяснили, сервис был дальше 50 км, поэтому отказался и мне выплатили деньгами, в течение одного дня когда принял решение …
25 апреля, 17:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте этого года, Произошел страховой случай, лопнуло лобовое стекло (авто 2021 года, правый руль). Обратился в онлайн чат по приложению, приложил фото и в целом все. Мне назначили персонального менеджера, зовут ее Мария, очень вежливая девушка, пр…
25 апреля, 09:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2024, после мойки автомобиля, было обнаружено повреждение крыши багажника. Т.к. в данной компании можно произвести ремонт одной детали без справок из ГИБДД,то сразу в приложении написал в чат поддержки. После моего обращения, в течении …
24 апреля, 20:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В августе 2024 года приобрел автомобиль китайской марки Foton Sauvana и, в связи с тем, что он достаточно редкий (не более 250 ед. по России), решил оформить КАСКО в Т-Страхование, дабы избежать проблем с ремонтом и з/ч. Заключил договор с 30.11.2024…
24 апреля, 11:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
25 марта попала в ДТП, сразу же обратилась в Т-страхование через приложение о заявила о страховом случае . Скинула все фотографии и менеджер оперативно скинула мне информацию о станциях, которые я сама могу выбрать и сделать в них ремонт. Согласо…
24 апреля, 10:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обнаружил у автомобиля поврежденную дверь багажника. Кто повредил - неизвестно, но вмятина солидная со сколом краски. Заявил о страховом случае через приложение Т-банка, приложил фотографии повреждений. На все ушло менее 5 минут. Ещё через 10 мин…
23 апреля, 14:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось небольшое ДТП (въехал передним бампером на паркинге в противопожарную дверь). Обидные царапины, т.к. перфекционист, сразу же написал в страховую. Прислал фотки повреждений (ГАИ не вызывал), они дали на выбор ноунейм сервисы на карте. Т.к…
23 апреля, 14:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил скол на лобовом с последующей трещиной, это первый страховой случай за 3 года страховки у них. Оформил все через приложение минут за 5. Стекла у меня без справок по договору. В тот же день дали направление на ремонт в сервис, который сам …
22 апреля, 22:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На скользкой ледяной дороге после дождя, поймав калию, развернуло машину и воткнуло задним бампером в сугроб. Сугроб тоже был заледенелый. В результате удара бампер разбился. Написал в тех поддержку и вызвал сотрудников гибдд. В техподдержке посов…
22 апреля, 17:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дороги "оттаяли" и, в результате, получил булыжник в лобовое. Хоть повреждение вроде не сильно и мешало, но пошли трещины с внутренней стороны и т.д. Обратился в страховую через приложение, приложил фото, все просто и понятно. Позвонил менеджер, уточ…
22 апреля, 14:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП в конце января, в начале февраля приехал на осмотр, в конце марта забрали на ремонт и через примерно 2 недели получил отремонтированный авто. В целом все хорошо, буду в будущем так же рассматривать покупку КАСКО в этой компании. Понра…
22 апреля, 12:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 апреля 2025 год город Нижнекамск попал камень в лобовое стекло, отправил сразу в каско. Все удобно и понятно в приложении. Связался менеджер по каско, все объяснила и рассказала, направили сами на замену, я вообще ни чего не делал все сделали за м…
22 апреля, 11:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Весной 2025г. был обнаружен на лобовом стекле на новой машине сильный скол с 2-мя лучиками маленькими. Сделав одно фото написал в чат банка, где у меня сделана страховка по КАСКО. Менеджер оперативно связалась по телефону со мной им…
22 апреля, 11:40
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.04.2025 около 20.00 возникла неприятная ситуация - мой автомобиль Лада Веста притерли на парковке во дворе. С виновницей решили оформить европротокол в бумажном виде. Сфотографировали повреждения. Автомобиль практически новый, 6 месяцев, на руках …
21 апреля, 22:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отзыв о страховом событии № AUT-25-185352. Наткнулся на рекламу в приложении Т Банка о страховке своего автомобяия полисом КАСКО.в октябке месяце 2024 года. Сразу попытался застраховать свой автомобиль, тем более что и условия были отличные и воз…
21 апреля, 18:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, хочу поделится своим впечатлением о работе страховой компании. После ДТП, его оформлении и получении справки из гибдд на следующий день я оформил обращение в приложении банка, приложил фото справок, повреждений. На выбор компани…
21 апреля, 17:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После наступления страхового случая (камень попал в решетку радиатора), обратился в ГИБДД, получил на месте оформления определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Данный документ и фото авто приложил к обращению в …
21 апреля, 16:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце декабря 2024 года обнаружил, что на машине треснуло лобовое стекло ( был скол, а зимой ,видимо, из-за морозов, треснуло всё стекло). У меня Каско от Т-страхования, поэтому позвонил на горячую линию, где меня выслушали и сказали,что со мной…
21 апреля, 11:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток! Страховой случай произошел у меня 26.02.2025. Сдавал задним ходом и въехал в заледеневший сугроб. Треснула накладка заднего бампера, также получил повреждения задний бампер. 27.02.2025 Через социальный мессенджер направил…
21 апреля, 10:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила КАСКО в Тинькофф, потому что условия были привлекательнее чем у предыдущей страховой. И вскоре после оформления попадаю по своей вине в небольшое ДТП. Все оформление происходит он-лайн. Страховая не выезжает. Нужно только все заснять и СРАЗУ…
20 апреля, 18:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую после ДТП 15 января, город Москва. Быстро согласовали ремонт. Месяц ждал запчасти (быстро в сегодняшних реалиях). Качественно выполнили ремонт на площадке официального дилера. Все понравилось: скорость ремонта, простота оформлен…
20 апреля, 13:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила КАСКО в Тинькофф, потому что условия были привлекательнее чем у предыдущей страховой. И вскоре после оформления попадаю по своей вине в небольшое ДТП. Все оформление происходит он-лайн. Страховая не выезжает. Нужно только все заснять и СРАЗУ…
20 апреля, 11:19
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть