Не возвращают деньги за страхование жизни

Здравствуйте! Второй раз приходится обращаться на Банки.ру с решением вопроса возврата страховки от Сбербанка. В первом случае удалось таки вернуть. Не думала, что приду сюда в очередной раз. Дело в том, что 19 мая 2022 года я оформила машину в автокредит и мне была навязана страховка. В период охлаждения - то есть 24 мая 2022 года я пришла в отделение и оставила заявление на возврат денежных средств в сумме 20985, 50 рублей. Мне обещали вернуть деньги через 10 дней. В итоге прошел почти месяц. В чате и на горячей линии только один ответ - ваше обращение на рассмотрении или в очередной раз фиксируют новое. Ответа до сих пор нет, как и денежных средств. Почему такой бардак со страховками? Каждый раз выяснять отношения нам теперь здесь, чтобы добиться результата?