Обман

Name: Отвратительное обращение и нвплевательское отношение к клиента
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

Купили телефон samsung s8 17.05.17 и взяли страховку "защита покупки" от Зетта страхование, мол если упадет, украдут, вам починят за счет страховки, что мы имеем в итоге, через 4 месяца телефон упал (из-за человека который задел мою жену и у нее выпал телефон из рук), разбился экран! Обратились в Зетта страхование со всем комплектом документов 28.09.17, по договору с этой страховой период рассмотрения составляет максимум 15 рабочих дней, 20.10.17 звоню в компанию, мне говорят еще на рассмотрении, и звонил каждый день до 24.10.17. На вопрос почему вы нарушаете условия договора, мне просто говорили Вам перезвонят, но никто не звонил))). А я звонил туда каждый день (КОШМАР), 24.10.17 мне перезвонили (Уже после того как я оставил жалобу, и оператор вместе со мной смеялась считая оставленные мной заявки с просьбой перезвонить мне и объяснить ситуацию). Но это еще не все, теперь они мне говорят, что я должен доплатить 6800 за износ телефона!!! КАКОЙ ЕЩЕ ИЗНОС ЗА 4 МЕСЯЦА, по какой формуле считается износ, мне тоже никто ответить не может, общую стоимость ремонта мне тоже никто озвучить не может!!! Какой смысл вообще страховать телефон если я все равно должен еще платить!!! В итоге страховка 6000 + доплата за ремонт 7000 в итоге еще 1 месяц без телефона, пока рассмотрение, потом доплата, потом их согласование между сервисным центом и страховой. Что получается 13 000 + месяц + опять же износ за этот месяц + плюс беготня по страховым + потраченные нервы на выяснение ситуации + не известно как его сделают, останутся ли характеристики заявленные производителем!!! Вообщем разочарован... Я в такой ситуации первый раз и я постараюсь, чтобы все мои знакомые не попали в такую же ситуацию с обманом по страховке!!! Я сделаю столько репостов о вашей компании, сколько только смогу!!! Да я даже в рекламу деньги вложу, только чтобы люди узнали какой у Вас обман! Вы обманываете людей, причем очень нагло, на Вас в суд надо подавать!!! И для сравнения стоимость ремонта в авторизированном центре Самсунг 18 000 рублей)))) что имеем в итоге ваши 13 000 рублей и доплата страховой 5000 рублей, не говоря про ваши потраченные нервы, так еще скорее всего (это предположение) стоимость ремонта в их сервисе 100% меньше чем 18 000 рублей!!! В общем ребята не видитесь на эту страховку!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
27.10.2017 15:49
Уважаемый Клиент, полученное от Вас обращение было внимательно изучено и мы хотели бы пояснить следующее: Согласно п. 7 Условий договора по риску «Механическое воздействие» в течение срока действия Договора устанавливаются периоды страхования сроком один месяц с изменяемой страховой суммой в зависимости от периода страхования и действительной стоимости имущества на дату заключения Условий (договора) страхования. В Вашем случае страховая сумма по риску «Механическое воздействие» устанавливается в следующем соотношении к действительной стоимости имущества: 4 мес. – 0,65. Согласно п. 12.1. Условий договора при установлении страховой суммы ниже страховой стоимости, страховая выплата, в т.ч. по риску «Механическое воздействие», будет осуществляться в размере части понесённых Страхователем убытков пропорционально отношению страховой суммы к страховой стоимости. Размер ущерба согласно диагностическому листу составляет 19 360 руб. С учетом применяемого соотношения размер выплаты определен в размере 12 584 (19 360*0,65). Следовательно, доплата составляет 6 776 руб. (19 360-12 584). В связи с чем, ООО «Зетта Страхование» готово осуществить ремонт поврежденного имущества после доплаты в размере 6 776 руб. По вопросу доплаты денежных средств просим Вас обратиться в сервисный центр. Сожалеем о возникших неудобствах. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование
Илья
Автор отзыва
03.11.2017 11:12
Сдал телефон по страховому случаю, уже оставлял отзыв, хочу написать что данная компания делает по мимо обмана с доплатой по износу. значит у телефона был разбит экран, также была вмятина на корпусе + сильная царапина также около экрана, при покупке телефона мне сообщали в случае падения телефона независимо моя вина или не моя (в мое случае кстати не моя, так как телефон у меня просто выбили из рук), ваш телефон отремонтируют полность, в итоге мне меняют только дисплей, с учетом моей доплаты за износ я так понимаю всего телефона, по мимо этого задержали уже все сроки
Зетта Страхование
07.11.2017 16:03
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обращение! В дополнении к ранее изложенному хотим уточнить, что в результате проведенной диагностики поврежденного устройство в сервисном центре было выявлено повреждение дисплейного модуля (сумма ремонта и зап.части согласно диагностическому листу составляет 19 360 руб.). Иных повреждений выявлено не было. Также обращаю Ваше внимание, что согласно п. 10.2.5. условий комбинированного страхования имущества – возмещению не подлежат повреждения, не влияющие на работоспособность и функциональность устройства, не ухудшающие его технические характеристики и не препятствующие его дальнейшей эксплуатации по прямому назначению (царапины, трещины, сколы). В настоящий момент устройство находится в ремонте. После того, как ремонт будет осуществлен, сотрудники сервисного центра дополнительно по телефону уведомят Страхователя о готовности передать отремонтированное устройство. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Отвратительное обслуживание клиентов, не получила оплаченный полис

Оплатила полис онлайн на страхование квартиры для ипотеки, спустя час после проведения оплаты полис так и не поступил на почту. Оператор мне посоветовала подождать несколько часов , пока не начнётся рабочий день в Москве. Но я живу в Новосибирске, и …

Обман

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско