Страховая отмалчивается!

Добрый день!  14 февраля у меня умер свекор, у него был кредит в Почта банке. Жизнь и здоровье были застрахованы в Альфа-страховании (это нам сказали в банке). Договор страхования дома мы, к сожалению, не нашли, сделали запрос в страховую, предоставили все документы - это было примерно 2 месяца назад. Как мы знаем, срок рассмотрения документов составляет 30 дней, но прошло уже гораздо больше времени, и никакого ответа мы не получили! Просим разобраться в данном вопросе, предоставить нам ответ по страховому возмещению - страховка была на имя М-ли З. В. **** г.р. Очень ждём ответ