Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Дмитрий, Иркутск (Иркутская область)
4 июля, 08:40

Запрос несуществующих документов

в 2021г мой отец оформил страхование жизни по кредитной карте, в этом же году он скончался, 17.06.2022г в СК были поданы документы о наступлении страхового случая( заявление о страховом случае с указанием реквизитов наследников для выплаты, свидетельство о смерти, выписка из протокола вскрытия, копия свидетельства о праве на наследство с указанием долей, копия паспорта наследника), задолженность по кредитной карте была погашена в апреле 2022г наследником Отец скончался от COVID-19 в областной клинике, со стороны СК поступило требование предоставить акт судебно-медицинской экспертизы, пришлось дополнительно получать отказ со стороны морга, так как показаний для такой экспертизы не было, сотрудники СК абсолютно не владеют информацией в каких случаях данная экспертиза проводится. Случай признали страховым, сумму задолженности на дату смерти направили на счёт кредитной карты, хотя вся задолженность была погашена, как её получить никто не смог объяснить! Также запросили свидетельство о праве на наследство с указанием суммы выплаты, нотариус такие свидетельства не выдаёт, так как страховая выплата не принадлежала моему отцу на дату смерти! Помимо этого запросили справку о круге наследников, также нотариус подобные документы не предоставляет! СК не в состоянии прочитать ранее предоставленный документ где указаны доли наследства, также в контакт центре отсутствуют сотрудники СК, всегда отвечают сотрудники сбербанка которые по существу ничего не могут сообщить. СК уверенными шагами подталкивает к судебному иску, при том что случай уже признан страховым, но при этом выплату получить невозможно, так как запрошены несуществующие документы.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    04.07.2022 09:39
    Добрый день! Чтобы я могла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, а также данные вашего отца и номер договора. В теме письма прошу указать "61561 СБСЖ Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    04.07.2022 13:10
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Чтобы я могла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, а также данные вашего отца и номер договора. В теме письма прошу указать "61561 СБСЖ Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, отправил запрошенные вами данные на почту, так же прошу разобраться на каком основании СК требует судебно медицинскую экспертизу, при условии что человек скончался на территории областной клиники И почему в выписке из протокола патологоанатомического вскрытия, им нужна дата смерти, хотя эти данные есть в свидетельстве о смерти
  • Сбербанк страхование жизни
    04.07.2022 13:50
    [quote][b]user-43738535403[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Чтобы я могла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, а также данные вашего отца и номер договора. В теме письма прошу указать "61561 СБСЖ Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, отправил запрошенные вами данные на почту, так же прошу разобраться на каком основании СК требует судебно медицинскую экспертизу, при условии что человек скончался на территории областной клиники И почему в выписке из протокола патологоанатомического вскрытия, им нужна дата смерти, хотя эти данные есть в свидетельстве о смерти[/quote] Добрый день! Письмо получила, все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    05.07.2022 07:48
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]user-43738535403[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Чтобы я могла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, а также данные вашего отца и номер договора. В теме письма прошу указать "61561 СБСЖ Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, отправил запрошенные вами данные на почту, так же прошу разобраться на каком основании СК требует судебно медицинскую экспертизу, при условии что человек скончался на территории областной клиники И почему в выписке из протокола патологоанатомического вскрытия, им нужна дата смерти, хотя эти данные есть в свидетельстве о смерти[/quote] Добрый день! Письмо получила, все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добавлю что запрос справки о круге наследников, с указанием всех наследников( которую запрашивает СК), не является законным, так как справка содержит персональные данные статья 5 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 28.06.2022) Нотариусу при исполнении служебных обязанностей, лицу, замещающему временно отсутствующего нотариуса, а также лицам, работающим в нотариальной конторе, запрещается разглашать сведения, оглашать документы, которые стали им известны в связи с совершением нотариальных действий, в том числе и после сложения полномочий или увольнения, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Основами. Сведения (документы) о совершенных нотариальных действиях могут выдаваться только заявителям - лицам, обратившимся за совершением этих нотариальных действий самостоятельно или через представителя, если иное не установлено настоящими Основами. Таким образом в документе который запрашивает наследник, может быть только он сам  и его доля в наследстве. Так же СК Сбербанк запрашивает свидетельство о праве на наследство, что является прямым нарушением законодательства, о чём есть разъяснение нотариальной палаты Иркутской области, документ могу предоставить на почту по вашему запросу.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    05.07.2022 14:03
    [quote][b]user8787071[/b] пишет:Добрый день! Ситуация один в один с Вашей! Бьюсь с ними с октября 2021г, случай признан страховым,также требуют справку от нотариуса о круге наследников. Уже предоставил им оригинал ответа нотариуса с гербовой печатью, где он поясняет на каком основании требование СК  о предоставлении данного документа неправомерно и противоречит существующему законодательству. Но такое чувство что компания существует в каком то своем внутреннем мире со своими законами, продолжают настаивать на том что без данной бумаги выплата невозможна. Нотариус советует обращаться в суд.[/quote] Скорее всего также придётся это делать, дополню для сотрудников сбербанка и их клиентов нормативную базу: Запрос свидетельства о праве на наследство с указанием страховой выплаты нарушает: 1)Решение Верховного Суда РФ(постановление пленума ВС РФ №9 от 29.05.2012г) - согласно которому денежная выплата на случай смерти наследодателя в состав наследственного имущества не входит 2) Решение Федеральной нотариальной палаты от 18.01.2016г №90/06-09 3) Решение Нотариальной палаты Иркутской области, исх. Письмо №1813 от 01.08.2018г Надеюсь данные ссылки помогут в решении проблемы В решении Иркутской нотариальной палаты прямым текстом фигурирует СК сбербанк и незаконность их требований, так как видимо только СК Сбербанк требует документы которых не существует
  • Сбербанк страхование жизни
    06.07.2022 13:03
    Здравствуйте! Уточнила детали. Ваш случай выплаты наследникам в страховой компании не первый. Именно нотариус выдаёт справку о круге наследников. Рекомендую обратиться к другому нотариусу, требуется справка о круге наследников с указанием долей. По условиям страхования выплата разницы страховой суммы подлежит выплате наследникам при предоставлении соответствующих документов, подтверждающих это. По предоставленному ранее свидетельству о праве нет возможности провести выплату, т.к. в нем не указана доля. Ошибок со стороны компании я не нашла. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    06.07.2022 13:27
    Добрый день, нельзя обращаться к другому нотариусу, почитайте законодательство о нотариате.Второе, справка о круге наследников НЕ может содержать никакие личные данные, кроме моих, как заявителя в отношении которого выполняется нотариальное действие статья 5 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 28.06.2022) Справку о круге наследников с указанием МОЕЙ доли я уже предоставил в СК, вы её судя по всему не читали!
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    06.07.2022 13:30
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Чтобы я могла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, а также данные вашего отца и номер договора. В теме письма прошу указать "61561 СБСЖ Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, нельзя обращаться к другому нотариусу, почитайте законодательство о нотариате.Второе, справка о круге наследников НЕ может содержать никакие личные данные, кроме моих, как заявителя в отношении которого выполняется нотариальное действие статья 5 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 28.06.2022) Справка о круге наследников с указанием МОИХ ФИО д.р и моей доли отправлена ВАМ, в оригинале! а вы чейчас пишите что она нужна, вы даже не ознакомились с пакетом документов которые я вам предоставил.
  • Сбербанк страхование жизни
    08.07.2022 15:41
    Здравствуйте! Знаю, что деньги вам были выплачены, прошу подтвердить получение в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    08.07.2022 15:49
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Знаю, что деньги вам были выплачены, прошу подтвердить получение в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, средства были получены Но сотрудники СК продолжали требовать свидетельство о праве на наследство, либо справку о круге наследников с указанием ВСЕХ наследников, до тех пор пока не была подана жалоба с указанием всех нарушенных такими требованиями законов( список выше в комментариях) Очень надеюсь что вы исключите следующие моменты из вашей практики: 1) Требование свидетельства о праве на наследство с указанием страховой выплаты( ожидать письмо по почте РФ с указанием получить данное свидетельство тоже нет смысла) 2) Справка о круге наследников должна содержать только данные заявителя, и никак иначе, любые другие документы запрашиваемые вами для выплаты-это нарушение законодательства.
  • Сбербанк страхование жизни
    11.07.2022 09:10
    [quote][b]user-43738535403[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Знаю, что деньги вам были выплачены, прошу подтвердить получение в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, средства были получены Но сотрудники СК продолжали требовать свидетельство о праве на наследство, либо справку о круге наследников с указанием ВСЕХ наследников, до тех пор пока не была подана жалоба с указанием всех нарушенных такими требованиями законов( список выше в комментариях) Очень надеюсь что вы исключите следующие моменты из вашей практики: 1) Требование свидетельства о праве на наследство с указанием страховой выплаты( ожидать письмо по почте РФ с указанием получить данное свидетельство тоже нет смысла) 2) Справка о круге наследников должна содержать только данные заявителя, и никак иначе, любые другие документы запрашиваемые вами для выплаты-это нарушение законодательства.[/quote] Здравствуйте! Коллеги не могут с вами связаться. Просьба уточнить актуальный номер телефона в письме мне. Тему и адрес не меняйте, пожалуйста. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    11.07.2022 09:19
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]user-43738535403[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Знаю, что деньги вам были выплачены, прошу подтвердить получение в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, средства были получены Но сотрудники СК продолжали требовать свидетельство о праве на наследство, либо справку о круге наследников с указанием ВСЕХ наследников, до тех пор пока не была подана жалоба с указанием всех нарушенных такими требованиями законов( список выше в комментариях) Очень надеюсь что вы исключите следующие моменты из вашей практики: 1) Требование свидетельства о праве на наследство с указанием страховой выплаты( ожидать письмо по почте РФ с указанием получить данное свидетельство тоже нет смысла) 2) Справка о круге наследников должна содержать только данные заявителя, и никак иначе, любые другие документы запрашиваемые вами для выплаты-это нарушение законодательства.[/quote] Здравствуйте! Коллеги не могут с вами связаться. Просьба уточнить актуальный номер телефона в письме мне. Тему и адрес не меняйте, пожалуйста. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, продублировал к\т в письме
  • Сбербанк страхование жизни
    18.07.2022 10:30
    Здравствуйте! Знаю, что коллеги с вами связались и предоставили пояснения по вопросу. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год продлеваю полис по страхованию жизни и здоровья ребенка . В приложении все быстро , удобно и понятно . Риски очень расширенные , а цена приятная . В июле 2025 года была очередная пролонгация , надеюсь никаких травм не случится , но увер…
11 июня, 23:06
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового полиса 007SB5602196687. При помощи онлайн-приложения обратилась по поводу страхового случая в ООО СК Сбербанк страхование. Произошла травма 27 апреля 2025 года. Получила множественные ушибы и вывих колена. 14 мая после того, как закр…
11 июня, 15:57
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую своих детей в Сбербанке и очень довольна ! Уже дважды обращался за выплатами, и оба раза все прошло гладко, без проблем.Последний раз обращались в феврале,реьеглк упал на котке и сломал плечевую кость,обоатились ,и после того как закончилили …
11 июня, 06:55
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полюс 010SB56405240539095. При наступлении страхового случая 22.05 2025года компания выполнила свои обязательства в полном объеме. Подав заявление 02.06.2025 года выплату провели 10.06.2025г на указанные реквизиты.Удобное приложение, минимальный паке…
10 июня, 22:55
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай - травма. 25.05.2025 подала заявку через приложение. Решение было принято быстро, деньги выплатили в срок . Рекомендую. Приложение и сайт работают корректно . Специалисты все объяснили, рассказали, срок рассмотретрения заявк…
10 июня, 21:18
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию за пролонгированием полиса страхования жизни и здоровья в онлайн через личный кабинет 07.06.2025 г.Удобный сервис,оформила в в тот же день.Предупредили заблаговременно о возможности страхования,предложили дополнительны…
9 июня, 12:05
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла страховой полис на случай укуса клеща. Оформила в приложении банка. Всё удобно, понятно и легко в оформлении. Нравятся условия оформления, простота обращения по страховому случаю. Так как доступно по всей России. А также понравилось, что мо…
8 июня, 22:15
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень хорошая компания. Отзывчивые , обратился 12.05.2025,ответили моментально, я очень впечатлен обслуживанием, всё на высшем уровне, застраховал жизнь, В городе Волгоград Быстрая и честная выплата по ОСАГО, сумма, достаточная для качественного ремо…
8 июня, 16:02
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил воспользоваться одним из продуктов СберСтрахования "Защита на любой случай". Очень удобный интерфейс при оформлении страховки, вполне приемлемая стоимость и широкий выбор застрахованных рисков. Заинтересовали и другие продукты страхован…
8 июня, 09:14
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь как работник Сбербанка продуктами Сбербанк страхование как ДМС так и страхование жизни. Выбор клиники лучшей в городе, осуществляют весь набор диагностических исследований. Сама столкнулась со страховым случаем, в рамках скрининга была обна…
6 июня, 11:42
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Очередное know-how от фнс России. Требуют справку об уплате страховых взносов. Сделать эту справку с Сбербанк страховании жизни оказалось сложно и я бы даже сказал невозможно. Продукт закрыт в январе. В личном кабинете ничего нет. По телефону сказали…
6 июня, 11:07
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всё норм. Думаю продлить для спокойного чувства, что в моей жизни всё под контролем . У меня свой дом и много дел по дому, моя страховка от несчастного случая надеюсь не понадобится, но всё же , у меня запланирован ремонт и всякое может случиться поэ…
5 июня, 18:05
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В мае 2025 в приложении СБ пришло уведомление о выгодном оформлении полиса ипотечного страхования жизни.За считанные минуты полис был оформлен без особых усилий, без походов в офис, без лишних движений и по адекватной цене .На следующий день прислал…
4 июня, 23:27
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день!В силу сложившихся проблем с моим здоровьем,здоровьем моих несовершеннолетних детей,родителей пенсионеров нет возможности вносить ежегодный взнос в Семейный актив.Написала заявление с индивидуальным рассмотрением моей проблемы,где всё под…
4 июня, 22:12
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
28 мая 2025 года обратилась через Сбербанк в "Сбербанк страхование жизни" о внесении технических условий , действием договора на 6 лет. 29 мая пришёл отказ, с комментариями об ошибки в калькуляции и предложением увеличить срок. С менеджером С…
4 июня, 21:18
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась для страхования жизни при оформлении ипотеки. Менеджер была внимательна, очень понятно всё объяснила и рассказала. Очень довольна работой Сбербанка, доверяю только этому банку. на момент отзыва, в этом банке 2 ипотеки и кредит 😅. Очень по…
4 июня, 20:31
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию для страхования жизни. Не совсем поняла как оформить страховой полис онлайн. Очень понравилось консультация на горячей линии, все подробно объяснили куда, как заходить что за чем нажимать). В итоге полис мною был оформлен успешн…
4 июня, 13:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращение с благодарностью от 04.06.2025 г. , Первомайский, через сайт.Страхую жизнь уже несколько лет только в Сбере. Последний полис был оформлен в июле 2024 года, он же действующий. Если возникают вопросы, то консультанты всегда помогут. Все очень…
4 июня, 12:55
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась, чтобы застраховать ребёнка. Оформила спортивную защиту через приложение. Оформляю уже не первый раз, нравится стоимость страховки на год, дешевле, чем в других банках. 04.06.2025 год. Меня всё устроило в данном случае. Приложение рабо…
3 июня, 17:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня умерла мала, у нее была страховка в сбер страховании, позвонил на горячую линию отправил заявление онлайн. И тут мне говорят что нужно отправить документы в Тулу, это ладно, но просят документы которые натариус не выдает!!!! Это вот как во…
3 июня, 11:22
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В компании Сберстрахование онлайн страхую всю семью от несчастных случаев. Очень удобный сервис, всё оперативно, доступно, быстро и качественно, не выходя из дома. Необходимо только скачать приложение. В зависимости от бюджета, можно …
2 июня, 11:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 10.12.2023 года умер бывший супруг. В феврале 2025 года обратились в страховую компанию по данному случаю, несколько раз уточняли список документов для получения страховой выплаты как в офисы сбербанка, так же обращались на горячую лин…
2 июня, 10:12
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Раньше я оформлял страховку из другой страховой компании но оно очень дорого стоял , потом прочитал про сберстрахование и оформил страховку за год а цена вообще огонь я очень рад ! 22.11.2024 год , Амурская область ,город . Благовещенск , ул. Лен…
2 июня, 10:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло страховое событие -травма.Травму получил 30.05.25г.Обратился травмпункт 31.05.25.По программе полис Защита на любой случай-защита от травм-полис .Получил хорошую консультацию по телефону горячей линии и очень легко и быстро оформил заявлени…
1 июня, 11:53
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день хочу поделиться качеством услуги сбер страхование, пользуюсь с 1.06.2024г, всё просто, прозрачно, цена и качество соответствует. Оформляеться через приложение за пять минут. Удобная форма оплаты на ваш выбор, чем больше период для оп…
1 июня, 11:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть