Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Киров (Кировская область)
8 июля, 15:08

Ужасная конторка

Добрый день, хочу оставить свой негативный отзыв для будущих потенциальных клиентах этой "чудесной" СК. А именно вот чего не ожидал так это проблем с ремонтом автомобиля по полису КАСКО. Имею автомобиль Audi Q5 2019 г.в. Прошлый страховой случай по замене лобового стекла описывать не буду, так же первоначально отправили в контору по замене стекол в ООО "Рога и копыта" которые ужасно меняют стекла, причем не на оригинальные судя по отзывам о ней из Яндекса. Пришлось обращаться с претензией на согласование замены стекла в другой более надежной фирме. Но сейчас не об этом. Сейчас о случае посерьезнее и подороже что им и не нравится видимо, намеренно затягивают дело по направлению на ремонт, не думал что будет так но похоже что ремонт я буду добиваться только через суд. 10.06.2022 года во время грозы на автомобиль упали ветки от старого тополя, автомобиль серьезно поврежден, задняя часть, а именно заднее стекло, крышка багажника, оба фонаря, задний бампер, от удара крышкой багажника сыграло крыло (складка) от нее же повреждена задняя панель кузова. Все как и полагается через 112 вызвали наряд полиции, полиция приехала и все оформила. Во время ожидания полиции позвонил по короткому номеру 05-30 чтоб зарегистрировать событие. назначили дату осмотра авто на 15.06.22. До этого момента все шло стандартно. Полиция сказала что у них есть 10 законных дней на рассмотрение дела, после этого выдадут документ для страховой. Ну ок, 15 приехал на осмотр, осмотр прошел без проблем, эксперт спросил про доки из полиции, я ему объяснил что и как он слушать не стал, "все все, понял я не рассказывайте мне, мое дело маленькое принять все что есть". На просьбу ознакомить со списком СТО, мне пояснили что список давно и морально устарел и не актуален. В общем не ознакомили. Ну да ладно думаю, авто гарантийный обязаны направить к оф дилеру. Через какое то время приходит смс "Вам нужно донести недостающие документы из ОВД". Срок пришел и участковый мне выдал на руки "Уведомление" зарегистрированное под номером КУСП и где описаны события и вынесено решение об отказе в возбуждении дела об АП" я его благополучно увез в страховую, его молча приняли и я откланялся.04.07 снова СМС "Вам нужно дополнительно предоставить документы из ОВД" Я опешил, звоню по номеру 05-30 объясняю историю , что я все предоставил, слышу в ответ вам нужно предоставить копию постановления об отказа в возбуждении УД, либо иной документ доказывающий факт обращения в ОВД" Мои доводы о том что я привозил уведомление и что там все описано и зарегистрированно под номером женщину на том конце провода не убедил, и что копию постановления мне участковый не дает ибо нет ни какого постановления а есть только рапорт, с которым я могу ознакомится в материалах дела после подачи заявления и то в течении месяца после написания, когда дадут доступ. И суть дела в том, что я смогу сделать для предоставления только "фотокопии" что как я понимаю страховую тоже не устроит. Копии материалов дела сотрудникам делать запрещено (да и нет там постановления) и выдавать их на руки пострадавшему для страховой тоже. уведомления говорят достаточно. Круговорот проблем для меня. Но Росгосстраху похоже наплевать на проблемы их клиентов, которые умышленно создают они же сами. сегодня 08.07.22 машина почти месяц стоит разбитая и это похоже только мои проблемы, денежки за полис я занес мне улыбались, а сейчас что? Только суд, и все равно я добьюсь положенного мне по договору ремонта и ноги моей больше не будет в этой "конторе" Делал независимую экспертизу сумма ущерба 650 т.р. готовьте ваши денежки "уважаемый" Росгосстрах
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    08.07.2022 15:42
    Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать о проблеме. Мы обязательно разберемся с вашим вопросом и вернемся с ответом в ближайшее время.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    12.07.2022 11:24
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать о проблеме. Мы обязательно разберемся с вашим вопросом и вернемся с ответом в ближайшее время.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Так "тепло" и "с заботой" ответили, а на дворе 12.07.2022 год и дело с "мертвой точки" не сдвинулось... 33 дня автомобиль мой стоит разбитый и без движения. Когда вы там уже разберетесь? И дадите ответ?
  • Росгосстрах
    12.07.2022 15:49
    Здравствуйте! Для того, чтобы получить направление на ремонт по вашему событию, необходимо предоставить заверенную копию Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, поэтому мы выдали вам письмо с запросом этого документа согласно п.10.2.15. Приложения № 1 к Правилам страхования N 171. Предоставленного вами Уведомления из ОВД с номером КУСП недостаточно, т.к. оно не содержит информацию о дате и времени произошедшего события, перечне повреждений машины и наличии либо отсутствии виновных лиц. Просим обратить ваше внимание, что указанный документ в ОВД может получить только собственник машины. Относительно ситуации со списком станций поясним, в вашем регионе одна ремонтная станция для гарантийных ТС - ИП Козлов. Поэтому после предоставления вами заверенной копии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела вам будет подготовлено направление на эту ремонтную станцию. Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    13.07.2022 12:56
    Росгострах «Уважаемый» РосГосстрах , уважаемые потенциальные настоящие и будущие клиенты этой CК, довожу до Вашего сведения что история по ремонту моего автомобиля по наступившему страховому случаю не закончена , а только начинается . И если вам не нужна такая канитель и головная боль прислушайтесь и почитайте, в общем продолжаю. После запроса от СК по средствам предоставления дополнительных документов из компетентных органов МВД и написания заявления в эти самые органы на предоставления доступа потерпевшему для ознакомления с материалами дела и получения копий для предоставления в СК. 12.07.2022 года дали разрешение и я был допущен для ознакомления, сделал фотокопии т.к. сотрудникам полиции запрещено делать копии документов. Для страховой перечисляю что было сфотографировано 1-уведомление по материалам проверки, зарегистрированным за номером в КУСП2-рапорт от 16.06.2022 года на 3 листах 3-объяснение потерпевшего лица 4 листа 4-протокол осмотра места происшествия от 10.06.2022 года на 3 листах 5-копия В/У собственника приобщенные к материалам дела 2 листа 6-копия свидетельства о регистрации ТС на 2 листах 7-копии фотографий с места происшествия формата А4 на 6 листах (даже сотрудников там видно) И того 20 листов на бумажном носителе из материала дела.13.07.2022 года я увёз копии материалов в СК. Написал заявления для приобщения копий из МВД к выплатному делу. Мне дали копию моего заявления и я пошёл. Поскольку в здании двери заблокированы в рамках антитеррористических мероприятий , я вернулся что бы попросить что б мне предоставили доступ из помещения на улицу. Мне сходу вторая женщина , не та которая принимала заявление и вторая заявляет а почему у вас копии не заверены печатью (хотя даже оригинальные доки из МВД без печати) я говорю в шапке стоит регистрационный номер и этого достаточно что бы быть уверенным в подлинности документа , ведь он зарегистрирован в УМВД. Она продолжает настаивать что я не прав, что я должен сделать запрос и мне обязаны предоставить заверенные копии. Я говорю все что я мог физически предоставить я предоставил. А она мне я таких документов сколько хочу могу напечатать , вы представляете сотрудник Росгосстраха фактически обвинил меня в мошеннических действиях!!! Я законопослушный гражданин,  гражданочка  вы в своём уме ? Звонок был через 112, все зафиксировано я говорю если у вас есть сомнения в подлинности предоставленных документов сделайте официальный запрос в компетентные органы, а она мне отвечает это не входит в нашу компетенцию что то запрашивать , вы обязаны предоставит и нас это не волнует. Я говорю вы похоже компетентны только деньги за полис брать, а дальше вы ни в чем не компетентны. Так вот «уважаемая СК» я вам как законопослушный гражданин РФ ответственно ЗАЯВЛЯЮ копии запрашиваемых вами документов я предоставил, они являются копиями оригинальных документов зарегистрированных в УМВД находящемуся по адресу Кировская обл., г. Слободской, ул. Екатериненская 52. Больше иных документов по вашим «самодурным» запросам я предоставлять не собираюсь, не имею технической возможности. Я предоставил все что было в материалах дела. Если у вашей компании есть сомнения по поводу подлинности предоставленных клиентом документов , так пусть ваша служба безопасности направляет официальный запрос в компетентные органы, проводится проверка на наличие мошеннических действий и предоставит вам полную информацию по поводу документов от клиента. Ваш бывший клиент. Пока писал пост в 12:56 снова пришло смс « По Вашему делу 0019217286 для принятия решения требуются дополнительно: Документы МВД»
  • Автор отзыва
    13.07.2022 13:04
    Финита ля комедия , обращаюсь в суд ,
  • Росгосстрах
    14.07.2022 10:58
    Здравствуйте! Относительно ситуации в офисе.  Вамдали разъяснения, что предоставляемые документы должны быть заверены органами, выдавшими их.  Простите, если чем-то обидели вас, мы не хотели этого! Как мы ранее уже писали, необходимо предоставить заверенную копию Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. После предоставления запрашиваемой информации мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного вами события. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    14.07.2022 13:24
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Относительно ситуации в офисе.  Вамдали разъяснения, что предоставляемые документы должны быть заверены органами, выдавшими их.  Простите, если чем-то обидели вас, мы не хотели этого! Как мы ранее уже писали, необходимо предоставить заверенную копию Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. После предоставлениязапрашиваемой информации мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного вами события. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы что там совсем на "своей волне" что ли? Я сто раз вам пояснил что НЕТ В МАТЕРИАЛАХ ДЕЛА ПОСТАНОВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ В ВОЗБУЖДЕНИЯ УД
  • Автор отзыва
    14.07.2022 14:07
    Потому что ни кто дела не возбуждал
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2022 16:10
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
КАСКО. Номер дела 0020185074 Страховая зарегистрировало событие как страховой случай и восстановительный ремонт автомобиля в г.Чебоксары. Расстояние от места моего проживания г. Чкловск (Нижегородской обл.) до г. Чебоксары 330км. Считаю что это …
15 декабря, 09:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла на работу, и вот такой сюрприз с утра) Мелкие сколы на ветровом стекле.. Естественно, все под замену)Сразу же отправила заявление через моб.приложение. Серия полиса 00*****03. Хороший сервис сделали, получается очень удобно)Одобрение на ремонт …
12 декабря, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину в период охлаждения расторгла договор каско ,а денег  мне так и не поступило все зависло в статусе рассмотрения и сбора документов. где все документы со своей стороны приняли сотрудники офиса .Номер обрашения  Т-10812560 ,дата расто…
9 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, виновник ДТП без ОСАГО, ДТП оформляли ГИБДД.  Решил восстанавливать авто по КАСКО. Столкнулся с тем, что в моем городе нет офиса принимающего заявления (до ближайшего более 50км), заявление нужно подать лично, а с работы в течении недели…
8 декабря, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил машину на парковке с повреждениями. На лобовом сколы. Мелкие, в диаметре, может, 5-10 мм. Сразу все зафоткал и сообщил в страховую. КАСКО 2050102301000000*****12. Согласовали ремонт быстро, за 4 дня. Пришлось ждать запись к официальному дил…
6 декабря, 09:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал авто по каско. Попал в дтп. Обратился в страховую. Через 5 дней осмотрели и через 3 дня выдали направление на СТО. В СТО машину не принимают (большая загруженность). Только на словах обещают принять на осмотр во второй половине января 202…
4 декабря, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всём доброго времени суток. НИКОМУ вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данную компанию. Объясняю -с Июля месяца 2024 года пытались добиться замены лобовика по КАСКО, за которое отдали 60 тыс, плюс. До 04.12,2024 ничего так и не отладили -причина …
4 декабря, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной 05.12.2023г была приобретена КАСКО, 6.11.2024г. произошел страховой случай, в лобовое стекло моего автомобиля KIA K5 прилетел большой камень. Зарегистрировали обращение и выдали направление на ремонт № 0020175071/1 я был направлен на СТО в "ООО …
28 ноября, 05:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как по мне, лучший страховщик на рынке. Начиная от операторов горячей линии до сотрудников в офисе. Быстро, доступно, компенетно отработали ситуацию по аварии. R9015770*****73. Из погрешностей- содрана краска на багажнике. Сотрудники вежливые, по…
26 ноября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страхов…
20 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения. Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявлени…
15 ноября, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой. По предварительным докуме…
13 ноября, 11:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка проста…
13 ноября, 08:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не со…
11 ноября, 09:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины. В СТО при…
2 ноября, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Стукнул бампер. КАСКО 4477102301135000*****00. Обратился в РОС. Офис удобно расположен. В центре. Менеджер со знанием дела оформила документы. Через день пришло уведомление, что можно чиниться в СТО. Повреждение мелкое. Спецом решил проверить с задел…
24 октября, 08:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп с моим автомобилем, второй участник дтп - забор. Повреждена задняя часть машины. Заявили страховой случай по каско, заполнили кучу документов, автомобиль был осмотрен специалистом. И после осмотра - тишина, абсолютная тишина. Дозвон…
23 октября, 23:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо компании за выплату компенсации по КАСКО! Номер 4435*****41458. Сработали быстро, сотрудники - прелестные девчонки! - предельно вежливые и обходительные! В следующий раз к ним снова обращусь, но надеюсь, что больше не потребуется. Главное…
21 октября, 11:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте,ужасная компания Росгострах.В январе этого года я попала в мелкую ДТП около работы.У меня повреждений вообще не было чуть чуть.В машину ,которую я въехала небольшая вмятина.Смысл в том что оформили евро протокол.А вчера пришёл иск из суд…
17 октября, 10:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп в начале июля 2024 года, автомобиль застрахован по Каско, в Росгосстрах. Сейчас уже заканчивается октябрь, до сих пор страховая, не может предоставить не автосервис, не выплатить деньги! 3 месяца ждём! Машина кредитная стоит , кредит пл…
15 октября, 23:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 443******0 00******1. ДТП выпало на начало августа. Другой водитель подрезал, не смогли вырулить, в итоге помял мне заднюю левую дверь. Ему примерно также досталось. Не первый раз уже прохожу весь процесс по подаче заявления. Нормально решили в…
15 октября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
От 01.08.24 мини-ДТП. КАСКО 44620003****66 002****96. Неудачно наехал на препятствие. Получился скол на бампере. Не совсем в тему, но деваться уже некуда. Сразу через приложение на месте отправил и заявление, и фото-видео. Дня 3-4 прошло и одобрили. …
11 октября, 09:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня наступил страховой случай 11.07. 2024г. Я вовремя подала все документы по программе Росгосстрах, и нас 23.07.2024г. направили на СТО в г. Краснодар. Я так обрадовалась, что так быстро, но не тут то было, моё настроение на 0. Моя машина нах…
8 октября, 23:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Первый опыт КАСКО стаж вождения 20 лет. Купил КАСКО при покупке машины лада гранта. Попал в ДТП. На пешеходном переходе пропускал пешехода взад приехала машина, замяла зад, багажник заклинило. Позвонил в страховую, вызвал наряд. Наряд приехал сказал …
4 октября, 13:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19 июля был на осмотре у дилера на СТО по направлению от Росгосстрах по полису КАСКО. Под замену лобовое стекло ( прилетел камень, образовался скол) Сегодня 2 октября, ремонт до сих пор не согласован. Звонки в службу поддержки Росгосстраха ни к …
1 октября, 21:19
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть