Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Абсолют Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Москва
15 июля, 00:12

Отзыв по КАСКО

Пользуясь авто 11 месяцев, произошло ДТП, таксист выехал на перекрёсток на красный сигнал светофора и совершил наезд на наше авто. Повреждения значительные и мы решили обратиться по полису КАСКО. И тут началось самое интересное! Т. к. авто получил значительные повреждения и своим ходом не имеет возможности передвигаться + при деформации кузовных элементов в него есть доступ - что радует марадеров и прочую нечесть, поставили около дома на охраняемую, платную стоянку. Т. к. авто не подвижно, было принято решение оформить заявление он-лайн и вызвать эксперта, для оценки ущерба, на место стоянки авто. Заполнив и отправив всё он-лайн 23.06.22г., я решил позвонить и уточнить - когда сможет подъехать эксперт и произвести осмотр. В ответ я услышал - по вашему договору бесплатного выезда эксперта нет, я честно говоря присел немного! Я заплатил за КАСКО не маленькие деньги, как и все в принципе платят, а тут такой сюрприз!!! Хорошо думаю, я готов заплатить за вызов эксперта - лишь бы всё быстрее оформили и мы отремонтировали машину. Мне сказали - т. к. вы всё отправили, в течении 2х дней заявление обработают и вам напишут, позвонят и т. д. На дворе 25.06.22г., ни куда ни каких сообщений - что ваше заявление принято и отправлено на рассмотрение, естественно не пришло. Я решил в очередной раз, позвонить и спросить - как идёт процесс? В ответ услышал - да всё хорошо, ваше заявление висит в базе, в течении 10 дней его рассмотрят и вам сообщат. Я опять не много присел. Говорю - девушка какие 10 дней? Может быть я тогда подъеду и подам лично документы, может быть так быстрее будет? В ответ - нет, быстрее не будет, извините, очень много обращений стало из за ситуации в стране и закрытия границ. Люди стали обращаться по старым ДТП, которые не обращались сразу. Я в шоке, да как так то? Я месяц назад обращался по ОСАГО, в компанию где всегда страхуюсь, так там за 10 дней - всё оформили и произвели выплату нам! Получается мы, из за каких то проблем у страховой компании(а есть они или они просто морозят клиентов, не известно. Ни где об этом не сообщалось), сейчас мы продолжаем : 1. Выплачивать кредит - хотя автомобилем не имеем возможности пользоваться. 2. Страховка оплачена - но по факту автомобиль стоит без движения и мы оплатили какую-то часть пустоты. 3. Из своего кармана платим за охраняемую стоянку - что бы ни кто в авто не залез и не снял с него что ему понравится. Потом же со страховой не потребуешь возмещения ущерба в этом случае. 4. Плюс рушатся все семейные планы, поездки в отпуск и т. д.Подумав, я делаю вывод - пора вам закрываться!!! Если ты не можешь делать свое дело хорошо или не справляешься со своими обязанностями, уйди в сторону - дай остальным работать на благо людей!!!P. S. Буду и далее освещать, как движется наше дело, как и с каким результатом оно закончится! Всем успехов, берегите себя! И аккуратней на дорогах!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сергей
    Автор отзыва
    15.07.2022 00:14
    Снова здравствуйте! Как и обещал, освещать процесс с нашей ситуацией до победного конца, продолжаю! 30.06.22 г. было последнее сообщение, от страховой, на просторах отзовика - далее компания вела связь по электронной почте.Страховая как и обещала - выделела эксперта, для проведения осмотра нашего ТС. Осмотр был произведён 01.07.22г., напомню - заявление было заполнено и отправлено 23.06.22г., то есть с момента подачи заявления, его обработки и до приезда эксперта прошло 6 рабочих дней. Эксперт приехал профессиональный, ни каких лишних слов, всё быстро зафиксировал, при возникновении вопросов - незамедлительно, чётко отвечал. Эксперт такого уровня - естественно принес огромный плюс для страховой компании! Далее ждали ответа от страховой компании по решению: т.к. официалы отказываются брать машины в ремонт, из за тяжёлой обстановки с логистикой и наличием зап.частей. Нам предложили список специализированных сервисом, но нас этот вариант не устроил и мы обратились в страховую с просьбой произвести выплату по страховому случаю. 06.07.22г. нам прислали уведомление и соглашение, подписав которое нам произведут выплату по страховому случаю в течении 10 дней - со дня подписания соглашения. Мы в этот же день направили скан подписанного, с нашей стороны, соглашения. Сегодня 12.07.22г. в ответ со стороны страховой компании ни чего не пришло! Хотя при уточнении у колл центра - было объявлено что обязательно пришлют в течении 3х рабочих дней,а так же что в офис можно не приезжать - для подачи подписанного оригинала, достаточно отправить в электронном виде!На данный момент ждём документов с подписью со стороны страховой и конечно же выплату. А есть вероятность, что выплату произведут - в течении 10 рабочих дней с момента подписания соглашения с их стороны! Соответственно процесс они могут растянуть на долгое время! А казалось бы - клиент с вашим предложением согласен, всё подписал, направил в этот же день, неужели так тяжело со своей стороны так же быстро это сделать? Ведь нужна всего лишь одна подпись, и процесс не будет тормозиться опять, и клиент будет доволен!Пока писал продолжение отзыва, в страховой сообщили - что до конца этой недели (до 16.07.) возможно подпишут соглашение и с этого момента отчитывать 10 дней на выплату! Ну в общем как я и предполагал выше! Одну подпись поставить - необходимо 1,5 недели!И ещё один момент, по поводу назначения даты приезда эксперта для осмотра ТС. 27.06.22. мы просили назначить на 28.06.22. в 10.00,нам ответили устно хорошо - но при этом через 3 или 4 часа пришло письмо на почту с текстом, цитирую :Осмотр ТС согласован на 01.02.2022 в первой половине дня по адресу …У нас глаза на лоб полезли) жаль не могу приложить сюда скриншот, не нашёл как. В общем "весело" сами видите!По итогу: машина до сих пор на платном паркинге стоит, страховка оплачена - но результата от неё пока что 0 !!!Впереди предстоит ремонт, займёт 2-3 недели не меньше.Получается заплатили мы за практически 2 месяца простоя машины, испорченный отпуск всей семье и прочие дополнительные расходы - связанные с невозможностью пользоваться автомобилем, из за затянутого процесса решения нашего вопроса. История ещё не закончена) Ждите продолжения!
  • Абсолют Страхование
    15.07.2022 09:39
    Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв! Мы обязательно разберемся в ситуации, описанной Вами в отзыве, и вернемся к Вам с обратной связью. С уважением, команда "Абсолют Страхование"
  • Абсолют Страхование
    15.07.2022 13:01
    Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведенапроверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. Согласно условиям Вашего договора страхования, услуга«Аварийный комиссар» в нем действительно отсутствует, это и имел ввиду сотрудник контактного-центра в телефонном разговоре с Вами. Однако, в случае если транспортное средство не на ходу,Компания имеет возможность организовать выезд эксперта для проведения осмотра, что и было сделано. Выезд и осмотр поврежденного транспортного средства экспертомбыл назначен на ближайшее свободное время, и коммуникация по дате и времени осмотра ТС в дальнейшем осуществлялась экспертом напрямую, лично с Вами, посредством электронной почты. В связи с введением против Российской федерации ограничений,затрагивающих деятельность официальных гарантийных станций обслуживания производителя транспортного средства, приводящих к нарушению логистики поставки запасных частей, отсутствию необходимых комплектующих для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, после проведения осмотра, фиксации повреждений экспертом НЭ и определения размера причинённого ущерба, Вам было предложено осуществить урегулирование заявленного события в денежной форме, путем подписания Соглашения. 06.07.2022г. Вами было подписано Соглашение об условииурегулирования убытка и размера страховой выплаты. В соответствии с п.7 данного Соглашения Страховщикосуществляет Выгодоприобретателю страховую выплату в течение 10 рабочих дней после даты подписания настоящего Соглашения. Таким образом, по результатам данной проверки нарушений впроцессе урегулирования заявленного Вами события не выявлено. Все действия сотрудников и партнеров Компании строго регламентированы и соответствуют срокам, определенным Правилами страхования. С уважением, команда «Абсолют Страхование»
  • Сергей
    Автор отзыва
    18.07.2022 19:18
    [quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведенапроверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. Согласно условиям Вашего договора страхования, услуга«Аварийный комиссар» в нем действительно отсутствует, это и имел ввиду сотрудник контактного-центра в телефонном разговоре с Вами. Однако, в случае если транспортное средство не на ходу,Компания имеет возможность организовать выезд эксперта для проведения осмотра, что и было сделано. Выезд и осмотр поврежденного транспортного средства экспертомбыл назначен на ближайшее свободное время, и коммуникация по дате и времени осмотра ТС в дальнейшем осуществлялась экспертом напрямую, лично с Вами, посредством электронной почты. В связи с введением против Российской федерации ограничений,затрагивающих деятельность официальных гарантийных станций обслуживания производителя транспортного средства, приводящих к нарушению логистики поставки запасных частей, отсутствию необходимых комплектующих для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, после проведения осмотра, фиксации повреждений экспертом НЭ и определения размера причинённого ущерба, Вам было предложено осуществить урегулирование заявленного события в денежной форме, путем подписания Соглашения. 06.07.2022г. Вами было подписано Соглашение об условииурегулирования убытка и размера страховой выплаты. В соответствии с п.7 данного Соглашения Страховщикосуществляет Выгодоприобретателю страховую выплату в течение 10 рабочих дней после даты подписания настоящего Соглашения. Таким образом, по результатам данной проверки нарушений впроцессе урегулирования заявленного Вами события не выявлено. Все действия сотрудников и партнеров Компании строго регламентированы и соответствуют срокам, определенным Правилами страхования. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] [quote]Уважаемая команда"А. С. ", благодарю за развёрнутый ответ! В котором Ваша команда, в очередной раз, решила выставить клиента в не хорошем свете - пытаясь изложить всё по своему. [/quote]По поводу аварийного комиссара - мы не пытались его вызвать на место ДТП! При звонке в колл центр, мы задали вопросы и была просьба: 1. как правильно оформить и направить обращение, по наступлению страхового случая? 2. просьба назначить выезд эксперта, для осмотра ТС и оценки ущерба,на место СТОЯНКИ ТС, т.к. ТС не имеет возможности передвигаться самостоятельно!  По поводу назначения даты и времени, для осмотра ТС экспертом: информацию по дате и времени предоставил ВАШ СОТРУДНИК, ведущий специалист отдела клиентского обслуживания Мария! Если Вы этого не знали - то не нужно об этом писать! К эксперту вопросов вообще ни каких! Профессионал! За день позвонил, подтвердил встречу, в день встречи уведомил, что задержится(в связи с пробками на дорогах).  Если Вы владеете информацией, по тяжёлой ситуации с логистикой запчастей и их наличием: 1. Разместите её на своём сайте, работайте для клиента! 2. При общении с клиентом оповещайте его об этом, до того или во время как он запросил направление на ремонт к оф. дилеру - тогда клиент быстрее определится, у вас не будет лишней работы! И довольных клиентов будет больше, а отрицательных отзывов меньше! 3. Не вы нам предложили урегулировать событие путем выплаты за ущерб, а мы сами его выбрали - после того как САМИ позвонили в оф.дилер и узнали, что дилер откажется брать машину в ремонт - из за ситуации с запасным частями! Вы нам предложили список специализированных СТОА - нам не очень хотелось проводить ремонт автомобиля Лексус в каких то не официальных мастерских. Ну а для читателя сообщу - 15.07.22. нам была произведена выплата в полном объёме, сумма была назначена страховой компанией и нас полностью удовлетворила.  Возможно это просто совпадение - но ощущение, что все решения нашей проблемы, со стороны страховой компании, приобретали свое существование после того как размещались отзывы, на просторах весомых сайтов в интернете.  Спасибо за внимание и всего вам доброго! Аккуратней на дорогах!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Я заявил 8 апреля о двух страховых случаях, 10.04 ко приехал аварийный комиссар, оформил два случая У-001-206421/20/1 облицовка бампера переднего и У-001-206427/20/1 дверь левая задняя – обращение без справок согласно полису КАСКО № 22705454/19. Напр…
24 апреля, 11:28
Каско
starstarstarstarstar
08.04.2020 у нас в компании произошло страховое событие. Как только нам передал водитель сообщение, мы связались с колл-центром страховой компании "Абсолют страхование" по полису 001-055-0215**/19, мы сообщили все данные которые нам передал водитель,…
19 апреля, 14:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всем читающим доброго времени суток! Пока наша Страна находится в самоизоляции, транспортные компании, в том числе и моя, продолжают доставлять продукты, медикаменты и прочие товары потребителям. Разумеется, что техника требует к себе внимания, в том…
13 апреля, 00:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сегодня оформили полис ОСАГО, далее перешли к оформлению КАСКО...в результате пришел отказ. На телефоне оператор ответить Почему не может, говорит, это автоматическая система. Так вот, в результате, я хочу отозвать свой полис ОСАГО, т.к. другие ком…
1 марта, 16:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Купил новый автомобиль себе и решил сделать страховку Каско и осаго через платформу Mafin. Девушка специалист Оксана, в телефонном разговоре сообщила мне что по акции и каско и осаго будет стоит не более 90000 рублей гарантированно. Я согласился. Так…
26 февраля, 15:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформление КАСКО дистанционно через Мафин очень удобно, особенно для регионов, где нет представительств. Цены в самом деле дешевле, чем у конкурентов. Один менеджер  сопровождает клиента до конца. Спасибо отдельное менеджеру Кириллу за поддержку. Кон…
25 декабря, 21:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сказать что сейчас проблематично купить каско на Ауди А7 по адекватной цене - это ничего не сказать. На рынке большая часть предложений начинаются от МиниКаско, которое больше похоже на расширенное осаго и цена при этом будет около 20 тыс. рублей. Не…
22 декабря, 13:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Выбирал компанию для пролонгации каско (volvo xc70, 2014). Хотел сделать все максимально быстро, не заморачиваясь на встречи с курьерами, поездки к дилеру и т.д. Как обычно, получил кучу звонков от желающих продать мне полис. Решил самостоятельно …
22 декабря, 09:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В конце ноября обратился в Компанию с просьбой внести изменения в полис страхования. Приехал, удивился как быстро все сделали и насколько все приветливы. Все мероприятие заняло 20-25 минут. Я даже не заметил как время прошло, т.к. за это время мен…
16 декабря, 09:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Весной у меня произошло 2 случая, попал камень в лобовое стекло от встречной машины и при парковке наехал на препятствие, повредил накладку переднего бампера. По условиям программы полиса 227-055-018963/19 заявил эти случаи без обращения в ГИБДД. …
15 декабря, 12:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Получил информацию о продукте "Мафин" случайно. Зашел в Приложение, зарегистрировался. Все очень понятно, доступно, а главное крайне оперативно, моментально если что-то не понятно можно обратиться к "живому" менеджеру. Чувствуется, что все кл…
12 декабря, 15:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Увидел рекламу Mafin в интернете, так как подходил срок окончания моего полиса каско, решил узнать сколько будет стоить полис у них. Сильно удивился, стоимость оказалась на ~ 30 т.р. ниже чем по действующему полису. Подумал, что условия должны быть х…
11 декабря, 20:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом году страховал свою машину Ауди Q7 2012 года в другой СК. Вцелом все хорошо. Но при при пролонгации решил откотировать в Мафин. Был удивлен как быстро мне рассчитали тариф, причем очень хороший. Со мной связался менеджер Иван. Обьяснил как …
11 декабря, 20:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Покупал КАСКО в партнёрской компании МАФИН, стал одним из первых клиентов. Не считая мелких багов приложения (я 33-й клиент компании Мафин, баги вполне простительны) всё прошло успешно. Удивил полностью онлайновый процесс покупки: не надо не только н…
11 декабря, 16:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Увидел потелевизору рекламу мафина, стало интересно сколько стоит страховка,т.к. до этого несколько лет не страховал машину. Зашел на сайт, и оказалось, что оченьпросто посчитать, ни кому звонить не надо, просто вводишь основные данные по машине и…
11 декабря, 10:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купил полис КАСКО в Абсолют Страхование через приложение Мафин. Очень удобно, все онлайн, не нужно никуда ехать, самому можно все отфоткать прямо в приложении. Немного беспокоился за урегулирование, все-таки полис не напрямую у страховой купил. Оказ…
10 декабря, 23:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться "пробами пера" работы с компанией Maffin. Потратил на общение с этой компанией 3 дня. Перезвонили сами, далее после предоставления всей информации на авто и полиса конкурента, предложили небольшую скидку. Я предварител…
9 декабря, 12:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению, в нашей организации ДТП случаются, но к счастью – все урегулируется и ремонтируется. Хочется отметить изменения клиентского сервиса в части возможности направления всех документов через сайт страховой компании, без выезда в офис (а при н…
27 ноября, 11:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Поверив рекламе новой платформы Абсолют страхование по оформлению и покупке полиса КАСКО на выгодных условиях, пройдя все этапы, в итоге получил отрицательный ответ по заключения договора страхования (полиса) по риску КАСКО. Отличная реклама, но н…
11 ноября, 10:40
Каско
starstarstarstarstar
Насмотревшись рекламы по ТВ про новую платформу Mafin.ru и наслушавшись по телефону представителей компании которые расписывают удаленную платформу как ноу-хау с позиционированием "все для клиента удаленно и без проблем" и т.д., решили попробовать оф…
4 октября, 14:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пишу этот отзыв в очередной раз открыв капот и растроившись. Чисто для того, чтобы после меня ни кто не попал в такую же ситуацию. Не ссколько лет по КАСКО и ОСАГО страхрвался в компании Абсолют страхование, а до этого Европолис. Всё было отлично …
24 марта, 11:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02.10.2016 г. в 15.00 произошло ДТП по адресу Ул. Нежинская с участием двух машин. В результате ДТП моей машине были повреждены задний бампер, заднее правое крыло, задний фонарь. Я обратился в свою страховую компанию "Абсолют  страхование", где мне н…
13 ноября, 19:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компания сначала мотивировала отказы неполучением второй части страховой премии. Теперь, получив вторую часть, вновь отказывает в выплатах. Видимо истратили все деньги на ребрендинг. По моему страховому полису не осуществили ни одной выплаты ни по од…
29 июля, 20:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Украли два колпака с омывателей фар. Ущерб оценили в 5 тыс руб за каждый. При заключении договора говорили, что сбор справок и документов входит в стоимость страховки. При этом выплата премии была разбита на два платежа. Первый платеж внесен полность…
9 октября, 15:59
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть