Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Артур, Иваново (Ивановская область)
20 июля, 22:58

Невыносимо долгий ремонт по КАСКО

Нужно отдать должное, через приложение очень удобно оформить страховой случай и быстро выдают направление на ремонт. А дальше начинается мрак... 29 июня 2021 года попал в ДТП, направление на ремонт к официальному дилеру выдали 2 июля. Не буду долго писать как долго я пытался попасть на осмотр, сколько времени заняло согласование и тд, но ремонт в итоге занял 170 дней, машину выдали 16 декабря 2021 года.  Машину было нельзя эксплуатировать, а у меня как раз родилась дочь и, скажем так, я испытывал определенные неудобства без автомобиля. Написал письмо с вопросом о компенсации за увеличенные сроки ремонта в Тинькофф 20 июня 2022 года, до сих пор не получил ответа. Также оставлял обращение через чат, на которое обещали дать ответ на следующий день, затем связаться и также тишина. 01.04.2022 произошло еще одно страховое событие, 06.04.2022 я получил направление на ремонт и незамедлительно обратился на СТО. В итоге автомобиль мне выдали 13 июля 2022 года, срок ремонта составил 103 дня.  Да, понимаю, сейчас сроки ремонта могут быть увеличены, но в прошлом году не было такой проблемы. И в любом случае в ГК РФ сказано, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным и ответственность за качество услуги (а это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги) несет Страховщик.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    28.07.2022 14:01
    Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
  • Артур
    Автор отзыва
    01.08.2022 10:26
    Прошло более 10 дней с момента публикации на банки.ру, более 60 дней с момента отправки официальной претензии на почту. Никто не связался и не ответил.
  • Артур
    Автор отзыва
    04.08.2022 18:09
    Сегодня позвонила милая девушка и спросила реквизиты. Получил компенсацию по первому случаю и очень рад [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] Жду решения по второму страховому случаю и проблема будет решена!
  • Т-Страхование
    05.08.2022 19:21
    Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось отрицательное мнение о компании. Мы выдали направление на ремонт 2 июля 2021, с 7 по 9 июля коллеги не могли дозвониться до станции, чтобы узнать о сроках осмотра вашего авто. 28 июля вы передали автомобиль партнеру для ремонта и осмотра. 15 октября мы получили документы от станции с первым согласованием. Ответ на него мы отправили за 1-2 дня. Авто отремонтировали 15 декабря, а вы его забрали 17 декабря 2021. Простите, что долго отвечали вам на письмо. Мы ждали ответ от партнеров сразу по двум страховым случаям, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому срок затянулся. Так как ваш случай вел персональный менеджер, коллеги в чате передали ему ваш вопрос. Он ответил на него в ближайшую рабочую смену. У нас нет цели затягивать сроки ремонта. По второму страховому случаю это произошло из-за того, что станция отправляла нам согласование раз в 2 недели. Мы не можем повлиять на сроки ремонта и сроки поставки запасных частей. Их заказ и получение зависит от наличия деталей у поставщиков. Коллеги отремонтировали ваш автомобиль. Мы отправили вам ответ на претензию и выплатили неустойку. Не оставим без внимания ситуацию и будем развиваться, чтобы вовсе исключить такие моменты!
  • Артур
    Автор отзыва
    06.08.2022 17:06
    Все еще жду аналогичного решения (выплаты неустойки) и проблема будет полностью решена.   Вы со своей стороны говорите что станция затягивает согласование, станция в свою очередь сваливает вину на вас.
  • Артур
    Автор отзыва
    19.08.2022 11:48
    12 августа отправил официальную претензию по второму случаю, на данный момент никакой обратной связи не получил.
  • Артур
    Автор отзыва
    22.08.2022 19:18
    Проблема по первому страховому случаю решена. По второму страховому случаю отправил в Тинькофф претензию 12 августа, прошло 10 дней. На претензию не ответили и не связались.
  • Артур
    Автор отзыва
    22.08.2022 19:39
    Забавно, что только что получил ответ на претензию со следующим решением:  "Согласно акту приема-сдачи автотранспортного средства от 13.07.2022 [b]работы выполнены в срок.[/b] Претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг Вы не имеете, о чем свидетельствует Ваша подпись. На основании вышеизложенного, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для удовлетворения заявленного требования." Однако работы выполнены не в срок, срок ремонта составил 103 дня. К исполителю работ (Станции) претензий по качеству действительно не имею.
  • Артур
    Автор отзыва
    27.08.2022 12:42
    01.04.2022 произошло страховое событие, 06.04.2022 я получил направление на ремонт и незамедлительно обратился на СТО. В итоге автомобиль мне выдали 13 июля 2022 года, срок ремонта составил 103 дня.  12 августа отправил официальную претензию по электронной почте. 22 августа получил ответ: "Согласно акту приема-сдачи автотранспортного средства от 13.07.2022 [b]работы выполнены в срок.[/b] Претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг Вы не имеете, о чем свидетельствует Ваша подпись. На основании вышеизложенного, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для удовлетворения заявленного требования." Однако работы выполнены не в срок, срок ремонта составил 103 дня. К исполнителю работ (Станции) претензий по качеству действительно не имею. Да, понимаю, сейчас сроки ремонта могут быть увеличены, но в прошлом году не было такой проблемы. И в любом случае в ГК РФ сказано, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным и ответственность за качество услуги (а это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги) несет Страховщик. Прошу в добровольном порядке рассмотреть возможность выплаты компенсации.
  • Т-Страхование
    31.08.2022 16:46
    Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.09.2022 00:21
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8385431]user-72418385431 [/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Артур
    Автор отзыва
    01.09.2022 13:33
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.
  • Т-Страхование
    02.09.2022 17:53
    [quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.
  • Артур
    Автор отзыва
    02.09.2022 18:35
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.[/quote] Совершенно с вами согласен, однако в ГК РФ сказано, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным и ответственность за качество услуги (а это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги) несет Страховщик. В случае несоблюдения срока ремонта положена компенсация по ЗОЗПП.
  • Артур
    Автор отзыва
    09.09.2022 16:05
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.[/quote] Ожидаю вашего окончательного решения по добровольной компенсации по ЗОЗПП, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Собствено случилось то о чем я высказывал проблему несколько лет назад здесь на сайте в отзыве, а именно: отсутствие персональных агентов, как в обычных компаниях. С одной стороны это минус для компании так как все вопросы решаются через личный телеф…
4 июля, 11:17
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по ремонту стекла. Быстро подобрали ремонтную мастерскую. Ремонт занял 15 минут без лишних вопросов. Менеджер Анастасия молодец. Дата обращения 05.06.2025. Казань. Если бы ремонт не был допустим, рассматривали с менеджером замену. Но…
4 июля, 10:44
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по замене лобового стекла. Был видимо прилет и стекло треснуло. Было это в городе Киров , Кировская область Сразу сделал фото , отправил в приложение и в этот же день со мной связался сотрудник Екатерина (была на связи со мной всегда, …
4 июля, 10:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2024 попала в дтп, не по моей вине. Сначала стали ждать ГИБДД, а потом связалась с Т-Страхованием по телефону и мы всё быстро решили . Оказывается можно никого не ждать- если нет разногласий в виновнике происшествия - заполнили европротокол…
4 июля, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
02.07.2025 с 19:00 до 21:00 должен был приехать специалист для осмотра автомобиля для оформления КАСКО. Специально на это время я отменил все дела, но никто так и не приехал. Я написал в поддержку и оказалось, что осмотр был отменен. Об этом меня…
3 июля, 17:50
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в данной компании 7 лет по КАСКО. Всегда было на 3 . Но в этом году был бы минус поставил. С февраля по июль не ставят лобовое стекло по франшизе. Выбрали компанию которая готова работать за копейки. Привозят стекло оно с браком. В Т- банк…
3 июля, 14:42
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имею страховку КАСКО и ОСАГО от Т-Банка. 25 декабря 2025 случилась авария, не по моей вине. В итоге - повята слегка и поцарапанная задняя левая дверь моей Душечки - KiaSoul. Начали ждать безуспешно приезд ГИБДД. А потом, связавшись с Т-Страх…
3 июля, 14:13
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все честно и со скидками, оформили в течении одно часа!
3 июля, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую 27 июня, а 29 июня уже получил возмещение. За 1 день получил положительное решение по вопросу. Достаточно было прислать видео повреждений. Поддержка (Анастасия) всегда онлайн, оперативно отвечают на все вопросы и готовы помочь. …
3 июля, 10:41
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не советую обращаться в данную компанию по вопросу страхования каско. Оформили полис во время приобретения автомобиля, якобы это было обязательное условие банка. Затем банк прислал информацию, что от страховки можно отказаться. Если деньги не ве…
2 июля, 20:28
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый, и надеюсь, последний опыт использования КАСКО (с франшизой, ремонт у дилера). Санкт-Петербург. Попал в ДТП в феврале. Еще до оформления всех документов из ГИБДД определились куда ехать ремонтироваться (по фото повреждений). Сразу после п…
2 июля, 17:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. 8 июня 2025 г., я получил скол лобового стекла, и обратился в свою страховую компанию Т-страхование, через мобильное приложение Т-банка. Вложил все необходимые фотографии, и уже на следующий день со мной связались для согласования на…
2 июля, 15:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла прошла быстро и без нервотрёпки)) Написал по поводу трещины на лобовом стекле в Т страхование, предоставил фото повреждения и уже через 10 мин был направлен на замену стекла, без справок)) Обратился я в страховую 6 июня, а уже …
2 июля, 12:56
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30.06.2025 рассчитали разные варианты стоимости оформления КАСКО, сравнили все альтернативы, денек обдумали предложения, а 01.07.2025 созвонились с представителем в удобное время и оформили полис на самых лучших условиях в Т-страховании. Приятно …
1 июля, 23:13
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Неделю назад словил камешек в лобовое стекло - появился скол (хорошо, что трещина не пошла). По условиям страхования стеклянные элементы у меня ремонтируются без ограничений. В приложении Т-Банк выбрал опцию "Страховой случай", заполнил необходимые н…
1 июля, 20:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по каско. Всё быстро. По моей просьбе отправили в официальный сервис. Обратилась в январе 2025 всё решилось за пару дней. Всё оформила через приложение отправка фото и оценка всё онлайн. Без лишних поездок на осмотры в страховую. В авт…
1 июля, 17:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На стоянке мне поцарапали бампер, виновник скрылся и я уже обнаружила дома. Обратилась по полису каско, 07.12 согласовали ремонт в течение 3 дней, отправили на ремонт, сотрудник сервиса осмотрел проблему, рассчитал и направил смету в страховую, со…
1 июля, 17:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На улице помяли заднюю дверь, автомобиль находился в слепой зоне. Порекомендовали станции СТО по ремонту кузовных работ. Выбрал поближе к месту проживания. Страховая компания и СТО между собой всё согласовали привез автомобиль в назначенный срок. И…
1 июля, 14:08
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день хотел бы оставить отзыв о тинькофф страхование номер полиса каско 361*****33 оформили Тинькофф каско и сервис не оправдал ожиданий полностью первое что не порадовало это поддержка которая отвечает один раз в неделю, персональный менедже…
1 июля, 13:32
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вводная - я Клиент Т-Банка с середины 10-х годов, пользуюсь подпиской Premium, у меня зарплатный счет в Т-Банке. Обратился в Т-Страхование за оформление полиса КАСКО 30.06.25 через чат приложения. Так как сотрудников, ведущих диалог было много - я…
1 июля, 12:55
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был страховой случай по каско, обратился в т- страхование онлайн, всё быстро и оперативно решили , направление на ремонт отправили в этот же день, ремонт автомобиля занял 2 рабочие недели, и вуаля автомобиль как новый ,все детали поменяли на новые! С…
1 июля, 11:02
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Страховали автомобиль dodge challenger. Этот же автомобиль был предоставлен сотруднику ск для осмотра со всеми документами (птс, стс). Год спустя при переоформлении полиса был обнаружен факт страхования другого авто (dodge charger) с совершенно други…
1 июля, 00:27
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис 26 июня, в мобильном приложении. Оставила заявку, далее со мной связался сотрудник, с озвучила свои вводные по пробегу, мне обновили полис, после чего я сразу его оплатила. У меня уже был ранее опыт работы с этой компанией в 2023…
30 июня, 18:10
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
За 40 минут получила направление! Это чудо! Никаких мучений, оценщиков, траты времени! Класс! Рекомендую всем обращаться в эту страховую компанию. Менеджер по страховому случаю вышла на связь и моментально все оформили и на следующий день нам уже пос…
30 июня, 11:06
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу выразить благодарность Т-страхованию за быстрое и качественно решения моего страхового случая по КАСКО.Замена оригинального лобового стекла прошло оперативно и в разумные сроки.Поставили также оригинальное лобовое Менеджер все в…
30 июня, 05:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть