За что платим?

Два года назад застраховал дом и имущество на прилегающем участке.  Недвижимость находится в Карелии. При заключении договора меня заверили. что все клиенты довольны - проблем не будет. И вот в апреле этого года я приехал после зимнего периода на участок и обнаружил, что постройки после снежной зимы и климатических событий получили повреждения.   я обратился в страховую компанию. Мне скинули "бегунок" и я был мягко говоря удивлен...  В перечень входили такие справки, которые нужны при продаже имущества, (пиб, кадастр, поэтажка, справка из администрации, справка  о климатических событиях за зимний период и т.д. Все справки платные. Их стоимость не покроет ни одна страховка. Так например официальная справка о климатических событиях с подробным раскладом природных явлений может стоить до 70000 руб!! При заключении договора никаких документов на недвижимость типа пиб и т.д. не требовали. Все направлено что бы потом не платить ?  Собрал все что смог, отправил. Отказали. Обратился вновь, с претензией. Позвонила представитель. Оговорили, что прислать. Собрал отправил. Тишина. Звоню- поговорил с роботом. Переключили на оператора. Поговорил с оператором. переключили на другого оператора. Поговорил с другим оператором. переключили на представителя чего то, Поговорил. Переключили на молодого человека. Видимо специалист отшивать клиентов. Поговорил . Он мне объяснил, что он никакой не представитель страховой компании, а со страховой надо общаться по эл. почте. Типа идите на...  у нас своих проблем хватает. Главное не забывать страховвть и платить во время. Ни какой клиентоориентации со стороны компании, ни каких аварийных комиссаров, ни какого живого общения с представителями страховой компании. Просто жесть какая то. Обыкновенный развод на деньги. Вопрос к компании- Если например , не дай бог ограбят. Компенсация будет одобрена вероятно только при предъявлении всех данных грабителей (инн, фио, адрес ,и т.д.) ?