Жалоба на Капитал Лайф

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что Вы являетесь застрахованным лицом по корпоративному договору, заключенному между нашей компанией и Вашим работодателям – страхователем но договору. При заключении подобного договора страхователь в компанию подает списки застрахованных лиц с персональными данными. В данных списках страхователем была допущена ошибка в дате Вашего рождения. 07.07.2022 в компанию поступили документы о страховой выплате в связи с полученной травмой. В связи с наличием ошибки, описанной выше, осуществить выплату мы не смогли, поэтому направили Вам 26.07.2022 письмо почтовой службой. Документы относительно смены Вашей фамилии нам поступили своевременно, то есть увеличение срока рассмотрения дела возникло не из-за смены фамилии и в возникшей ситуации ошибка компании отсутствует. В настоящий момент дополнительное соглашение подписано страхователем. Выплата перечислена 29.07.2022 на Ваши банковские реквизиты. По поводу Ваши звонков прояснить ситуацию не удалось, так как мы нашли только два Ваших звонка в компанию 29.04.2022 и 28.07.2022 по поводу порядка регистрации страхового события и статуса рассмотрения выплатного дела. Консультации предоставлены корректно. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback номера телефонов, с которого и на который Вы звонили и мы проведем дополнительную проверку. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Здравствуйте. Ошибка в дате?! Ваши сотрудники утверждали другое. Также как и то, что без подписи главного, который выйдет 01.08 ничего не сдвинуть, так как право подписи только у него. Но после жалобы деньги пришли на следующий день. Браво!😁Претензия было не столько к выплате, сколько  к отношению к клиентам, а именно в ХАМСТВЕ! С которым столкнулась в Архангельском отделении! Просьба провести проф беседы с сотрудниками.

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 03.08.2022 в 14:18. 06.08.2022 с учетом пояснения по ситуации от представителя СК оценку снимаем.

Добрый день.Как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, призаключении корпоративного договора в компанию были переданы списки застрахованных лиц от Вашего работодателя (председателя профсоюза), в которых была допущена ошибка в дате Вашего рождения. Данные списки имеются у страхователя, поэтому мы не скрываем эту информацию. 07.07.2022 мы получили все документы по страховому событию, в том числе относительно смены Вашей фамилии. Все полученные нами документы отражаются в Вашем Кабинете клиента с даты их поступления. Подписание дополнительного соглашения со страхователемо внесении изменений относительно Вашей фамилии и даты рождения, действительно, было запланировано на 01.08.2022. Однако, сторона по договору посчитала возможным подписать соглашение раньше и 29.07.2022 мы получили необходимые нам документы. Поэтому выплату мы перечислили в этот же день. Что касается Вашего обращения в офис компании, мыпровели проверку и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. При Вашем обращении 28.07.2022 Вас проинформировали, что в настоящее время компания ожидает подписания дополнительного соглашения с Вашим работодателем по причинам, описанным выше. Со своей стороны мы также передали информацию осложившейся ситуации страхователю.

Ещё раз повторю! Ваши сотрудники четко заверили что проблема не в дате рождения, а в фамилии! А также в том, что они забыли ее изменить! Уходя, мне в след крикнули - и вообще это ваш косяк! Это не хамство?! Мой косяк?! Косяк?! Это общение с клиентом? Диалог окончен, так как это пустое! И в клиентах Вы не заинтересованы ! Вашу страховую не рекомендую!