Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
2 услуги
starstarstarstarstar
, Архангельск (Архангельская область)
28 июля, 11:34

Жалоба на Капитал Лайф

Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для изменении фамилии в договоре ( нужно заключить доп соглашение) Все документы девушки у меня приняли и сказали ждать до месяца. Месяц прошёл… тишина… дозвониться до них не реально. С другого конца города еду в офис и сюрприз, мне отказ по причине того, что девушки не составили доп соглашение , а документы были мной предоставлены! Они забыли… как так… ни извинений , ни объяснений , только в след - это Ваш косяк. 😳 Мой??? Мной все предоставлено ! Или мне сесть за Ваш компьютер и начать работать? Что за отношение к работе? Что за отношение к клиентам? Уважаемая О. Анна Владимировна и Ваши подчиненные , может Вам начать посещать тренинги по общению с клиентами, или может Вам работа не нравится и стоит ее сменить?!
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    28.07.2022 12:19
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    01.08.2022 12:22
    Добрый день. Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что Вы являетесь застрахованным лицом по корпоративному договору, заключенному между нашей компанией и Вашим работодателям – страхователем но договору. При заключении подобного договора страхователь в компанию подает списки застрахованных лиц с персональными данными. В данных списках страхователем была допущена ошибка в дате Вашего рождения. 07.07.2022 в компанию поступили документы о страховой выплате в связи с полученной травмой. В связи с наличием ошибки, описанной выше, осуществить выплату мы не смогли, поэтому направили Вам 26.07.2022 письмо почтовой службой. Документы относительно смены Вашей фамилии нам поступили своевременно, то есть увеличение срока рассмотрения дела возникло не из-за смены фамилии и в возникшей ситуации ошибка компании отсутствует. В настоящий момент дополнительное соглашение подписано страхователем. Выплата перечислена 29.07.2022 на Ваши банковские реквизиты. По поводу Ваши звонков прояснить ситуацию не удалось, так как мы нашли только два Ваших звонка в компанию 29.04.2022 и 28.07.2022 по поводу порядка регистрации страхового события и статуса рассмотрения выплатного дела. Консультации предоставлены корректно. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback номера телефонов, с которого и на который Вы звонили и мы проведем дополнительную проверку. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Автор отзыва
    03.08.2022 14:18
    Здравствуйте. Ошибка в дате?! Ваши сотрудники утверждали другое. Также как и то, что без подписи главного, который выйдет 01.08 ничего не сдвинуть, так как право подписи только у него. Но после жалобы деньги пришли на следующий день. Браво!😁Претензия было не столько к выплате, сколько  к отношению к клиентам, а именно в ХАМСТВЕ! С которым столкнулась в Архангельском отделении! Просьба провести проф беседы с сотрудниками.
  • Администратор Народного рейтинга
    04.08.2022 14:01
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 03.08.2022 в 14:18. 06.08.2022 с учетом пояснения по ситуации от представителя СК оценку снимаем.
  • КАПИТАЛ LIFE
    04.08.2022 15:42
    Добрый день.Как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, призаключении корпоративного договора в компанию были переданы списки застрахованных лиц от Вашего работодателя (председателя профсоюза), в которых была допущена ошибка в дате Вашего рождения. Данные списки имеются у страхователя, поэтому мы не скрываем эту информацию. 07.07.2022 мы получили все документы по страховому событию, в том числе относительно смены Вашей фамилии. Все полученные нами документы отражаются в Вашем Кабинете клиента с даты их поступления. Подписание дополнительного соглашения со страхователемо внесении изменений относительно Вашей фамилии и даты рождения, действительно, было запланировано на 01.08.2022. Однако, сторона по договору посчитала возможным подписать соглашение раньше и 29.07.2022 мы получили необходимые нам документы. Поэтому выплату мы перечислили в этот же день. Что касается Вашего обращения в офис компании, мыпровели проверку и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. При Вашем обращении 28.07.2022 Вас проинформировали, что в настоящее время компания ожидает подписания дополнительного соглашения с Вашим работодателем по причинам, описанным выше. Со своей стороны мы также передали информацию осложившейся ситуации страхователю.
  • Автор отзыва
    04.08.2022 15:57
    Ещё раз повторю! Ваши сотрудники четко заверили что проблема не в дате рождения, а в фамилии! А также в том, что они забыли ее изменить! Уходя, мне в след крикнули - и вообще это ваш косяк! Это не хамство?! Мой косяк?! Косяк?! Это общение с клиентом? Диалог окончен, так как это пустое! И в клиентах Вы не заинтересованы ! Вашу страховую не рекомендую!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
По договору 50******05  от 14.12.2017г полис страхования , здоровья и трудоспособности программа «забота о будущем: комфорт для детей» , нет выплаты, заявление было оформлено 22.12.2022г. Страховщица З. Светлана причину озвучивать не желает , пытаетс…
8 февраля, 17:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ПЕРЕЛОМ РУКИЯ являюсь пользователем кампании Капитал Life по программе «Забота о обудущем: ПРЕСТИЖ» с сентября 2019 года. Полис N ***131- страхование жизни, здоровья и трудоспособности. Страховой случай произошел 25 ноября 2022 года. Неожиданно подск…
7 февраля, 20:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В июне 2020 года был заключен договор с компанией Капитал Лайф.В ноябре 2022 года наступил страховой случай с застрахованным лицом.Являюсь выгодоприобретателем.Подала документы в страховую компанию Капитал Лайф по адресу: Щепкина,4.Хочу отметить рабо…
1 февраля, 07:43
Отзыв проверен
6 услуг
starstarstarstarstar
24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие п…
30 января, 19:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! В конце 2022 была получена бытовая травма (телесное повреждение) Хочу выразить свою положительную благодарность) компании Капитал.лайф за быструю и профессиональную помощь в моем случае и особенно хотела бы отметить Х. Альфию за свой гра…
9 января, 18:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
инвестиционное страхование жизни,здоровья и трудоспособности себя,жены и ребёнка обманывают на аннулирование договора и вместо страховой премии получить выкупную сумму объясняя тем,что деньги должны получать застрахованные,а не страхователь!хотя в до…
25 декабря, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 году я заключил накопительный договор страхования жизни 50******75, сроком на 5 лет. Договор завершился по сроку 24.11.2022. Накануне даты завершения со мной связался по телефону сотрудник Вологодского отделения компании , напомнил о окончании…
30 ноября, 19:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 2017 года являюсь клиентом страховой компании Капитал Life, заключен договор накопительный № 50******29. В 2022 году произошел страховой случай по смертельно опасному заболеванию. Связавшись со своим менеджером Дианой К., я сразу получила квалифици…
23 ноября, 15:03
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17  г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В…
18 октября, 09:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Был договор страхования на 5 лет в сумме 500000руб. Должны были выплатить проценты пимерно более 10% за каждый год. Ничего не выплатили. Детский лепет при оправдании, что изначально был составлен не правильно догоор... При коментариях , что в течении…
13 октября, 13:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник, который меня "курировал" -- Андрей К., +792528*****.  Если это имя вы увидели или услышали -- сразу бегите от него. Если увидели этого человека вживую -- смело пошлите его куда подальше (можете передать, что от меня).  По глупости своей…
7 октября, 17:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко: 1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК. 2. Самостоятель…
26 сентября, 02:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от "Капитал Лайф". Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в ком…
17 сентября, 19:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Непрозрачная компания , вышестоящие сотрудники не хотят работать с клиентами , а доступа к ним нет. Договора ими же составленные перезаключать не хотят , а "выкручивают руки" клиентам в свою пользу, пользуясь свой безнаказанностью...     У меня в …
14 сентября, 14:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших,…
10 сентября, 06:32
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Договор страхования жизни, здоровья был заключён на 5 лет от 15.07.2017 до 14.07.2022. 15.07.2022 в офисе компании в г.Пермь оформил заявление на получение выплаты по завершению срока договора. В договоре указан срок 30 дней на осуществление выпла…
22 августа, 16:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Я Б. Светлана Н.,в компании Капитал Лайф заключён накопительный договор страхования жизни N  50******40 от 16. 11.2016г. Организована работа компании на самом современном уровне, постоянно следят за качеством работы, узнают у клиенто…
16 августа, 21:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2019 года мой муж оформил договор накопительного страхования жизни № 50******34 и застраховал нашего сына. ​ 17.06.2022 во время спортивного мероприятия по велосипедному спорту сын получил травму с перелом ключицы. В договоре есть риск –…
5 августа, 22:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб).  Ей пообещали, что это очень выгодно,  доход будет выше, чем в банке. После наступления с…
5 августа, 11:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
26.06.2019 моя мама оформила договор страхования N 50******06 в Капитал Лайф. 11.05.2022 наступил страховой случай в связи со смертью застрахованного лица( моей мамы). Я, 16.06.2022 разместила по страховому случаю в кабинете клиента документы для…
5 августа, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне 70 лет. У меня рак почки. И поэтому, когда в ПСБ три года назад мне предложили застраховаться в "Капитал Лайф", то я согласился. И вложил около 170 тыс.руб. Обещали неплохой доход от этой суммы. Подошёл срок окончания договора, да и я жив ещё пок…
1 августа, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для…
28 июля, 11:34
2 услуги
starstarstarstarstar
10.11.2021 при оформлении автокредита мною был заключен договор страхования №210997895. В связи с досрочным погашение кредита 12.07.2022, я обратились в офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская. В офисе я обратила внимание на от…
26 июля, 10:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахован на работе по корпоративному договору № ***21. 16.03.2022 в результате ДТП были получены многочисленные ушибы, сотрясение головного мозга, а также произошёл разрыв медиального мениска правого коленного сустава. С 31.05.2022 по 01.06.20…
24 июля, 20:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По истечении срока действия моего страхового договора № «Управление капиталом +» 19.04.2017 - 18.04.2022 для получения денежных средств, положенных мне по условиям договора, я 22.04.2022 переслала по электронной почте все необходимые документы персон…
28 июня, 12:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть