ОТКАЗ о внесении изменений в действующий полис ОСАГО

Добрый день! 29.07.2022 года обратились в отделение Росгосстрах в г.Гатчина для внесения изменений в действующий полис ОСАГО (требовалось вписать нового водителя, только что получившего права). Полис номер TTT ***24. В отделении сотрудницы ОТКАЗАЛИ вносить изменения в полис. Отправили в г.Санкт-Петербург, что на минуточку, ДРУГОЙ РЕГИОН РФ! Якобы для внесения изменений в полис требуется осмотр автомобиля, что противоречит закону ФЗ №40 об ОСАГО. На требование написать письменный отказ оказывать данную услугу сотрудницы сослались на свою якобы должностную инструкцию, что они никому ничего письменно писать не должны. Вероятно потому что не имеют права отказывать?! Далее от нас поступил запрос на досрочное расторжение договора страхования. Сотрудницы сообщили, что это возможно лишь при оформлении нового полиса.  Новый полис оформлен у другой страховой компании. Требую расторгнуть договор ОСАГО досрочно с 30.07.2022, с возмещением денежных средств, по причине приобретения нового договора страхования, т.к. данная страховая не смогла во время исполнить свои обязательства по внесению изменений в действующий полис, а точнее ОТКАЗАЛАСЬ ЭТО ДЕЛАТЬ.