Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
2 августа, 13:18

Выдали направление на СТОА не к официальному дилеру BMW

Добрый день .   Прошу разобраться и помочь с решением вопроса.  Дело №  0019257440 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается  у официального дилера BMW.  Получил направление на замену лобового стекла , направление дали на обычное СТО “CAR GLASS”  это не официальный дилер BMW ( в договоре страхования есть пункт в котором указано , что выбор СТОА осуществляется страхователем из числа СТОА, с которыми у страховщика заключён договор.) Но в РЦУУ данный список мне не предоставили, а приняли решение в одностороннем порядке. При подаче заявления на замену лобового стекла 19 июля 2022 года я написала дополнительное заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , прошу направить на замену автомобильного стекла к официальному дилеру BMW. Но мое заявление проигнорировали!!! Затем 27 июля 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. Автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный . Мне нужно направление к официальному дилеру BMW!!! Когда я страховала авто меня уверяли что все ремонты только у официального дилера BMW. Предпочтительней для меня будет получить направление в Авилон сервис либо к официальному дилеру входящий в состав BMW GROUP. У компании Росгосстрах на официальном сайте присутствуют организации входящие в состав официальных дилеров BMW в списке станций технического обслуживания автомобиля.  Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента .  Общаясь с консультантами Росгосстрах по телефону горячей линии они мне подтвердили что ремонт моего авто должен быть на СТО официального дилера BMW т.к авто гарантийный .  Но почему выдают направления не к офиц.дилеру они ответить не могут и предлагают написать письмо на эл.почту: Edo_ts@rgs.ru или обращение на сайте RGS.RU Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру BMW могу предоставить.  Прошу помочь в решении данного вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    02.08.2022 13:40
    Здравствуйте! Мы хотим разобраться. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru: дату, ориентировочное время звонка и номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_63090".  Мы все проверим и вернемся с комментариями.      С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    02.08.2022 13:49
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы хотим разобраться. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru: дату, ориентировочное время звонка и номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_63090".  Мы все проверим и вернемся с комментариями.      С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Отправила вам письмо на электронную почту
  • Автор отзыва
    02.08.2022 14:36
    Добрый день , когда я страховала автомобиль,  сотрудник который страховал уверял меня что у вас ремонт только у официального дилера.  Напомню ещё раз автомобиль гарантийный и при замене стекла необходимы специальный калибровочный стенд, диагностическое оборудование марки BMW а так-же доступ к дилерскому порталу с инструкциями (тех сервисными бюллетенями) для правильного выполнения этих работ.  Мой автомобиль оборудован системой экстренного торможения и датчиками помощи. В случае неправильной установки вся система будет не рабочая . Напомню вам ещё раз . Судьи верховного суда решили: страховое возмещение в виде ремонта должно приводить автомобиль в его первоначальное состояние. При этом должны соблюдаться условия, при которых сохраняется гарантия на этот автомобиль.Ремонт автомобиля по страховке не должен приводить к прекращению гарантии.А поскольку в гарантийном сертификате содержалось условие о прекращении гарантии при использовании неоригинальных запчастей, то страховая компания не должна была предлагать такой вариант  клиенту .Оповещаю вас что я написала претензию в Центробанк на ваши действия . В случае не решения моего вопроса я буду вынуждена обратится в суд .Также в полисе каско указано Ремонт на СТОА по направлению Страховщика без оплаты УТС .В натуральной форме возмещения выбор СТОА  осуществляется из числа СТОА с которыми у страховщика заключён договор .В списке СТОА на сайте RGS.RU есть официальные дилеры BMW.  прошу предоставить направление на ремонт в данные организации .
  • Автор отзыва
    02.08.2022 19:29
    Автомобиль премиального сегмента , на лобовом стекле установлены различные датчики , соотвественно сделать замену стекла возможно произвести лишь у официального дилера.
  • Росгосстрах
    10.08.2022 09:47
    Здравствуйте! Простите за ситуацию! Мы учли ваши доводы и 05.08.2022 выдали вам Направление на станцию официального дилера – ООО «Рольф Моторс». Пожалуйста, согласуйте дату передачи автомобиля в ремонт с представителем СТО, номер телефона указан в Направлении. Что касается разговора с оператором горячей линии, проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор не подтверждал, что ремонт вашего авто должен быть на СТО официального дилера, а сообщил вам о необходимости написать заявление на смену СТО и проконсультировал как его можно написать, а также вам предложили ознакомиться с полным списком адресов ЦУУ, куда вы можете подать заявление. Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую. Будем очень признательны! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Росгосстрах выставили иск  В феврале участвовала в ДТП, на парковке поцарапала машину, составили европротокол, на днях пришло смс « Росгосстрах подготовил иск № 0019886784 о взыскании с Вас 24 200,00 руб. Предлагаем погасить долг до подачи в суд б…
23 сентября, 20:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не справилась с управлением и задела бампером железный столб. Обратилась в страховую компанию в тот же день после ДТП. Девушкам спасибо, что быстро организовали процесс..) Мне вообще через неделю ехать к сестре, некогда было затягивать, вечно что-то …
18 сентября, 10:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в аварию, и автомобиль получил легкие повреждения. Обратился в страховую компанию, где оформлено КАСКО. В офисе приняли быстро, сотрудники объяснили все шаги и помогли оформить документы. Процесс не занял много времени, и уже через несколько дн…
17 сентября, 10:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем полу…
16 сентября, 14:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня действующий полис КАСКО от РГС. Впервые никакого желания продлять КАСКО именно в этой компании:  1) при наступлении страхового случая меня направили на ремонт за 100км от моего города, т.е. 200+ в обе стороны (а съездить туда надо минимум 3…
14 сентября, 00:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Повредил автомобиль на дороге. Обратился в страховую онлайн, по КАСКО 2356102301145900*****52. Все документы и заявление так отправил. Туда же фото загрузил. Процесс много времени не занял. Потом просто ждал ответ. Но так он стандартный - предлагают …
12 сентября, 14:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
ДТП - 06.08.1014 (виновник НЕ я, прилетели в [censored]) Выплатное дело зарегистрировано - 08.08.2024 15.08.2024 - отправка всех документов 27.08.2024 - направление в ремонт и согласование цены. На 11.09.2024 статус не поменялся. Дело № 0020079211 …
11 сентября, 10:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу написать отзыв о самой худшей страховой компании! Покупали машину в автосалоне в автокредит и пришлось оформить Каско, к сожалению пришлось воспользоваться Росгосстрахом, о чем очень сожалеем! Получилось в течении двух месяцев перекредитоват…
5 сентября, 21:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. Страхование КАСКО охватывает широкий спектр ситуаций, при которых после причинения ущерба авто убыток компенсируется. В том числе в ситуациях, при которых автомобиль оказывается поврежденным в …
2 сентября, 21:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дело 0020015267 Произошел страховой случай. Обратился в РГС по КАСКО. Согласование ремонта с СТОА шло 2 (два) месяца (!!). В результате позвонили и сообщили, что не могут договорится с СТОА о стоимости и предложили выплатить деньгами. Ну я кон…
27 августа, 14:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Абсолютно разочарован в работе вашей страховой компании. 05.08.2025 года получил уведомление и направление на ремонт по выплатному дело №0020069923, но, к сожалению, на сегодняшний день согласование со СТОА все еще продолжается. Столкнулся с ситу…
25 августа, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
"Мой сервис авто" Не работает.  Также как и у предыдущего комментатора просто не отправляет фото.  Загрузка 0% Повторите, пожалуйста, отправку еще раз.  и так уже раз 15.  Ни разу не поднималось выше 0.  Плюс фото повреждений не подгружаются.…
23 августа, 09:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль LADA Vesta NG 2023 г.в. Номер выплатного дела по КАСКО: 0020037981 Жена попала в ДТП в июне 2024 года, после чего обратилась по КАСКО в Росгосстрах для ремонта путем подачи заявления через приложение в электронном виде с фото поврежден…
21 августа, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В РОСе давно страхуюсь. Еще родители их советовал. КАСКО 00*****98. Нормально работают. Иногда, конечно, бывают погрешности. но не критичные. Зато точно знаю, что компания никуда не денется. И сервис у них растет год от года. Крайний случай вот п…
16 августа, 09:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Услугами отделения страховой воспользовался в прошлом месяце. КАСКО 3****36. Тогда внезапно на парковке обнаружил, что на лобовом сколы появились. Так и не понял, откуда. Толковый менеджер по телефону рассказал последовательность действий. В обще…
15 августа, 09:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не знаю. что случилось, но обнаружил трещину на стекле. На ремонт машины кучу денег нужно было, история не из приятных. В филиале попал на нормального сотрудника. Понадобилось собрать неочень много документов. На ремонт попал через неделю где-то. Без…
14 августа, 09:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В середине весны оставил машину на парковке и пошел в магазине. Вернувшись, обнаружил повреждения. Пришлось откладывать все дела и заниматься этим вопросом. Полис 00*****68. В итоге в отделени написал заявление за полчаса (документы и фото/видео прил…
13 августа, 09:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По-моему, я с Росгосстрах не ошибся. Кто-то кинул камень и оно попало в лобовое. Прикинул суммарную стоимость ремонта, ну, такое.. В результате обращения в страховую мне компания предложила ремонт или выплату. Я подумал, что заменить стекло просто, э…
12 августа, 10:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Получилось так, что либо кто-то ударил по багажнику машины, решение приняли быстро, ремонт не сложный. Но ехать на ремонт в другой Город 80 км. Машину придется оставить и ехать назад с пересадками на 4 автобусах. Да и сроки ремонта какие-то ..... Неу…
11 августа, 21:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я оформляла полис КАСКО 1****68 в Росе и хочу поделиться своим опытом. В офисе менеджеры подробно ответили на все мои вопросы и помогли выбрать оптимальную программу страхования. Когда возникла необходимость в страховой выплате после мелкого …
9 августа, 08:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в РГС, когда на трассе зацепил другого водителя. Приятно удивился уже на первом этапе. Простаивать некогда. А по полису 24/24/102_БА/72*****0/5 заявление приняли день в день (хорошо, что список документов подробно на сайте указан). Хочу…
7 августа, 09:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. К сожалению пришлось столкнуться с необходимостью обращения в страховую компанию по полису КАСКО. Передавал документы в компанию которую Росгосстрах через online сервис "osmotr.moi-service.ru". Сервис работает только в браузере мобильно…
6 августа, 15:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 12.06.2024 произошел страховой случай по КАСКО. Предоставил в страховую компания все необходимые снимки авто и определение об отказе в возбуждения дела об административном правонарушении из ГИБДД, но страховая компания Росгосстрах не с…
5 августа, 10:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не зря застраховал автомобиль в этой компании. Получил хорошее обслуживание при ДТП. В связи с погодными условиями моя машина получила повреждения. Обратился сразу в страховую. В принципе, уже с документами. как полагается. Знаю, что обыычно они пред…
5 августа, 09:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
15.05.2024 - отправил все документы по страховому случаю Номер дела - 0019989913 24.05.2024 - получил направление на ремонт на СТО. Стоимость ремонта не согласовали. 27.06.2024  - получил направление на ремонт в другую СТО. Стоимость ремонта…
30 июля, 09:13
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть