Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
2 августа, 13:18

Выдали направление на СТОА не к официальному дилеру BMW

Добрый день .   Прошу разобраться и помочь с решением вопроса.  Дело №  0019257440 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается  у официального дилера BMW.  Получил направление на замену лобового стекла , направление дали на обычное СТО “CAR GLASS”  это не официальный дилер BMW ( в договоре страхования есть пункт в котором указано , что выбор СТОА осуществляется страхователем из числа СТОА, с которыми у страховщика заключён договор.) Но в РЦУУ данный список мне не предоставили, а приняли решение в одностороннем порядке. При подаче заявления на замену лобового стекла 19 июля 2022 года я написала дополнительное заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , прошу направить на замену автомобильного стекла к официальному дилеру BMW. Но мое заявление проигнорировали!!! Затем 27 июля 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. Автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный . Мне нужно направление к официальному дилеру BMW!!! Когда я страховала авто меня уверяли что все ремонты только у официального дилера BMW. Предпочтительней для меня будет получить направление в Авилон сервис либо к официальному дилеру входящий в состав BMW GROUP. У компании Росгосстрах на официальном сайте присутствуют организации входящие в состав официальных дилеров BMW в списке станций технического обслуживания автомобиля.  Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента .  Общаясь с консультантами Росгосстрах по телефону горячей линии они мне подтвердили что ремонт моего авто должен быть на СТО официального дилера BMW т.к авто гарантийный .  Но почему выдают направления не к офиц.дилеру они ответить не могут и предлагают написать письмо на эл.почту: Edo_ts@rgs.ru или обращение на сайте RGS.RU Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру BMW могу предоставить.  Прошу помочь в решении данного вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    02.08.2022 13:40
    Здравствуйте! Мы хотим разобраться. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru: дату, ориентировочное время звонка и номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_63090".  Мы все проверим и вернемся с комментариями.      С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    02.08.2022 13:49
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы хотим разобраться. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru: дату, ориентировочное время звонка и номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_63090".  Мы все проверим и вернемся с комментариями.      С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Отправила вам письмо на электронную почту
  • Автор отзыва
    02.08.2022 14:36
    Добрый день , когда я страховала автомобиль,  сотрудник который страховал уверял меня что у вас ремонт только у официального дилера.  Напомню ещё раз автомобиль гарантийный и при замене стекла необходимы специальный калибровочный стенд, диагностическое оборудование марки BMW а так-же доступ к дилерскому порталу с инструкциями (тех сервисными бюллетенями) для правильного выполнения этих работ.  Мой автомобиль оборудован системой экстренного торможения и датчиками помощи. В случае неправильной установки вся система будет не рабочая . Напомню вам ещё раз . Судьи верховного суда решили: страховое возмещение в виде ремонта должно приводить автомобиль в его первоначальное состояние. При этом должны соблюдаться условия, при которых сохраняется гарантия на этот автомобиль.Ремонт автомобиля по страховке не должен приводить к прекращению гарантии.А поскольку в гарантийном сертификате содержалось условие о прекращении гарантии при использовании неоригинальных запчастей, то страховая компания не должна была предлагать такой вариант  клиенту .Оповещаю вас что я написала претензию в Центробанк на ваши действия . В случае не решения моего вопроса я буду вынуждена обратится в суд .Также в полисе каско указано Ремонт на СТОА по направлению Страховщика без оплаты УТС .В натуральной форме возмещения выбор СТОА  осуществляется из числа СТОА с которыми у страховщика заключён договор .В списке СТОА на сайте RGS.RU есть официальные дилеры BMW.  прошу предоставить направление на ремонт в данные организации .
  • Автор отзыва
    02.08.2022 19:29
    Автомобиль премиального сегмента , на лобовом стекле установлены различные датчики , соотвественно сделать замену стекла возможно произвести лишь у официального дилера.
  • Росгосстрах
    10.08.2022 09:47
    Здравствуйте! Простите за ситуацию! Мы учли ваши доводы и 05.08.2022 выдали вам Направление на станцию официального дилера – ООО «Рольф Моторс». Пожалуйста, согласуйте дату передачи автомобиля в ремонт с представителем СТО, номер телефона указан в Направлении. Что касается разговора с оператором горячей линии, проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор не подтверждал, что ремонт вашего авто должен быть на СТО официального дилера, а сообщил вам о необходимости написать заявление на смену СТО и проконсультировал как его можно написать, а также вам предложили ознакомиться с полным списком адресов ЦУУ, куда вы можете подать заявление. Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую. Будем очень признательны! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть