Не выплатили стоимость страховки в срок 10 дней

К сожалению, я столкнулся с игнорированием сроков в выплате стоимости страховки. Был взят кредит в АльфаБанке 08.07.2022 и 13.07.2022 было отправлено письмо с отказом от страховки, а 16.07.2022 было полученно в АльфаСтрахованиеЖизнь. Но, т.к. это была суббота, на горячей линии сообщили, что письмо было зарегистрировано в понедельник 18.07.2022. Таким образом 10 рабочих дней 19/20/21/22/25/26/27/28/29.07 и 01.08. Но, к сожалению, сегодня 02.08 и выплаты нет на указанных в письме реквизитах. Прошу внимательно ознакомиться с  данным делом и помочь в решении вопроса. Дублирую данные: ФИО: П. Иван Олегович  Дата рождения: 23.11.**** Номер: +79033164330 Трек номер письма: ED225*****2RU Номер полиса (их 3шт): 1) L0302/541/0*****15/1; 2) F0PDR320S2********78; 3)L0302/542/F****1/2  Спасибо!