Нарушение сроков возврата денежных средств при расторжении договора страхования

Добрый день! 12 июля 2022 г. был заключен кредитный договор в Альфа-Банке. 14 июля мною было написано заявление на возврат страховой премии по договору страхования жизни и здоровья в офисе "АльфаСтрахование Жизнь", по адресу: Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. 5.  Сотрудником банка было озвучено, что возврат денежных средств будет произведен в течение 10 рабочих дней. Сегодня уже 03 августа 2022 г., а денег все нет! На все обращения и звонки операторы отвечают по разному. Кто-то говорит, что возврат будет осуществлен до 05 августа 2022 г., а кто-то и вовсе говорит, что задержка на неопределенный срок. Дошло до того, что операторы перестали отвечать на звонки и не отвечать на обращения.  Если не будет предоставлена точная информация о дате выплаты страховой премии и не будут выполнены обязательства по договору в кратчайшие сроки, то буду писать обращение в ЦБ и заявление в Суд.