Возврат части страховой премии

Брала кредит в ВТБ, оформляла страхование в компании согаз, кредит был мной досрочно погашен. Обратилась в компанию Согаз для возврата части оплаченной страховой суммы с требуемыми документами, в личном кабинете страховой указано что полис действителен, так же не указано что требуется дополнительная оплата по полису страхованию. Письмо было отправлено электронно почтой России, представители страховой компании получили письмо 02.08.2022. Я получила ответ от страховой что полис был аннулирован в связи с неоплатой страховых взносов в апреле 2022 года, данная информация ко мне не поступала, счетов и ожидающихся платежей на сайте компании указано не было. И внимание на официальном ответе он Согаз стоит дата 30.07.2022, повторюсь письмо мое они получили через 3 дня 02.08,либо у сотрудников очень развита интуиция что мое письмо к ним уже едет, либо они занимаются махинациями чтобы не возвращать часть страховки