Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
8 августа, 18:20

Завысили стоимость годных остатков ТС, чтобы уменьшилась сумма страхового возмещения. По второму страховому случаю ни копейки выплаты!

07.04.2021 г. между мной и АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"был заключен договор КАСКО, страховая сумма – 572764руб. 50 коп. Срок действия договора: с 20.04.2021 г. по 19.04.2021 г. Данное ТС было приобретено мною в кредит, договор потребительского кредита с ПАО "Совкомбанк" был оформлен 20.04.2019 г. С момента покупки ТС и до 19.04.2022 г. оно было застраховано в АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ". 03.03.22 г. произошло ДТП с участием моего ТС.  Характер повреждений ТС исключал его эксплуатацию,и я был вынужден воспользоваться услугами эвакуатора - с места ДТП до места моего жительства.  С 04.03.2022 г. по 16.03.2022 г. я проходил лечение в больнице, с закрытым переломом нескольких ребер с повреждением легкого, далее лечился у хирурга по месту жительства. 21.03.22 г. было подано заявление о страховом событии. 22.03.22 г. был осмотр ТС.  01.04.22 г. неизвестные лица разбили лобовое стекло автомобиля, о чем я незамедлительно сообщил страховщику и в УМВД, зарегистрирован материал проверки. Заявление о втором страховом событии подано мною 11.04.2022г., № убытка 8392******** в этот же день мною было получено уведомление о том, что Страховщиком было принято решение об урегулировании убытка на условиях "Полная гибель . В соответствии с п. 11.3 Правил страхования средствназемного транспорта,[b][u]страховаявыплата по рискам «Хищение», «Повреждение» при гибели, «Ущерб по Дополнительному оборудованию» при Полной гибели. производится путем выплаты денежных средств или предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, или выдачи Направления на ремонт поврежденного ТС и/или Дополнительного оборудования,[/u][/b] в течение 30 (тридцати) рабочих дней. Крайнийсрок произведения страховой выплаты – 04.05.2022 г. Однако ден.средства были переведены на счет выгодоприобретателя - банка в счет погашения кредитного договора лишь 03.06.22 г, с опозданием в 29 дней. Неустойка составляет 49 028 руб. 85 коп. Согласно п. 10.5.6 Правил страхования, порискам «Повреждение» и «Ущерб по Дополнительному оборудованию» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления справки из компетентных органов в случае повреждения стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) без ограничения количества обращений, если Договором не предусмотрено иное. Отмечу, что по второмустраховому случаю не было ни осмотра ТС, ни выплаты возмещения, ни направления на ремонт за минусом франшизы в размере 11455,29 руб., что обусловлено подписанным нами договором страхования от 07.04.2021 г.  Пришлось обратиться 04.05.22 и 22.07.22 г. к двум независимым экспертам для оценки ущерба и расчета стоимости годных остатков ТС, чтобы понять, что  налицо:-бездействиеи умышленное затягивание сроков рассмотрения первичного и вторичного заявления о страховом случае и перечисления денежных средств;-неправильно проведенная экспертиза, в результате чего итоговая сумма ущерба рассчитана неверено;- нарушение проведения торгов, о которых я узнал лишь 28.07.22 г.  О торгах я не был уведомлен, хотя как собственник имел на это право. Торги были открыты 04.04.22, закрыты 06.04.22 г.  Однако выставить ГОТС на торги страховщик имел право только после подписания нами соглашения об урегулировании убытка. Разница по годным остаткам у независимого оценщика и у страховой компании отличается в два раза. Прошу разницу зачислить на мой счет в ПАО Сбербанк. 15.08.22 г. приглашаю на дополнительный осмотр ТС, на предмет обнаружения скрытых повреждений и подсчета разницы в годных остатках.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.08.2022 12:12
    Добрый день! На основании Вашего отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    10.08.2022 16:10
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! На основании Вашего отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Надеюсь на мирное урегулирование ситуации. Недоплаченная сумма страхового возмещения составляет 200 с лишним тысяч рублей, прошу перевести их на мой счет в СБ. Через суд будут взысканы все издержки, включая почтовые, транспортные расходы, расходы на оплату услуг оценщиков и юридических услуг, связанных с данным делом, а также оплата государственной пошлины. Настоятельно рекомендую принять участие в мирном урегулировании вопроса, что сэкономит время и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего плодотворного сотрудничества.
  • АльфаСтрахование
    11.08.2022 13:23
    Добрый день! Обстоятельства, изложенные в обращении не находят своего подтверждения. Оснований для удовлетворения требований, изложенных в обращении АО «АльфаСтрахование» не имеет. Решение о выплате было принято в срок, предусмотренный условиями страхования и письменно, под роспись, доведено до Страхователя 11.04.2022 г. Решение Страхователя о выборе варианта выплаты страхового возмещения было доведено в АО "АльфаСтрахование" полномочным представителем Страхователя 27.05.2022 г. 02.06.2022 г. (на третий рабочий день после обращения с выбором варианта выплаты страхового возмещения) выплата была осуществлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    11.08.2022 14:43
    Вы абсолютно не ответили на мои вопросы. В частности: как были проведены торги без моего ведома моего ТС??? Как собственник имущества я имею приоритетное право участвовать в аукционе. Это первое. Второе - почему с 01.07.2022 г. мне до сих пор не предоставили расчет стоимости ГОТС? Уведомление о доставке заказного письма 06.07.2022 г. Вы обязаны предоставить мне по моему запросу копию протокола проведения торгов аукциона, который имел место со слов Ваших сотрудников с 04.04.22 (дата открытия торгов) и по 06.04.2022 г. В третьих, телеграммой уведомил Ваш филиал Ярославля, который занимался вопросом урегулирования убытка, о том, что в 12.00 16.08.22 состоится допосмотр ТС на предмет обнаружения скрытых поврерждений, а также для сверки расчетов стоимости годных остатков ТС с участием Вашего эксперта и независимого оценщика, к которому был вынужден обратиться я. Расхождение в стоимости ГОТС в два раза. Мой номер есть в материалах убытка, в также в телеграмме. Если есть желание решать вопрос мирным путем, жду ответ в разумный срок.  Ставлю Вас в известность, что на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
  • Администратор Народного рейтинга
    16.08.2022 00:54
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, вы сообщили о выборе варианта выплаты страхового возмещения в страховую компанию 27.05.2022? Уточните получили ли вы ответ по вашему заявлению о втором страховом случае?
  • Автор отзыва
    16.08.2022 10:17
    Добрый день! Я сообщил о выборе варианта страхового возмещения 11.04.2022 г., затем мой представитель по доверенности передал в Альфастрахование реквизиты моего банковского счета для перечисления денежных средств. Похоже, у меня собирались отнять автомобиль, в сговоре с банком, но банк пошел со мной на мировую, судиться не захотели, и решили вопрос по кредиту и процентам мирным путем. Сотрудники Альфастрахования вызывали меня в офис для подписания соглашения об урегулировании убытка. Но я знал, что подписывать соглашение нельзя, через суд и в досудебном порядке уже ничего не взыщешь со страховой компании в таком случае, последний раз я был в офисе 11.04.22. Далее общение - только через представителей. В итоге 27.05.22, как и пишут АС мой представитель написал повторное письмо о том, что годные остатки ТС я никому не собираюсь отдавать, и лишь 03.06.22 (с опозданием в 19 дней) были переведны ден.средства, и то не в полном объеме. По второму страховому случаю - ни осмотра ТС, ни денег, ни ремонта до сих пор! Сегодня, 16.08.22 в 12.00 будет допосмотр ТС на предмет расхождений в годных остатках, извещали телеграммой страховую для того, чтобы они дали эксперта для присутствия на осмотре. Вчера разговаривали с ответственным филиалом Альфастрахования - г. Ярославль, они сказали, что никого из экспертов на осмотр посылать не собираются и сказали : "Вот и смотрите свою машину сами на здоровье, нам это не надо. Вам все перевели, чего еще хотите?" Я в шоке просто! Неужели они хотят судиться, заранее зная, что проиграют??? И будут платить мне се расходы и издержки, понесенные в связи с этим делом, а расходов уже почти на 100 тысяч есть, да еще и моральный вред суд взыщет не менее 50 тысяч, и плюс штраф - 50 процентов от присужденной мне суммы. Похоже, страховая не посчитала еще, во сколько им это обойдется! Я пока еще готов вести переговоры, но терпению приходит конец.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Дабы не эмоционировать приведу сухие факты: АМ Шкода Октавиа 1-ый страховой случай - был в январе, направление в автоспеццентр на Каширке получено тогда же. Мне за все время раз пять звонили из сервиса и переносили запись на ремонт, т.к. запчасти н…
7 октября, 11:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С момента подачи заявление о страховом случае по КАСКО прошло уже 3 месяца, к ремонту автомобиля еще никто не приступа, и пока даже не собирается)).  С учетом того, что стоимость ремонта копеечная (менее 100т.р.), результат оказания услуг АльфаСтрахо…
5 октября, 14:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину, решила вернуть КАСКО за пол года, так как пол года это тоже немаленький срок для возврата денег. Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, мне отправили почтой какие надо отправить документы и по какому адресу. Я все отправила п…
2 октября, 12:47
Каско
starstarstarstarstar
04.04.2024 было выдано направление на ремонт по событию 0760/046/05035/24 на СТОА. На СТОА для осмотра смогли записать только спустя 1,5 месяца, затем 2 раза его переносили, ссылаясь на форс-мажор. Затем 2 раза терялись сведения о проведенном осмотре…
1 октября, 22:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполни…
1 октября, 17:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день,26 апреля 2024 года произошло ДТП, которое было надлежащим образом оформлено, с моей стороны было обращение по страховому случаю по полису КАСКО АльфаСтрахования. Часть запчастей АльфаСтрахование не согласовало к приобретению сервисным ц…
24 сентября, 22:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Машина застрахована по КАСКО полис Альфастрахование Страховое событие произошло 1 января 2024 года, по телефону Альфастрахование было сказано подавать документы  только ччерез чат,    3 мая страховая компания направила  в Автоспцецентр Химки на деф…
24 сентября, 16:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Не возвращают деньги за страховку после продажи авто, виляют, перекидывают на поддержку, в поддержке не отвечают. Не компетентные операторы, услышав о расторжении договора, сразу понимаешь, что с тобой не хотят больше общаться. В личный кабинет в…
19 сентября, 12:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай 0760/046/15601/24 - 001 1) оформили через приложение, которое работает только на андроид (нашли андроид) альфа прислала смс с номером сто куда ехать ремонтироваться  2) сто на звонки не отвечает 3) написали в чат - сказали ждите…
16 сентября, 13:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля навязали КАСКО. Через 6 дней после покупки пришел в офис компании отказаться от КАСКО. Сотрудница дала заполнить заявление на возврат, я заполнил, дней через 10 вернули деньги. Обнаружил, что деньги за GAP не вернулись, о ч…
13 сентября, 16:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай 0790/046/04009/24 от 22.04.2024. Совершенно расстроил тот факт, что после выдачи направления (оформлено 30.04.2024) на ремонт вместе с смс, содержащим телефон выбранной СТОА, у АльфаСтрахования совершенно пропадает желание и интерес …
12 сентября, 23:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
9 мая 2024 года подали заявку на ремонт по КАСКО, 12 мая назначили осмотр в СЦ А-н в Москве, прождали 3 недели пока пройдет очередь на осмотр, осмотрелись, согласовали замену запчастей. Пожалуй на этом все, все заглохло. Страховая то правила замену н…
10 сентября, 14:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Более 3 лет автомобили страхую в этой компании, всегда все работало как часы. В этом году неприятно удивлен, поймал 2 мелких камушка новой машиной, над лобовым стеклом, сколы начали "цвести". Так как машина белого цвета, "ржу" видно не вооруженным гл…
10 сентября, 11:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, агент при заполнении допустила ошибки. Документы в системе компании и выданные клиенту разные!!!!!!!!  Ответственность переложили на клиента, будто у него была возможность вносить сведения с систему…
30 августа, 15:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По причине временного отсутствия возможности посетить офис лично для оформления страхового случая, по телефону горячей линии было рекомендовано установить приложение just step для его оформления удаленно. Но приложение работает некорректно, точне…
27 августа, 08:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Владелец застрахованного автомобиля умер. Супруга умершего позвонила в альфу после его смерти, работники компании подтвердили ей, что по смерти владельца договор каско по закону считается расторгнутым в день смерти страхователя. Каско больше не дейст…
27 августа, 00:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В марте месяце приобрел Каско в данной конторе на Хавал Джолион, г н У*****43, (Кировский филиал). Скоро месяц не могут согласовать ремонт моего авто у ОД, которая находится на гарантии. ОД готовы провести ремонт в полном объеме с заменой заднего кры…
26 августа, 15:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупаем каждый год мульти каско. 4 мая 2024 года в 16:17 во дворе жилого дома газель, сдавая задним ходом, повредила на нашей машине задний левый фонарь и бампер. Вызвали ДПС, все оформили. После этого начались приключения со страховой службой Альфа…
14 августа, 16:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховое событие произошло 24 декабря. Вопрос урегулирован 09 августа. (смотрите на сроки). По КАСКО мне положен полный ремонт из оригинальных запчастей. Однако сервисный центр, с которым работает страховая, отказался его делать, в виду непредсказу…
13 августа, 12:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
06.12.2023г. стала участником ДТП. Обратилась в Альфастрахование за возмещением по КАСКО (договор 6892/046/******/23)18.01. 2024 г. было выдано направление на ремонт ТС. До сегодняшнего дня- 8.08.2024 г. (7 месяцев) машина не отремонтирована.11 и 29 …
7 августа, 13:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый день. Заявка 0890/046/08108/24 по дтп, обращение по каско. (так как сказали что это быстрее и даже лучше что оно у вас есть) 8 год оформляю каско и осаго в данной компании и не было ни 1 обращения, тут мне в стоячую машину на парковке въ…
6 августа, 11:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купила КАСКО у Альфа-Страхования. При наступлении страхового случая оказалось, что невозможно обратиться на сайте. Надо ехать лично. Или через мобильное приложение (которого нет из-за санкций). Приехала лично, отсидела очередь в 40 минут, оказало…
29 июля, 06:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я через сайт оформил 26.06 осаго, полис должен начать действовать с 04.07. Но после оплаты потянулся не тот собственник, собственник авто моя супруга, а потянулся я. Обратились в центральный офис 27.06, на сказали подъезжайте 04.07 когда начнет дейст…
24 июля, 21:48
Каско
starstarstarstarstar
Не можем дозвониться в отдел по возмещению ущерба!!! 02.04 2024 произошел страховой случай прицеп пострадал от возгорания тягача. Долго ждали результата и вот наконец был один звонок, спросили вам деньги или ремонт? И все после этого тишина .... доз…
16 июля, 09:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил супруге новую машину за 4 млн салоне, там же оформили КАСКО через агента. Полис электронный. захотели увидеть свои документы - в личный кабинет не зайти. номер телефона, на который, оформлен каско, отсутствует в системе. .Через э-почту или госу…
16 июля, 08:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть