Невозможность оформления ОСАГО в день обращения

Name: Страховой случай
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Пытался оформить ОСАГО сначала на портале тинькофф ру, там каждый раз после нажатия на кнопку рассчитать стоимость перекидывало на выборку предложений со сравни ру, где Тинькофф страхование не было представлено. Не менее 3 попыток. Перешел в приложение тинькофф апп, где история повторилась практически полностью, но иногда чередовалось с просто "что то пошло не так" без выборки - таких раз также около 3. Проанализировав ответы компании за не один месяц на подобные жалобы понял половину ошибки - то что портал tinkoff.ru это действительно не сайт страховой, а портал банка, который продает услуги партнеров, поэтому выборка других страховых в пределах нормы. Полез на сайт непосредственно страховой (tinkoffinsurance.ru), где кое как авторизовался без перенаправления на портал тинькофф и заполнил заявку уже на сайте непосредственно страховой. Каждый раз один и тот же ответ Что-то пошло не так Попробуйте снова чуть позже. И так в течение часа не менее 7 раз. В поддержке мне было заявлено, что могу отправить им пакет документов и вопрос будет рассмотрен в течение 30 дней. Спросил в лоб - т.е. я не могу оформить у вас полис осаго стандартными методами в день обращения? - был получен комментарий что 30 дней это если я почтой хочу оформить... Смешно кончено - самая цифровая группа компаний предлагает мне подать документы на покупку ОСАГО обычной бумажной почтой. Далее мне снова было предложено было оформиться на портале где я могу выбрать из множества других страховых. На мой комментарий, что меня не интересуют другие варианты был получен ответ что информация передана коллегам и рассмотрение в течение 4 рабочих дней. За сим делаем вывод, что Тиньков страхование всячески препятствует оформлению не ликвидных\рисковых для себя полисов ОСАГО просто увиливая от отказа прямым текстом. P.s. Альфа сделала мудрее - они просто запрашивают фото всех документов, а потом не могут их найти и так видимо по кругу, а тут отмазка хуже - извечная проблема на сайте, которую не могут починить месяцами судя по отзывам.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
10.08.2022 16:29
Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы никому не отказываем в оформлении ОСАГО. Вы верно отметили, что на tinkoff.ru размещен сервис партнера, который позволяет выбрать лучшее предложение. Оформление нашего полиса реализовано на сайте компании. Мы проверили работу сервиса и не нашли ошибок. Попробуйте очистить кэш браузера и сделать расчет в разное время - утром или поздним вечером, когда сайт будет менее загружен. Также вы можете оформить полис, отправив документы на наш почтовый адрес.
Александр
Автор отзыва
10.08.2022 16:53
Теперь мне видимо забанили возможность подтвердить номер телефона, на который не может быть выслан код, хотя код для авторизации приходит свободно и в смс и в пуш уведомлении)) вы серьезно?) и так в разных браузерах, системах, устройствах
Александр
Автор отзыва
10.08.2022 17:27
Для чего при том, что я авторизирован на сайте в том числе по номеру телефона, вам нужно цитирую: Подтвердите номер телефона, чтобы войти в личный кабинет, уточнить стоимость и оформить ОСАГО. Для входа на сайт вашей страховой в личный кабинет все прекрасно работает) но не для подтверждения телефона для покупки ОСАГО) Регулятором такие действия каким образом расцениваются суммарно? Я клиент пришел к Вам для оформления полиса ОСАГО, Вы всеми правдами и не правдами не даете мне это сделать в Вашей страховой компании, при этом уверяете, что все работает отлично, т.е. никаких технических препятствий в вашей стороны как бы нет.
Т-Страхование
10.08.2022 19:18
[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Для чего при том, что я авторизирован на сайте в том числе по номеру телефона, вам нужно цитирую: Подтвердите номер телефона, чтобы войти в личный кабинет, уточнить стоимость и оформить ОСАГО. Для входа на сайт вашей страховой в личный кабинет все прекрасно работает) но не для подтверждения телефона для покупки ОСАГО) Регулятором такие действия каким образом расцениваются суммарно? Я клиент пришел к Вам для оформления полиса ОСАГО, Вы всеми правдами и не правдами не даете мне это сделать в Вашей страховой компании, при этом уверяете, что все работает отлично, т.е. никаких технических препятствий в вашей стороны как бы нет.[/quote] Коллеги проверили информацию, коды подтверждения с нашей стороны были успешно отправлены.
Александр
Автор отзыва
10.08.2022 19:41
Подтвердите мобильный телефонПодтвердите номер телефона, чтобы войти в личный кабинет, уточнить стоимость и оформить ОСАГО. Отправляем код подтверждения на номер +7 (926) 1**-**-*5 Что-то пошло не так Произошла ошибка при попытке отправить СМС. Пожалуйста, повторите попытку. Если ошибка повторяется, обратитесь по телефону 8 800 555-777-8 Выслать код заново Прокомментируйте тогда это
Александр
Автор отзыва
10.08.2022 20:17
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Для чего при том, что я авторизирован на сайте в том числе по номеру телефона, вам нужно цитирую: Подтвердите номер телефона, чтобы войти в личный кабинет, уточнить стоимость и оформить ОСАГО. Для входа на сайт вашей страховой в личный кабинет все прекрасно работает) но не для подтверждения телефона для покупки ОСАГО) Регулятором такие действия каким образом расцениваются суммарно? Я клиент пришел к Вам для оформления полиса ОСАГО, Вы всеми правдами и не правдами не даете мне это сделать в Вашей страховой компании, при этом уверяете, что все работает отлично, т.е. никаких технических препятствий в вашей стороны как бы нет.[/quote] Коллеги проверили информацию, коды подтверждения с нашей стороны были успешно отправлены.[/quote] [img]https://thumbsnap.com/i/FGxQWBYg.png[/img]
Александр
Автор отзыва
10.08.2022 20:26
[quote]Оформление нашего полиса реализовано на сайте компании. Мы проверили работу сервиса и не нашли ошибок. Попробуйте очистить кэш браузера и сделать расчет в разное время - утром или поздним вечером, когда сайт будет менее загружен.[/quote] В любое время одно и тоже, если телефон подтвержден через госуслуги) Обоснуйте и не надо мне говорить, что почтой на деревню дедушке могу отослать - вы обязаны оформить в этот же день [img]https://thumbsnap.com/i/FhptygQu.png[/img]
Александр
Автор отзыва
11.08.2022 20:18
Далее, не смотря на ваш ответ, что у вас все работает без ошибок, ваши коллеги из поддержки завели (с их слов) вчера обращение касательно невозможности оформить ОСАГО через ваш сайт, его №5-9023114543628. Обещали рассмотреть до конца сегодняшнего дня. День заканчивается воз и ныне там. Все страховые организации, предоставляющие услугу по заключению договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключить договоры ОСАГО в электронном виде. Вы такой услуги не обеспечиваете, чем нарушаете предписания регулирующих органов. Причины которые могут влиять на невозможность оформления и действия которые вы должны предпринять в случае невозможности оформления вам должны быть известны, но вы их не предпринимаете как минимум.
Т-Страхование
12.08.2022 15:51
[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Далее, не смотря на ваш ответ, что у вас все работает без ошибок, ваши коллеги из поддержки завели (с их слов) вчера обращение касательно невозможности оформить ОСАГО через ваш сайт, его №5-9023114543628. Обещали рассмотреть до конца сегодняшнего дня. День заканчивается воз и ныне там. Все страховые организации, предоставляющие услугу по заключению договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключить договоры ОСАГО в электронном виде. Вы такой услуги не обеспечиваете, чем нарушаете предписания регулирующих органов. Причины которые могут влиять на невозможность оформления и действия которые вы должны предпринять в случае невозможности оформления вам должны быть известны, но вы их не предпринимаете как минимум.[/quote] Вам не нужно авторизовываться на сайте перед оформлением полиса. При вводе информации в форму система подтвердит ваш номер и сама авторизует вас. Сделайте, пожалуйста, новый расчет из неавторизованной зоны. Трудностей с отправкой кода в этом случае быть не должно.
Александр
Автор отзыва
12.08.2022 16:29
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Далее, не смотря на ваш ответ, что у вас все работает без ошибок, ваши коллеги из поддержки завели (с их слов) вчера обращение касательно невозможности оформить ОСАГО через ваш сайт, его №5-9023114543628. Обещали рассмотреть до конца сегодняшнего дня. День заканчивается воз и ныне там. Все страховые организации, предоставляющие услугу по заключению договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключить договоры ОСАГО в электронном виде. Вы такой услуги не обеспечиваете, чем нарушаете предписания регулирующих органов. Причины которые могут влиять на невозможность оформления и действия которые вы должны предпринять в случае невозможности оформления вам должны быть известны, но вы их не предпринимаете как минимум.[/quote] Вам не нужно авторизовываться на сайте перед оформлением полиса. При вводе информации в форму система подтвердит ваш номер и сама авторизует вас. Сделайте, пожалуйста, новый расчет из неавторизованной зоны. Трудностей с отправкой кода в этом случае быть не должно.[/quote] Но общую ситуацию в корне это не меняет, завершить процедуру оформления так и не получается. После нажатия на кнопку "Узнать стоимость" идет таймер по итогам которого все та же табличка "Что-то пошло не так" с разных устройств, в разное время суток, из разных браузеров. Более того данный инцидент по уверениям вашей поддержки рассматривают второй день не смотря на "повышение приоритета". Прокомментируете?
Т-Страхование
12.08.2022 18:50
[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Далее, не смотря на ваш ответ, что у вас все работает без ошибок, ваши коллеги из поддержки завели (с их слов) вчера обращение касательно невозможности оформить ОСАГО через ваш сайт, его №5-9023114543628. Обещали рассмотреть до конца сегодняшнего дня. День заканчивается воз и ныне там. Все страховые организации, предоставляющие услугу по заключению договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключить договоры ОСАГО в электронном виде. Вы такой услуги не обеспечиваете, чем нарушаете предписания регулирующих органов. Причины которые могут влиять на невозможность оформления и действия которые вы должны предпринять в случае невозможности оформления вам должны быть известны, но вы их не предпринимаете как минимум.[/quote] Вам не нужно авторизовываться на сайте перед оформлением полиса. При вводе информации в форму система подтвердит ваш номер и сама авторизует вас. Сделайте, пожалуйста, новый расчет из неавторизованной зоны. Трудностей с отправкой кода в этом случае быть не должно.[/quote] Но общую ситуацию в корне это не меняет, завершить процедуру оформления так и не получается. После нажатия на кнопку "Узнать стоимость" идет таймер по итогам которого все та же табличка "Что-то пошло не так" с разных устройств, в разное время суток, из разных браузеров. Более того данный инцидент по уверениям вашей поддержки рассматривают второй день не смотря на "повышение приоритета". Прокомментируете?[/quote] Попробуйте очистить кэш браузера и сделать расчет в разное время - утром или поздним вечером, когда сайт будет менее загружен. Также вы можете оформить полис, отправив документы на наш почтовый адрес: 127287, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение26.
Александр
Автор отзыва
12.08.2022 18:53
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-93278874064[/b] пишет:Далее, не смотря на ваш ответ, что у вас все работает без ошибок, ваши коллеги из поддержки завели (с их слов) вчера обращение касательно невозможности оформить ОСАГО через ваш сайт, его №5-9023114543628. Обещали рассмотреть до конца сегодняшнего дня. День заканчивается воз и ныне там. Все страховые организации, предоставляющие услугу по заключению договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключить договоры ОСАГО в электронном виде. Вы такой услуги не обеспечиваете, чем нарушаете предписания регулирующих органов. Причины которые могут влиять на невозможность оформления и действия которые вы должны предпринять в случае невозможности оформления вам должны быть известны, но вы их не предпринимаете как минимум.[/quote] Вам не нужно авторизовываться на сайте перед оформлением полиса. При вводе информации в форму система подтвердит ваш номер и сама авторизует вас. Сделайте, пожалуйста, новый расчет из неавторизованной зоны. Трудностей с отправкой кода в этом случае быть не должно.[/quote] Но общую ситуацию в корне это не меняет, завершить процедуру оформления так и не получается. После нажатия на кнопку "Узнать стоимость" идет таймер по итогам которого все та же табличка "Что-то пошло не так" с разных устройств, в разное время суток, из разных браузеров. Более того данный инцидент по уверениям вашей поддержки рассматривают второй день не смотря на "повышение приоритета". Прокомментируете?[/quote] Попробуйте очистить кэш браузера и сделать расчет в разное время - утром или поздним вечером, когда сайт будет менее загружен. Также вы можете оформить полис, отправив документы на наш почтовый адрес: 127287, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение26.[/quote] Мы с Вами об одном разговариваем - об электронном полисе осаго? Возможность оформления которого ВЫ должны обеспечить?

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Высший класс!

Обратилась по страховому случаю, будучи пострадавшим в дтп, которое произошло 27.05.25. Это мой первый (и пусть будет последним) подобный опыт, поэтому было немало вопросов. Со мной работала Ольга К., которая оперативно и четко отвечала на всех этапа…

Невозможность оформления ОСАГО в день обращения

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско