Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

ОСАГО

Роберт, Тольятти (Самарская область)

12 августа, 19:16

Максимально некомпетентные сотрудники и система непродуманная

Name: Максимально некомпетентные сотрудники и система непродуманная
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Роберт Дарбинян

10 августа отправил заявку на оформление Е-ОСАГО. До сих пор оформляют. Сотрудникам толи нравится их глупость толи они не понимают ее степени. Система попросила прикрепить документы страхователя (собственник другой человек) и водительские удостоверения водителей. Все сделал. 3 раза разворачивали. Оставил жалобу. Сегодня 12.08.2022 в 17:33 с номера 8499****130 позвонила Ольга и попросила прислать паспорт собственника на почту 10@renins.com, отправил. Им 3 дня понадобилось, чтобы понять, что они затупили в запросе в части документов собственника. Звоню в контактный центр. Просто сил моих не хватает. Ради бога, всех этих сотрудников обучите нормально. Они неадекватные в части задаваемых вопросов, уточнения информации. Не могут вопрос нормально поставить. Их вопрос звучит как утверждение, утверждение как вопрос. Я просто в шоке. Пожалел что обратился в эту контору.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
13.08.2022 10:03
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
16.08.2022 17:02
Здравствуйте. Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Мы проверили записи телефонных разговоров - представленные консультации были корректны. Для оформления полиса у вас запросили копию паспорта, после его предоставления, заявка была одобрена, и вы успешно оформили полис. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.