Возврат страховки в период охлаждения

Уже наверное не секрет, как в банках навязывают данную страховку... мы узнали также о втором полисе придя домой. Кредит взяли в Альфа банке, 150 тыс, и страховку навязали на 65 тыс. 06.08.2022 было совершено 3 звонка, чтобы выяснить, каким  способом расторгнуть договор по страховке, которая на ставку не влияет. Звонки срывались, то нас переводили, и в итоге нам выслали смс с ссылкой на заявление о расторжении (ССЫЛКА НЕРАБОЧАЯ)... Далее мы составили самостоятельно заявление на расторжение, приложив все документы (договор страхования, выписка со счета, реквизиты и копию паспорта), выслали по адресу страховой курьерской доставкой (трек отслеживания ED135******RU) наш пакет поступил на 3 день, т.е. 09.08.2022. 10.08.2022 мы написали на электронную почту: customer_help@alfastrah.ru О том, что направили документы, уточняю что они получены СК 09.08.2022, запросили номер регистрации, на что СК отписались звоните по номеру, уточняйте (помним что звонки бесполезны!). Сегодня 14.08.2022 испытали удачу, пытались узнать судьбу заявления, результата 0- звонок переводят , и он срывается... Ждём 23.08.2022...если тишина, то принцип такой-же, как у людей ниже: ЦБ, прокуратура, Суд. Действительно, что-то невразумительное происходит...