Отказ в предоставлении заказа-наряда по ремонту в рамках КАСКО

Name: Отказ в предоставлении заказа-наряда по ремонту в рамках КАСКО
Item: ВСК
Rating: 1

При покупке автомобиля HAVAL JOLION 04.12.2021 оформила полис КАСКО в САО ВСК № ***29, о чем пожалела уже тысячу раз! 30.12.2021 попала в ДТП, в течение получаса сообщила в страховую, Дело № 8405694 от 30.12.2021. 13.01.2022 приехал аварком для осмотра авто. 21.01.2022 выдано направление на ремонт. Машину отвезла 10.02.2022 в СТОА г. Коломна ООО "КОРС МКЦ". Сегодня уже 18 августа, автомобиль находится все там же. Периодически названиваю в страховую и в СТОА, безрезультатно. Несколько раз ездила на СТО. Запросила Заказ-наряд в СТОА, мне ответили, что они отправляют заказ-наряд в страховую, что надо запрашивать его в ВСК. 06.07.2022 в офисе САО ВСК пос. Заречье подала заявление на выдачу заключения эксперта при осмотре авто и заказа-наряда на выполнение работ и замену запчастей с указанием почтового адреса для отправки. По правилам страхования ВСК, срок рассмотрения претензий 10 дней, мне сказали, что по КАСКО - 20. Сказали, что отправили документы заказным письмом 27.07.2022. Я до сих пор ничего не получила. Звонила в ВСК несколько раз. Написала претензию на электронный адрес страховой [b]customcare@vsk.ru[/b] . Мне в ответ прислали отказ в выдаче указанных документов, объясняя это отсутствием такой обязанности у страховой компании. кататься в офис ВСК не представляется возможным, т.к. находится на значительном удалении от г. Кашира и расположен очень неудобно. Прошу помочь урегулировать сложившуюся ситуацию и обязать ООО "КОРС МКЦ" предоставить своими силами заказ-наряд по выполненным работам, оформленный надлежащим образом, содержащий подпись ответственного лица и печать организации. Отсутствие данного документа может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте, в случае, если ремонт был выполнен некачественно. Автомобиль находится на заводской гарантии.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
22.08.2022 13:51
Очень странно, на положительные отзывы страховая реагирует очень быстро, а вот с решением проблем не торопится. А возникла еше одна проблемка. Приехала на СТО без предупреждения, в очередной раз посмотреть на свою машинку. оказалось, что за время ремонта на ней появилось еще одно повреждение, очень даже неприятное, и не со стороны, которая подвергалась восстановлению. Может рядом разгружали автомобиль и зацепили, может еще что. Сделали круглые глаза и искренне удивились. Что теперь делать-то с этим?!
Администратор Народного рейтинга
22.08.2022 17:54
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
ВСК
23.08.2022 11:12
Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК
ВСК
23.08.2022 17:37
[quote][b]user-99958849827[/b] пишет:Очень странно, на положительные отзывы страховая реагирует очень быстро, а вот с решением проблем не торопится. А возникла еше одна проблемка. Приехала на СТО без предупреждения, в очередной раз посмотреть на свою машинку. оказалось, что за время ремонта на ней появилось еще одно повреждение, очень даже неприятное, и не со стороны, которая подвергалась восстановлению. Может рядом разгружали автомобиль и зацепили, может еще что. Сделали круглые глаза и искренне удивились. Что теперь делать-то с этим?![/quote] Добрый день. Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа. Ваше обращение находится в работе, как только ответ поступит от специалистов профильного подразделения мы Вам обязательно сообщим. С уважением, Страховой Дом ВСК
ВСК
30.08.2022 14:24
Добрый день. Мы провели проверку по вашему обращению. Рассмотрев Ваше заявление вх. № 109540, поступившее 15.08.2022г., о предоставлении документов по страховому делу, зарегистрированному под № 8 405 694, САО «ВСК» (далее – Страховщик) сообщает следующее. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. В соответствии со ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования. Договор страхования № 21740****629 заключен между Вами и САО «ВСК» на условиях Правил страхования, являющихся его неотъемлемой частью. В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных Вами документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения Вашего требования. В части повреждения ТС, мы связались со специалистами СТОА, со слов руководителя повреждения были получены при транспортировке ТС на эвакуаторе, Вас об этом уведомили, имеются подтверждающие фотоматериалы. Надеемся на понимание ситуации с Вашей стороны. Хорошего Вам дня. С уважением, Страховой Дом ВСК