Отвратительное отношение

Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать на good-service@alfastrah.ru номер, с которого Вы звонили в компанию, и номер полиса. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki 64360». Служба контроля качества сервиса Представитель СК 22.08.2022 12:26 Добрый день! Просим Вас в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника направить на адреса scan_eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru сканы или фото следующих документов: СТС (лицевая и оборотная сторона); паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). В теме письма просим указать «Полис 0190608975 (ASN)». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать на good-service@alfastrah.ru номер, с которого Вы звонили в компанию, и номер полиса. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki 64360». Служба контроля качества сервиса Представитель СК 22.08.2022 12:26 Добрый день! Просим Вас в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника направить на адреса scan_eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru сканы или фото следующих документов: СТС (лицевая и оборотная сторона); паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). В теме письма просим указать «Полис 0190608975 (ASN)». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Вчера все отправила . Так же вчера пыталась дозвониться на горячую линию, два раза по 7 минут ждала ответа - далее робот говорит - ваша заявка принята и в итоге так никто и не перезвонил . Сегодня супруг поехал подавать претензию в офис стразовой компании Альфа банк в городе Ивантеевка (трц Гагарин)- они якобы не имеют права принимать претензии . Это просто издевательство над своими клиентами . Никому не посоветую связываться !

22.08.2022 супругом был приобретён полис осаго через мобильное приложение (стоимость 11293), который вступает в силу с 26.08.2022. При оформлении он не увидел галочку , что собственник совпадает со страхователем- в итоге в готовом полисе заметил ошибку , страхователем являюсь я, а собственником должен быть он . Позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию - сказали обратиться в чат в приложении и расторгнуть договор( без удержания ), так как он не вступил ещё в силу . Обратились и нам сказали - именно ваш договор можно расторгнуть после вступления в офисе и с удержанием. На вопрос почему - ответа никто не дал . Компания нарушает наши права !!! Просьба разобраться !!! Мы хотели заново приобрести полис в Альфа страховании, но теперь наверное нет. Почему мы должны терять наши деньги ??? Нам необходимо аннулировать договорДалее 22.08 со мной связались с отдела рекламации компании , запросили документы , нужную информацию- 23.08 мной было все отправлено.23.08 пыталась дозвониться на горячую линию, два раза по 7 минут ждала ответа - далее робот говорит - ваша заявка принята и в итоге так никто и не перезвонил . Сегодня 24.08 супруг поехал подавать претензию в офис стразовой компании Альфа банк в городе Ивантеевка (трц Гагарин)- они якобы не имеют права принимать претензии . Это просто издевательство над своими клиентами . Никому не посоветую связываться ! В тем временем с 26.08 моя страховка вступает в силу и таким образом я должна буду расторгать договор с удержанием . Компания намеренно это делает. Понятие «клиентоориентированность», к сожалению, не про Альфа Страхование ! Дополню отзыв . Супруг попросил в офисе продаж книгу жалоб , чтобы руководитель офиса прокомментировал или подтвердил отказ принятие претензии - после долгого поиска сотрудники сказали, что у них нет Книги жалоб , что является существенным нарушением . Просьба дать комментарии о данном факте!

Добрый день! Закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО. Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций. Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают. Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО). В целях определения возможности досрочного прекращения договора ОСАГО заключённого с вами, рекомендуем Вам обратиться в ближайший филиал страховщика. Информация о том, что по телефону был предложен вариант с аннулированием полиса без удержания средств не нашла своего подтверждения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Страховая компания проблему не решила . Расторгну договор и больше услугами данной компании не воспользуюсь , так же никому не посоветую. Жаль , что раньше ее увидела , какие плохие отзывы на АльфаСтрахование. Оставлю отзыв на Яндекс.

[quote][b]yaro99[/b] пишет:[quote][b]user-97789430187[/b] пишет:Страховая компания проблему не решила . Расторгну договор и больше услугами данной компании не воспользуюсь , так же никому не посоветую. Жаль , что раньше ее увидела , какие плохие отзывы на АльфаСтрахование. Оставлю отзыв на Яндекс.[/quote] А Зачем расторгать договор, не проще внести изменения в действующий полис?[/quote] В том то и дело , что они не хотят вносить изменения, говоря о том , что собственник меняется через расторжение и удержание 23%. Претензию в офисе продаж не приняли , книгу жалоб не дали . Мы приобрели полис уже в Сбере, там оказалось ещё и дешевле . Чтобы расторгнуть договор надо ехать только на Шаболовку, хотя я живу в МО и договор оформляли в приложении . В общем в эти выходные расторгнуть и надеюсь забыть это Альфа Страхование как страшный сон.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.