Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вячеслав, Санкт-Петербург
23 августа, 15:56

Почти 2 месяца после ДТП даже нет решения о ремонте

30.06.22 попал в ДТП. Виноват не я. Оформлено постановление. У виновника не было ОСАГО, с тех пор почти 2 месяца идёт только согласование ремонта с СТОА, на которую сами же по совкому выбору и отправили! Оператор говорит, сроки согласования не оговорены, по деталям обращайтесь на СТОА. На СТОА говорят, Вам не согласовывает Росгосстрах, они не отвечают на наше письмо, обращайтесь туда. Приехал в офис - сказали сегодня (19 августа) финальный день согласования. Если в ЛК не увидите согласования - приезжайте в ПН 22 августа писать заявление-жалобу. Приехал, согласования говорят так и нет. Написал жалобу с требованиями сообщить точные сроки этапа согласования и ускорения ремонта. После этого мне позвонили со СТОА и сообщили, что им пришло из страховой о моём отказе от ремонта. Это ложь! Я не отказывался от ремонта, и хочу ремонт. При этом специалист со СТОА уточнил, что в ПТ 19 августа РГС всё согласовал, и они заказали запчасти. А в офисе РГС 22 августа мне сказали обратное! При этом в ЛК статус дела поменялся с "производим согласование счетов со СТОА" на "Ваши документы рассматриваются страховой компанией". Позвонил в страховую, дабы они прокомментировали такую ситуацию со СТОА. И получил ответ, что ни какого письма в СТОА они якобы не направляли. А статус поменялся, т.к. я написал заявление, и теперь они 30(!) дней будут его рассматривать! 30 дней рассматривать заявление с требованием сообщить сроки этапа согласования и ускорить ремонт? Что за жуть? Вопрос, почему мне не сообщили о том, что счета уже были согласованы, остался вообще без комментариев. Прошло почти 2 месяца после ДТП, и теперь 30 дней дней весточки лишь о том, сколько это может длиться ещё. Просто ужас, нигде не сталкивался с таким наплевательским отношением к клиентам, ни в одной отрасли. Решите мой вопрос. Мне нужен отремонтированный авто.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    23.08.2022 16:08
    Здравствуйте! Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    26.08.2022 17:30
    Здравствуйте! Проверили информацию. 01.07.2022 получили документы. Рассмотрели их и 04.07.2022 выдали направление на станцию. Затем мы приступили к согласованию ремонта с автосервисом. Отметим, срок проведения восстановительного ремонта, зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. В настоящее время запчасти заказаны, после их получения СТОА приступит к ремонту вашего автомобиля. По информации от партнера, сотрудники сервиса уже связались с вами и сообщили данные по срокам получения запчастей и последующим проведении ремонта, а также договорились о поддержании обратной связи по всем этапам ремонта и поставки запчастей. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях. По вопросу вашего визита в офис поясним, так как вы написали претензию на сроки ремонта, мы запросили информацию о возможности проведения ремонта у сервиса или отказа в ремонте, поэтому сотрудник СТОА позвонил вам. Возможно произошло недопонимание в момент консультации. Дополним, подробный ответ на вашу претензию мы направили 26.08.2022. Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    26.08.2022 22:49
    [list][*]Всё верно, 30.06.22 произошёл страховой случай, 04.07.22 Вы выдали направление на ремонт на СТОА.[/*][*]На 22.08.22 статус дела был "производится согласование счетов со СТОА" - более 1,5 месяцев![/*][*]После моей жалобы действительно связалась СТОА, сообщила, что всё согласовано и заказано. Прошу это подтвердить. С Вашей стороны до сих пор не инфо о согласовании сумм и предметов убытков.[/*][*]Дополнительный ответ не получал никаким каналом.[/*][*]Мнение о Вас не изменилось.[/*][/list]
  • Росгосстрах
    29.08.2022 11:22
    Здравствуйте! Исходя из полученной информации со станции, необходимые запчасти для проведения ремонта заказаны и после их поступления автосервис будет готов приступить к ремонту.  Чтобы мы смогли продублировать ответ на вашу претензию, пожалуйста, направьте нам на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url] письмо. В теме укажите "Отзыв Банки.ру_ 64424".  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    25.10.2022 15:03
    С тех пор прошло ещё 2 месяца. Машины у меня и нет. Сроки окончания ремонта непонятны. Дозвониться до СТОА теперь не получается.
  • Росгосстрах
    26.10.2022 10:57
    Здравствуйте! Все детали поступили. Автомобиль находится на стадии ремонта. Уже закончены кузовные и малярные работы и скоро его передадут на сборку.  В ближайшее время с вами свяжутся и сообщат, когда можно будет забрать машину из сервиса. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть