Сотрудники сбербанка не хотят расторгнуть договор страхования

Марина, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации и помочь ее решить. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру 130060". После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время. Спасибо!

Здравствуйте Юлия, мой контактный номер 8904092**** Ш-вцова М-на Ю-на. Сегодня 17.11.17 я трижды посещала отделение сбербанка (находится через дорогу от моего рабочего места) так же дважды звонила на горячую линию. Сотрудники мне по прежнему отказывают в устной форме. Так же заведующая отделением вежливо, с улыбкой на лице произнесла "мы не дадим тебе этого сделать" и попросила покинуть помещение. Я сказала что звонила на горячую линию, на что мне ответили"звони куда хочешь". В нашем отделении сбербанка нет книги отзывов доступной для посетителей (((

Номер договора мне так же отказались предоставить, на руках у меня только заявление. Звоните в любое время с7до23 часов по мск

[quote][b]marina_kredit[/b] пишет:Номер договора мне так же отказались предоставить, на руках у меня только заявление. Звоните в любое время с7до23 часов по мск[/quote] Уважаемая Марина! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.  Для того чтобы помочь в решении Вашего вопроса, нами был направлен запрос в ПАО Сбербанк с просьбой разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении сотрудников, которые провели с Вами некорректную консультацию. Мы получили ответ, что Ваше обращение было рассмотрено и банк принял положительное решение по вопросу расторжения программы страхования, в связи с тем, что Вы лично обратились в банк в период охлаждения. Возврат платы за подключение к Программе страхования был произведен банком на Ваши реквизиты 21.11.2017г. Надеюсь, я смогла помочь Вам. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса. С Уважением,  специалист Управления клиентского сервиса Юлия.

Юлия, огромное Вам спасибо! Вы настоящий профессионал!

[quote][b]marina_kredit[/b] пишет:Юлия, огромное Вам спасибо! Вы настоящий профессионал![/quote] Уважаемая Марина! Спасибо большое Вам за благодарность в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.  Спасибо Вам еще раз! С уважением, Юлия!