Страховой полис: Защита покупки в DNS

Добрый день. Обратилась в альфа страхование 24.08. 2022 в городе Барнаул, по наступлению страхового случая, страховку приобретала в магазине dns при покупке телефона. Сотрудник проинформировал, что полис нельзя вскрывать до наступления страхового случая. На полисе написано: кража, грабёж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами - но по факту кража только с пунктами, о котором можно узнать только после вскрытия.  Телефон украли из сумки, в другом городе, подала заявление в мвд, позвонила уточнила необходимые документы для подачи заявления на возмещение, собрала документы, срок 30 дней для подачи заявление на страховой случай, кое как успели, но при обращение в офис альфа страхования сотрудники офиса не предложили принять заявление, сотрудница уверенна вскрыла полис, карандашом подчеркнула нужный пункт и уведомила, что случай не страховой у вас, на любой вопрос, говорят не страховой случай, что вы еще хотите.. ..  По факту все, что написано на самом полисе просто вводит в заблуждение и не соответствует содержанию, расширенный перечень рисков максимально минимизируется во вложении, которое можно увидеть при наступление страхового случая. Написала на п/я [url=mailto:alfastrah@alfastrah.ru]alfastrah@alfastrah.ru[/url] - жду ответа