Компания всеми правдами затягивает время решения

Name: Компания всеми правдами затягивает время решения
Item: Абсолют Страхование
Rating: 1
Author: Вячеслав Осипов

Здравствуйте, 10.08 зарегистрировано страховое событие которое произошло накануне на выходных около 07.08 а именно повреждение лобового стекла. Так как автомобиль гарантийный, в полисе КАСКО - ремонт у официального дилера. Компания затягивает решение моего кейса до уже 30 августа и в целом не видно даты разрешения обязательств от страховой. Сначала мне выдали направление на ремонт, на некое ООО, я подумал, что это оф дилер(мало ли может быть юрлиц), оказалось это гаражный сервис РУСАСИСТАНС, которые обещали в кратчайшие сроки поставить стекло, срок этот оказался 25.08, 25.08 выяснилось что это будет не оригинал а киатайский аналог, более того стекло еще не заказывали и ждать еще 1-2 недели (то же самое что и говорили ранее), Страховая компания отказывается выдавать согласно договору направление к официальному дилеру и всячески затягивает решение этого вопроса. Крайне не рекомендую эту страховую. Более того, чем больше ожидание тем менее выгодно напрмер расторгать договор и так далее. Впервые стакливаюсь с таким ужасным сервисом.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Абсолют Страхование
30.08.2022 15:52
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за сообщение! Для оперативного рассмотрения указанных Вами обстоятельств и проведения проверки просим Вас уточнить номер полиса или убытка. Запрошенные сведения могут быть направлены Вами на п/я otziv@absolutins.ru. Также Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте www.absolutins.ru или связаться с нами по телефону 7 (495) 025 77 77. Заранее благодарим Вас за ответ! С уважением, команда "Абсолют Страхование"
Вячеслав
Автор отзыва
01.09.2022 12:58
Страховая начала работать с отзывом позвонили и сегодня сказали что еще через неделю будет разрешение, уже третий перенос сроков. Абсолют, пробивает дно.
Абсолют Страхование
01.09.2022 16:01
Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной недружественными действиями иностранных государств (территорий), связанными с введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц, возникают сложности с поставками запасных частей, требуемых для ремонта транспортных средств, т.к. данные ограничения напрямую затрагивают деятельность СТОА. В качестве альтернативного варианта урегулирования заявленного события Вам был предложен ремонт на специализированной СТОА, которая имеет возможность осуществить ремонт в разумные сроки и с которой у Компании имеются договорные отношения. После получения от Вас согласия, ООО «Абсолют Страхование» организовало выдачу направления на ремонт на СТОА ООО «РУСАССИСТАНС». По уточненной информации от СТОА ООО «РУСАССИСТАНС», причиной увеличения сроков ремонта послужило выявление брака на полученной детали (стекло). Новое стекло должно поступить на СТОА в ближайшее время, до06.09 включительно. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда «Абсолют Страхование»
Вячеслав
Автор отзыва
02.09.2022 09:29
[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной недружественными действиями иностранных государств (территорий), связанными с введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц, возникают сложности с поставками запасных частей, требуемых для ремонта транспортных средств, т.к. данные ограничения напрямую затрагивают деятельность СТОА. В качестве альтернативного варианта урегулирования заявленного события Вам был предложен ремонт на специализированной СТОА, которая имеет возможность осуществить ремонт в разумные сроки и с которой у Компании имеются договорные отношения. После получения от Вас согласия, ООО «Абсолют Страхование» организовало выдачу направления на ремонт на СТОА ООО «РУСАССИСТАНС». По уточненной информации от СТОА ООО «РУСАССИСТАНС», причиной увеличения сроков ремонта послужило выявление брака на полученной детали (стекло). Новое стекло должно поступить на СТОА в ближайшее время, до06.09 включительно. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] В случае невыполенения обязательств до 6.09, отзываю согласие на работу с неофициальным СТОА и возвращаемся к условиям договора и ремонтом на СТО Официального дилера.
Администратор Народного рейтинга
05.09.2022 21:08
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.