Проблемы с доставкой полисов, 2 дня не могут привезти

Name: Ужасное отношение к клиентам
Item: Т-Страхование
Rating: 1

Здравствуйте. Была вынуждена рассмотреть вариант страхования ОСАГО и КАСКО в "Тинькофф страхование", по причине финансовых затруднений не могу оплатить полис каско в других страховых (даже разбитый на 4 платежа). В итоге всё оформили, на этом этапе все нормально было. Я произвела оплату 17.11.2017, деньги "захолдированы". Доставка была назначена на субботу 18.11.2017 на вечер. Вечером я звоню человеку, который должен был привезти полисы и осмотреть машину, а он спит! Спрашиваю, почему меня никто не предупредил, что доставки не будет, время уже 17 часов. Он сказал, что утром ему полисы не распечатали и у него весь день телефон не работал, и номера у него не было моего. Звоню в страховую выяснять. Те вообще не знают ничего, вроде кое-как уладили, чтобы в воскресенье 19.11.2017 привезли. В итоге в 13 часов звоню доставщику (в смс его номер указан), он мне тоже сообщает, что не привезет, потому что район доставки не его, и он заявку закрыл еще в 10 утра. Почему с 10 утра до 13 часов дня мне никто не соизволил позвонить из страховой? И вчера с 10 утра до 17 часов. Вся проблема в том, что вчера был последний день действия предыдущих полисов и я в полном отчаянии, даже поехать на машине не могу, а в понедельник надо ехать с ребенком. И в предыдущей страховой уже продление не сработает, наверное ((( В общем, теперь не знаю, как они мне будут возвращать деньги, которые "захолдированы" и вообще что мне делать ((( Зря я связалась с Тиннькофф. Может, только я такая "везучая", но доверия к ним уже нет. После оформления полисов у них пропадает интерес к клиенту. Если у них после "закрытия заявки на доставку" никто ничего не знает, что дальше с этими полисами и привезут ли их вообще клиенту, то что будет в случае страхового события? Тоже несколько дней надо будет до них дозваниваться, а они дурачков их себя строить будут? Не рекомендую никому ((( Шарашкина контора.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
19.11.2017 19:59
Привезли в итоге сегодня 19.11.2017 оба полиса в 19:00. Спасибо курьеру Кузнецову Олегу Дмитриевичу, единственный ответственный человек у них, наверное. В дождь со снегом поехал, и в таких условиях осмотр авто производил и фото. Прошу отметить его работу. Остальные, похоже, как в такси заказы принимают: "не хочу ехать, далеко, не поеду". В общем, посмотрим, что дальше будет, если страховой случай (не дай бог). Завтра хоть можно ехать по делам. Совет тем, кто будет заказывать: по возможности заранее и чтобы на выходные не выпадала доставка, иначе сами видите... У меня не получилось заранее в этом году, к сожалению... P.S. Еще замечание: курьеры при получении заявки на доставку почему-то не видят полного адреса! Только что Московская область и все, далее улица и дом идет. А населенного пункта им не видно! Понятно, что по факту курьеру близко ехать, а он не понимает, где это, и отказывается. Недоработка, однако. Тоже не понятно, почему доставка для них не обязательная, а по желанию. Просьба наладить данный момент работы или же сделать электронные полисы ОСАГО для Московской области, так как они не доступны нам, поскольку есть доставка. Человек может забыть заранее оформить полис или по другим причинам (например, денег нет и т.д.), всё в жизни бывает.
Т-Страхование
20.11.2017 19:40
Здравствуйте! Мы проверили все коммуникации, описанные в отзыве, и выявили ряд ошибок сотрудников. Прежде всего, пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Первичная доставка была назначена на 18.11.2017 в период с 17:00 до 19:00. Полисы не были переданы по вине представителя, который заблаговременно не предупредил Вас об отмене встречи. Вечером того же числа сотрудниками в приоритетном порядке была зафиксирована информация о переносе даты доставки. 19.11.2017 встреча по техническим причинам была зафиксирована на некорректный адрес доставки. Утром операторы сообщали ответственным за то коллегам о всей серьезности ситуации и пытались решить вопрос скорейшим образом. В конечном итоге встреча с представителем состоялась 19.11.2017. Отдельно хотим поблагодарить Вас за понимание и снисхождение к произошедшему. Работу с сотрудниками уже провели и довели информацию до их непосредственных руководителей. Мы также приняли необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Уверяем, что сделаем всё от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие и в следующем отзыве заслужить высокую оценку. С уважением, Тинькофф Страхование.
Т-Страхование
20.11.2017 19:51
[quote][b]olga19810[/b] пишет:Привезли в итоге сегодня 19.11.2017 оба полиса в 19:00. Спасибо курьеру Кузнецову Олегу Дмитриевичу, единственный ответственный человек у них, наверное. В дождь со снегом поехал, и в таких условиях осмотр авто производил и фото. Прошу отметить его работу. Остальные, похоже, как в такси заказы принимают: "не хочу ехать, далеко, не поеду". В общем, посмотрим, что дальше будет, если страховой случай (не дай бог). Завтра хоть можно ехать по делам. Совет тем, кто будет заказывать: по возможности заранее и чтобы на выходные не выпадала доставка, иначе сами видите... У меня не получилось заранее в этом году, к сожалению... P.S. Еще замечание: курьеры при получении заявки на доставку почему-то не видят полного адреса! Только что Московская область и все, далее улица и дом идет. А населенного пункта им не видно! Понятно, что по факту курьеру близко ехать, а он не понимает, где это, и отказывается. Недоработка, однако. Тоже не понятно, почему доставка для них не обязательная, а по желанию. Просьба наладить данный момент работы или же сделать электронные полисы ОСАГО для Московской области, так как они не доступны нам, поскольку есть доставка. Человек может забыть заранее оформить полис или по другим причинам (например, денег нет и т.д.), всё в жизни бывает.[/quote] Приятно, что Олег своими действиями показал ответственный подход к обслуживанию клиентов. Безусловно, работу коллеги не оставим без внимания. По Вашему комментарию уже зафиксировали данные для дальнейшей доработки систем. Отдельное спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Автор отзыва
22.11.2017 16:20
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет: Приятно, что Олег своими действиями показал ответственный подход к обслуживанию клиентов. Безусловно, работу коллеги не оставим без внимания. По Вашему комментарию уже зафиксировали данные для дальнейшей доработки систем. Отдельное спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.[/quote] Посмотрим ) В любом случае, на данный момент всё закончилось нормально и всё вовремя, в последний момент практически. НО опять же, пока не написала отзыв здесь, дело не двигалось с места. Нервов пришлось потратить много... Другой бы человек взял и поехал по делам без ОСАГО, а мне не нужны лишние проблемы (не дай бог, в такую погоду попасть в ДТП без страховок, и так денег в обрез). Спасибо, что все-таки нашли курьера ответственного. Я так поняла, он вообще карты банковские обычно развозит, а не полисы. А "снисхождение" мое связано лишь с тем, что деваться было некуда ))) И с тем, что только помесячно полис каско пока могу оплачивать ) Посмотрим, как в деле всё будет происходить. Надеюсь, все нормально будет.
Т-Страхование
22.11.2017 16:44
[quote][b]olga19810[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет: Приятно, что Олег своими действиями показал ответственный подход к обслуживанию клиентов. Безусловно, работу коллеги не оставим без внимания. По Вашему комментарию уже зафиксировали данные для дальнейшей доработки систем. Отдельное спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.[/quote] Посмотрим ) В любом случае, на данный момент всё закончилось нормально и всё вовремя, в последний момент практически. НО опять же, пока не написала отзыв здесь, дело не двигалось с места. Нервов пришлось потратить много... Другой бы человек взял и поехал по делам без ОСАГО, а мне не нужны лишние проблемы (не дай бог, в такую погоду попасть в ДТП без страховок, и так денег в обрез). Спасибо, что все-таки нашли курьера ответственного. Я так поняла, он вообще карты банковские обычно развозит, а не полисы. А "снисхождение" мое связано лишь с тем, что деваться было некуда ))) И с тем, что только помесячно полис каско пока могу оплачивать ) Посмотрим, как в деле всё будет происходить. Надеюсь, все нормально будет.[/quote] Не сомневайтесь, все будет нормально. Проследим за тем, чтобы такого не повторялось.
Администратор Народного рейтинга
11.12.2017 16:33
Автор, напоминаем о возможность отметить о решении проблемы.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Отличные сотрудники

Встал вопрос о изменении в действующие полюса Каско и Осаго.Выражаю благодарность сотруднику Сергею 6****** за грамотное решения вопроса по Каско и Осаго.Все объяснил и пошагово объяснил как действовать в моем вопросы.Все действия были грамотно и чет…

Проблемы с доставкой полисов, 2 дня не могут привезти

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско