Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Илья, Воронеж
20 ноября, 19:17

Страховка телефона

Пр покупке телефона SAMSUNG Galaxy A5 2017 купил также страховку, к сожалению телефон все-таки разбился, обратился в страховую компанию и тут началась непонятная история. В страховой у меня приняли заявление и сказали, что мне позвонит курьер и заберет телефон в сервисный центр на диагностику, я поинтересовался авторизованный ли сервисный компанией самсунг, мне ответили что нет и что заводской гарантии у меня не будет, я написал еще одно заявление для направления меня в авторизованный сервисный центр, о том, что ремонт и диагностика должна проводится в авторизованном сервисном центре написано в п 7.8 ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА ОТ ПОЛОМОК И ИНЫХ РИСКОВ, которые есть на их сайте, на это заявление мне пришел отказ. Прошло 10 рабочих дней, но телефон у меня так никто и не забрал, я позвонил в СК, поинтересовался, мне перезвонили через 10 минут и сказали привезти телефон самому в сервисный центр. Я приехал в сервисный центр у меня приняли телефон, но сказали, что ремонтом самсунгов они не занимаются и даже не знают где брать на него экран. Прошло 20 рабочих дней с момента написания заявления, со мной по-прежнему никто не связался, не из СК не из СЦ, хотя в договоре страхования указан срок в 20 рабочих дней на урегулирование страхового случая. Я сам позвонил в СК, мне сказали, что составили заявку и в течение дня со мной свяжется специалист, никто так и не позвонил, повторный звонок в СК также результата не дал. Отвратительное отношение к клиенту, не выполнение обязанностей по договору, который сами же составляли, деньги за услугу взяли, а услугу не предоставляют. Телефон в ремонте, да и еще неизвестно как отремонтируют. № страхового полиса 01104.1007985
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Зетта Страхование
    22.11.2017 17:32
    Уважаемый Клиент, согласно заключенному между Вами и ООО «Зетта Страхование» договору страхования при повреждении застрахованного имущества Страхователь обязан обратиться в сервисный центр, обслуживающий данную марку и модель поврежденного имущества, по направлению Страховщика. Оплата стоимости ремонта (восстановления) производится непосредственно на счет сервисной организации, производящей ремонт . При этом Страхователь обязан оплатить часть стоимости ремонта (п. 12.1., п. 12.4. Условий договора комбинированного страхования имущества физических лиц). Данное обязательство было исполнено, Вам было выдано направление на ремонт и организовано проведение диагностики Вашего поврежденного устройства в сервисном центре Страховщика. В настоящий момент Страховщик готов осуществить ремонт после оплаты Вами в соответствии с условиями страхования в кассу сервисного центра части стоимости ремонта. По вопросу оплаты денежных средств Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Также сообщаем, что ответ на Ваше заявление от 21.11.2017 г. будет направлен Вам в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Илья
    Автор отзыва
    22.11.2017 23:16
    Стоимость ремонта 7500 из которых 4000 мне предлагают оплатит самостоятельно, откуда такая сумма??? то есть вы заплатите только страховой взнос??? а зачем вы мне тогда нужны?
  • Илья
    Автор отзыва
    22.11.2017 23:21
    + сроки урегулирования по договору просрочены!
  • Зетта Страхование
    23.11.2017 18:20
    Уважаемый Клиент, согласно п. 12.1. Условий договора комбинированного страхования имущества физических лиц при установлении страховой суммы ниже страховой стоимости, страховая выплата, по риску «Механическое воздействие», будет осуществляться в размере части понесённых Страхователем убытков пропорционально отношению страховой суммы к страховой стоимости. Поскольку страховой случай наступил 22.10.2017 г., страховая сумма по риску «Механическое воздействие» устанавливается в следующем соотношении к действительной стоимости имущества: 5 мес. – 0,63 (п. 7 Условий). Стоимость ремонта согласно диагностическому листу Z564 от 20.11.2017 г. составляет 10 857,18 руб. Таким образом, размер страховой выплаты рассчитывается следующим образом: 10 857,18  руб.* 0,65 = 6 840,02 руб., при этом лимит доплаты Страхователя составляет: 10 857,18 руб. – 6 840,02 руб. = 4 017,16 руб. Также следует отметить, что согласно условиям решение о принятии или непринятии события страховым случаем принимается в течение 15 раб. дней после получения всех необходимых документов, в т.ч. заключения/акта диагностики сервисного центра. Диагностика поступила с компанию 20.11.2017 г, на следующей день решение было принято и сообщено Вам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Илья
    Автор отзыва
    24.11.2017 00:24
    В СЦ мне назвали другую сумму (будем отталкиваться от того, что будет написано в документе) и почему вы считаете 5 месяцев? с момента покупки до наступления страхового случая прошло 4 месяца и 3 дня, а далее износ происходить не мог так как телефоном не возможно было пользоваться, а то, что с момента написания заявления до ремонта прошло больше месяца из которых 20 дней телефон находится вообще не у меня, тоже считается износом? пересчитывайте правильно сумму!
  • Илья
    Автор отзыва
    07.12.2017 09:16
    Данный страховой случай так и не урегулирован, СЦ отвратительно провел диагностику, не выявил скрытые механические повреждения, телефон не работает с некоторыми сим картами, при ремонте дисплея сломали подсветку сенсорных клавиш, прошло полтора месяца, теперь по новой разбирательства, на мои заявления отправить меня в авторизированный СЦ я получил отказы, отправили в какой-то "шараш-монтаж",  так еще и деньги трясут, отвратительно! Разбирайтесь со своими подрядчиками!
  • Зетта Страхование
    11.12.2017 18:51
    Уважаемый Клиент, по результатам повторной диагностики выявлено скрытое повреждение устройства, а именно материнской платы. В связи с этим, страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения в денежном виде. В ближайшее время денежные средства будут перечислены по предоставленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Администратор Народного рейтинга
    12.12.2017 13:56
    Оценка засчитана с учетом комментариев.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховала у этой компании свои дачи и квартиру более 5ти лет(суммы не малые) и вот ВПЕРВЫЕ наступил страховой случай. Мне ничего не выплатили! Зетта страхование выкрутилась нашла за что зацепиться. Правильно в народе говорят-"страхование-выброс ден…
25 июня, 05:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховалв компании «Зетта» недвижимое (дом) и движимое имущество с 2011 г. (тогда СК называлась «Цюрих») по программе «Дачный экспресс», вариант №5 со страховой суммой 1200000 руб . За все это время ни одного страхового случая не произошло. В этом г…
21 апреля, 22:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наша компания заключила с АО СК «Альянс» договор страхования грузов. Договором страхования были застрахованы риски: «С ответственностью за все риски», включая кражу и мошенничество. У нас произошел страховой случай (мошенничество). Сумма ущерба соста…
2 апреля, 21:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла год назад ипотеку+страховку, истекает 28.03. По совету подруги обратилась в Zetta. Позвонила за месяц до, чтобы уточнить, за сколько времени нужно подсуетиться, и можно ли, чтобы моя страховка была с 28.03, если я оформлю раньше. Мне в карт…
16 марта, 10:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В декабре как всегда продлевала полюс по ипотеки, стандартная процедура казалось бы но нет. Когда  менеджеру нужна продажа  они добрые и приветливые , идут на все уступки. По вине сотрудника был оформлен полюс с не правильным периодам. Весь день звон…
11 января, 17:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
2 года подряд оформлял полис страхования имущества в этой компании, сейчас мне понадобилось оформить полис комплексного страхования в срочном порядке. Мой ипотечный менеджер позвонил на горячую линию и ему обещади, что со мной свяжется специалист, пр…
25 декабря, 10:11
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочется обратиться со словами благодарности в адрес компании ООО «Зетта Страхование», расположенной на ул. Химиков, за помощь, оказанную по сопровождению Страхового События (номер убытка № У-780-0215**/20 – по факту пожара, произошедшего 08.10.2020).…
2 декабря, 15:39
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
Порядочная компания! Какой год страхую имущество и сына! Выплачивают очень быстро, сотрудники вежливые, все объяснят, все помогут и подскажут! В этом году и машину у них застраховала, всем своим знакомым советую. Нареканий нет, с другими ст…
20 октября, 15:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в Зетта-Страхование для очередного продления полисов по ипотеке. Через день после обращения мне озвучили тариф. Цена устроила. Далее начался период ожидания. Такое впечатление, что у менеджеров данной организации загрузка такая, как на…
4 октября, 20:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я стал клиентом Зетты в прошлом году по договору ипотечного страхования потому что условия были самые выгодные. Плюсом к ипотеке застраховал также квартиру на случай повреждений отделки. И страховка пригодилась недавно, лопнула труба в спальне под по…
23 сентября, 18:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем здравия люди добрые, хотел вам рассказать о ск зетта,. Мой кредитный брокер в автосалоне тойота предложил застраховать недвижимость, и решил купить страховку на квартиру и загородный дом. Страховку продлял 4 года, в течение трех лет ничего н…
7 августа, 17:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В апреле месяце наступил страховой случай, в результате пожара сгорел жилой дом и все надворные постройки.  Страховая компания ООО "Зетта Страхование" выполнили все свои обязательства. Сотрудники все компетентные, на след. день был выезд на место пож…
5 августа, 12:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Выбрав эту страховую компанию, другие более не ищу и даже не просматриваю условия у вновь появившихся на этом рынке услуг.  Страхую в Зетте все автомобили, имущество. Страховой случай (пожар) произошел спустя год, как построили дом. Сгорело все дот…
4 августа, 07:07
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
17.12.2019  я приобрела на сайте ООО "Зеттастрахование" страховой полис комплексного страхования квартир физических лиц «Квартирный вопрос конструктор» № КВР-КЭ-Н1-8000046063 от 17.12.2019  в режиме он-лайн. Срок действия полиса — до 24 ч 21.12.2020.…
22 апреля, 20:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Господа из Зетты, плюсы у Вас есть и их немало - этого я отрицать не буду и конечно понимаю, что зарабатывать деньги всем как то нужно, но удерживать при расторжении договора 45% при погашении ипотеки- это на мой взгляд не гуманно. И если хотя бы бол…
25 марта, 18:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наплевательское отношение Начальника отдела  партнерских продаж  Г-ой Валентины А. Совершенно не клиентоориентированный руководитель - звезда. Отказала в решение проблемы, причем сами сотрудники компании ввели нас в заблуждении и по электронной почте…
25 марта, 16:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис для ипотеки онлайн. На сайте рассчитал стоимость, но не появилась кнопка оплаты - только оставить заявку. Позже, связался сотрудник, предложил подъехать в офис. Я хотел именно онлайн, т.к. это удобно +  при оформлении онлайн скид…
26 февраля, 17:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Взяла потребительский кредит в Рус финанс банке, навязали страховку в zetta страховании в 35000 тысяч! Сказали что без этой страховки кредит не дадут, в итоге взяла кредит на следующий день написала в страховую что хочу отказаться от страховки и верн…
24 февраля, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Замечательная страховая Компания. 13.01.2020 у соседей сверху прорвало фильтр горячей воды в санузле, что привело к затоплению моей квартиры. Пострадали санузел и прихожая. Основной удар взяли на себя натяжные потолки. Пришлось срочно вызывать конт…
14 февраля, 20:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотел застраховать квартиру. Сравнил отзывы по страховым, условия договоров, выбрал Zetta. Позвонил по номеру горячей линии, спросили, с какого региона, ответил, что с Кемеровской области, сказали, что перезвонят с регионального офиса. Ждал, и никто …
27 января, 09:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пришло время продлевать полис ипотечного страхования и я решил подыскать наиболее выгодный вариант, подходящий по условиям банка, из представленных на рынке. Некоторые компании я обзвонил, в некоторых оставил заявку на сайте. Свой выбор остановил на …
14 декабря, 15:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В “Зетта Страхование” у меня застрахована квартира с 2013 года, а так же автомобиль по обязательному страхованию автогражданской ответственности с 2007 года. В этом году решил и дачу застраховать. А рассказать я хочу о страховом событии, которое прои…
3 ноября, 18:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Как сейчас помню, 27 апреля, вечером вышла во двор с детьми и увидела, что крыша хлева горит. Я сразу детей в охапку и на помощь звать. Попросила соседку вызвать пожарных. К сожалению, когда они приехали, пожар охватил большую часть строений, так как…
3 ноября, 16:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не хотелось бы ставить оценку без консультации представителя страховой. итак обратился в компанию застраховать дачу, сказали что мне подойдет комплект усадьба т.к. цена 4 млн, а дачный экспресс не более 1,5 млн страхуется. Нигде не нашел. Вопрос,…
1 ноября, 00:27
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день, хочу поделиться проявленной наглостью со стороны Зетта Страхование при ипотечном страховании. Клиентом я стал два года назад (выбрал её, т.к. они оперативно работали и тарифы был приемлемы) взяв ипотеку в банке "Санкт-Петербург" и зак…
27 сентября, 13:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть