Не выполнение условий договора КАСКО

Дополнение: 27.05.2022 г. я, управляя своим автомобилем Mazda CX-5, , примерно в 19 ч. 30 мин. задела свой автомобиль , а именно совершила наезд на препятствие(бетонный блок и арматуру), в результате чего была повреждена передняя правая дверь, правая задняя дверь, а также нижняя часть переднего бампера с правой стороны . Так же мною была им отправлена по Почте претензия в порядке досудебного урегулирования спора, в ответе на эту претензию они ответили ООО «Aбсолют Страхование» в ответ на Вашу заявление вх No 025785 от 26.08.2022г. с требованием организации устранения повреждении транспортного средства Mazda CX-5, полученных в результате события от 27.05.2022 г. по делу У-0***2/1 на СТОА официального дилера, сообщает.Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» заключен договор страхования транспортного средства Mazda CX-5,  (полис No 20***68 от 16.08.2021 г., далее – «Договор страхования») на основании «Правила комбинированного страхования транспортных средств, принадлежащих физическим лицам», ред. от 23.07.2019г. (далее именуемые «Правила страхования»).По условиям Договора страховая выплата производится путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА официального дилера по направлению Страховщика.Настоящим уведомляем, что в связи с началом Российской Федерацией 24 февраля 2022 г. специальной военной операции на Украине и последующим введением международных санкций, исполнение обязательств по организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства в установленные Договором объеме и сроки не представляется возможным.Введенные ограничения напрямую затрагивают деятельность СТОА, т.к. нарушена логистика поставки запасных частей, отсутствуют необходимые комплектующие для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства.При сложившихся обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажоре) Страховщик не имеет возможности исполнить обязательства согласно условиям Договора.Отметим, что ранее Вам была предложена выплата в денежной форме, однако, от урегулирования убытка по соглашению об урегулировании Вы отказались.В соответствии с ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.Согласно ст. 15 ГК РФ страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние. Воисполнение своих обязательств Страховщик выдал направление на СТОА ООО «ВИП АВТО», не являющуюся официальным дилером Mazda.Обращаем внимание, что Ваше ТС не находится на гарантии, таким образом, ремонт не у официального дилера не несет негативных последствий, т.к. необходимость сохранения гарантийных обязательств отпала. ООО «В***О» предоставляет гарантию на все выполненные работы в течение 1 (одного) года.

Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. В настоящее время информация проверяется. Мы ответим в ближайшее время. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной недружественными действиями иностранных государств (территорий), связанными с введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц, которые напрямую затрагивают деятельность СТОА, нарушена логистика поставки запасных частей, отсутствуют необходимые комплектующие для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. В соответствии со ст. 15 ГК РФ страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние. Во исполнение своих обязательств Страховщик выдал направление на СТОА ООО «ВИП АВТО», не являющуюся официальным дилером Mazda, так как от ранее предложенной Вам выплаты в денежной форме, по соглашению сторон, Вы отказались. Следует отметить, что ООО «ВИП АВТО» предоставляет гарантию на все выполненные работы в течение 1 (одного) года. Дополнительно сообщаем, что Ваша претензия в порядке урегулирования спора была получена, ответ на нее был подготовлен и направлен 29.08.2022г. посредством почты РФ. ООО «Абсолют Страхование» сожалеет, что процесс урегулирования заявленного события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции. С уважением, команда «Абсолют Страхование»

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной недружественными действиями иностранных государств (территорий), связанными с введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц, которые напрямую затрагивают деятельность СТОА, нарушена логистика поставки запасных частей, отсутствуют необходимые комплектующие для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. В соответствии со ст. 15 ГК РФ страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние. Во исполнение своих обязательств Страховщик выдал направление на СТОА ООО «ВИП АВТО», не являющуюся официальным дилером Mazda, так как от ранее предложенной Вам выплаты в денежной форме, по соглашению сторон, Вы отказались. Следует отметить, что ООО «ВИП АВТО» предоставляет гарантию на все выполненные работы в течение 1 (одного) года. Дополнительно сообщаем, что Ваша претензия в порядке урегулирования спора была получена, ответ на нее был подготовлен и направлен 29.08.2022г. посредством почты РФ. ООО «Абсолют Страхование» сожалеет, что процесс урегулирования заявленного события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] в случае с моей маркой у оф представителей не имеется проблем с логистикой, поставками и наличием з.ч. данный факт ваша компания изначально даже не уточнила с дилером, безоговорочно сославшись на их отсутствие.  вы ссылались также на форс-мажор в разрез с действующим законодательством, не подтвердив его нормативным документом.  условия полиса предусматривают обслуживание у оф. дилера.  не имеется ни одного фактора, позволяющего вам нарушить в данной ситуации условия договора в соответствии с действующим законодательством

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной недружественными действиями иностранных государств (территорий), связанными с введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц, которые напрямую затрагивают деятельность СТОА, нарушена логистика поставки запасных частей, отсутствуют необходимые комплектующие для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. В соответствии со ст. 15 ГК РФ страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние. Во исполнение своих обязательств Страховщик выдал направление на СТОА ООО «ВИП АВТО», не являющуюся официальным дилером Mazda, так как от ранее предложенной Вам выплаты в денежной форме, по соглашению сторон, Вы отказались. Следует отметить, что ООО «ВИП АВТО» предоставляет гарантию на все выполненные работы в течение 1 (одного) года. Дополнительно сообщаем, что Ваша претензия в порядке урегулирования спора была получена, ответ на нее был подготовлен и направлен 29.08.2022г. посредством почты РФ. ООО «Абсолют Страхование» сожалеет, что процесс урегулирования заявленного события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] СК Абсолют по делу [b]У-0****2/1[/b] :Вот что вы ответили своему клиенту, где после  претензии сразу же выдали направление на СТОА Официального дилера.  В связи с введенными в отношении нашей страны санкциями, возникают сложности с поставками запасных частей, требуемых для ремонта транспортных средств. Для удобства клиентов в Компании был разработан временный порядок по определению формы возмещения и выбора СТОА, исходя из сроков поставки запасных частей и загруженности СТОА, которые передают сведения заблаговременно, ежедневно. В качестве альтернативных вариантов урегулирования заявленного события Вам были предложены выплата по Соглашению сторон и/или ремонт на специализированной СТОА, с которой у Компании заключен договор. Выдача направления на ремонт формируется из базы автоматически, и та предварительная сумма, которая в нем отражена, не является окончательной. Все необходимые ремонтные воздействия по страховому событию согласовываются с Компанией в обязательном порядке. Поскольку Вы отказались от предложенных вариантов, во исполнение обязательств по Договору страхования ООО «Абсолют Страхование» выдало направление на ремонт на СТОА официального дилера Рольф.

Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] Как я и писала Вам ранее, от ООО «В***О» я отказываюсь, так как они сообщили мне, что поставки запасных частей, отсутствуют необходимые комплектующие для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. как вы ранее написали В соответствии со ст. 15 ГК РФ страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние. Выданное Вами мне направление в ООО «В***О» противоречат вашем же словам. прошу разобраться в данной ситуации.

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] благодарю вас за ваш комментарий, однако, он, к сожалению, никоим образом не способствует конструктивному разрешению вопроса и восстановлению  состояния авто, к которому оно не может вернуться уже с мая , вопреки наличию з.ч. и законным основаниям для получения направления в дилерский центр Рольф..  по итогу  - на данный момент с мая авто находится в поврежденном состоянии. проблема в активном статусе! Хотя наличие  з.ч. для ремонта в доступе

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] Ожидаю обратной связи . А так же выполнение условий договора КАСКО, которые вы всеми способами пытаетесь не выполнить.Жду от вас  направление в дилерский центр Рольф Мазда

[quote][b]user-31189787089[/b] пишет:[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] благодарю вас за ваш комментарий, однако, он, к сожалению, никоим образом не способствует конструктивному разрешению вопроса и восстановлению  состояния авто, к которому оно не может вернуться уже с мая , вопреки наличию з.ч. и законным основаниям для получения направления в дилерский центр Рольф..  по итогу  - на данный момент с мая авто находится в поврежденном состоянии. проблема в активном статусе! Хотя наличие  з.ч. для ремонта в доступе[/quote] Уважаемый клиент! В целях разрешения возникшей ситуации и с учетом Ваших комментариев, ООО «Абсолют Страхование» направило повторный запрос о возможности восстановительного ремонта Вашего ТС и наличии необходимых запасных частей на СТОА официального дилера. Согласно информации, полученной от СТОА «РОЛЬФ»: бампера переднего, молдингов нижних передней правой и задней правой дверей в наличии нет. Данные детали также отсутствуют и на центральном складе. Сроки поставок не определены. В качестве альтернативы и при согласии с Вашей стороны, СТОА могут предложить установку б/у запасных частей. На основании изложенного, «Абсолют Страхование» предлагает Вам урегулировать заявленное событие, согласно предложенного ранее Соглашения сторон или во исполнении условий заключенного договора, готово выдать направление на СТОА официального дилера. С уважением, команда «Абсолют Страхование»

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:[quote][b]user-31189787089[/b] пишет:[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! Каждый случай уникальный, к каждому клиенту в Компании индивидуальный подход, и пример другого клиента не может быть принят во внимание. Как мы уже писали ранее, все действия страховой компании были направлены на исполнение своих обязательств в рамках заявленного события. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] благодарю вас за ваш комментарий, однако, он, к сожалению, никоим образом не способствует конструктивному разрешению вопроса и восстановлению  состояния авто, к которому оно не может вернуться уже с мая , вопреки наличию з.ч. и законным основаниям для получения направления в дилерский центр Рольф..  по итогу  - на данный момент с мая авто находится в поврежденном состоянии. проблема в активном статусе! Хотя наличие  з.ч. для ремонта в доступе[/quote] Уважаемый клиент! В целях разрешения возникшей ситуации и с учетом Ваших комментариев, ООО «Абсолют Страхование» направило повторный запрос о возможности восстановительного ремонта Вашего ТС и наличии необходимых запасных частей на СТОА официального дилера. Согласно информации, полученной от СТОА «РОЛЬФ»: бампера переднего, молдингов нижних передней правой и задней правой дверей в наличии нет. Данные детали также отсутствуют и на центральном складе. Сроки поставок не определены. В качестве альтернативы и при согласии с Вашей стороны, СТОА могут предложить установку б/у запасных частей. На основании изложенного, «Абсолют Страхование» предлагает Вам урегулировать заявленное событие, согласно предложенного ранее Соглашения сторон или во исполнении условий заключенного договора, готово выдать направление на СТОА официального дилера. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] Благодарю, ожидаю  направление в дилерский центр Рольф Мазда, на ремонт только с оригинальными новыми запчастями. После дефектовки  и при заказе оригинальных деталей, сроки поставки будут определены. Со сроками поставки меня ознакомил Рольф Химки Мазда, меня они устраивают.

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.