Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Святослав, Москва
7 сентября, 17:06

По вине Сбербанк Страхование повысили ставку по ипотеке

По вине Сбербанк Страхование банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке!  В рамках страхования недвижимости я оформил страховку в Сбербанк. В полисе 3 глобальные ошибки: Выгодоприобретатель, Залогодержатель - указан Сбербанк, хотя я указывал Уралсиб, Сумма - СК не в курсе, какую сумму нужно указывать в полисе. Как так?  Итог: СК отказали мне в корректировке полиса. От сотрудников Уралсиб я услышал, что данная СК регулярно оформляет полисы с ошибками (причем с одними и теми же) и по вине СК страдают клиенты.  Конкретно в моем случае банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке, т.к. был предоставлен ошибочный полис. Соответственно платеж по ипотеке увеличился на 5 000 руб./месяц.  Сотрудники Сбербанк Страхование предлагают взаимодействие только по почте [url=https://mail.yandex.ru/?uid=1095399483#compose?to=%22%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20%D0%A1%D0%9A%20%5C%22%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%5C%22%22%20%3Cks%40sberins.ru%3E]ks@sberins.ru[/url]. Однако нормально письма не читают, не понимают суть обращения и не хотят решать вопрос и нести ответственность за свою ошибку. На номер 900 звонить бесполезно, все чем могут помочь операторы - это зафиксировать обращение, которое рассматривается около 30 дней.  В общем, если вы оформляете полис в СК Сбербанк Страхование, то будьте готовы к тому, что он будет ошибочным и вы рискуете получить повышенную процентную ставку по ипотеке/кредиту и отказ сотрудников СК от ответственности за свою же ошибку.  КОШМАР!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    07.09.2022 18:24
    Добрый день! Хочу все проверить. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваше ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "65149 СБС".  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    08.09.2022 14:30
    Добрый день! Письмо у меня. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Святослав
    Автор отзыва
    09.09.2022 17:33
    [quote][b]user-58359769711[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо у меня. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Отписки Марии Александровны - это уловка страховой потянуть время. После моего обращения , получила те же послания от МА Сбер и опять тишина. Ответ на личную почту от МА Сбер содержит указания, что вопос решается по номеру 900 или можно отправить письмо по почте, указан адрес, но письмо по указанному адресу не отправляется. Считаю, что на данную ситуацию стоит обратить внимание Роспотребнадзору и Прокуратур.[/quote] По поводу отписки. Мне конечно очень хочется верить, что действительно вопросом занимаются. НО! Вчера было одно движение: позвонили - сказали, что вопрос взяли в работу и опять тишина. И что-то мне подсказывает, что не с места ничего не сдвинется.
  • СберСтрахование
    09.09.2022 18:33
    Здравствуйте! Получила ваше письмо.  Я занимаюсь вашим вопросом, но мне нужно время, так как я хочу именно помочь вам, а не предоставить шаблонный ответ. Обязательно вам сообщу, когда у меня будут новости. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    29.10.2022 14:22
    Здравствуйте! Я всё проверила. Когда оформляете полис страхования на сайте СК или в офисе банка, Выгодоприобретателем автоматически становится Сбербанк. Изменить его на другой банк нельзя. Со стороны страховой компании я не нашла нарушений. Знаю, что вы подали заявку на расторжение договора. Его расторгли и вернули деньги. В работе сотрудников контактного центра нашла ошибки, с ними уже провела дообучение. Извините за неверную консультацию коллег🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Святослав
    Автор отзыва
    29.10.2022 15:12
    Как у вас все замечательно получается: «Наша хата с краю».  Вы провели работу и просите прощения за работу коллег. Мне это как-то должно помочь? Ваша СК не ставит людей в известность о условиях, что указывается выгодоприобретатель не тот, которого указал клиент, а тот которого хочет указать сама СК. Ещё раз повторюсь: У меня Ипотека в Уралсиб банке и при оформлении я указал именно его, при чем тут вообще сбер? Он к моей ипотеке какое имеет отношение?  почему при оформлении полиса мне об этом не сообщили? Где вообще логика? Зачем вы тогда вступаете в партнёрские взаимоотношения с сторонними банками, если не можете соблюдать банальных условий?  итог следующий: Вы на себя отказываетесь брать ответственность. Банк ссылается на вашу ошибку. А самое ужасное, что в этой ситуации страдаю я и страдаю финансово. Напомню, по вашей вине мне повысили процентную ставку по ипотеке на 1%.  мне это кто должен компенсировать?  P.S. Также очень понравилось, как мне поступают звонки и сообщения от вашего контроля качества с просьбой оценить как «классно» провели работу и помогли клиенту. И это ещё при том, что я ответа ждал больше месяца от вас и итог какой? Мы не причём ?  У меня нет слов.  Очень хочу, чтоб этот отзыв увидели как можно больше людей и задумывались о выборе СК для любого вида страхования!!!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть