Как назвать навязывание услуги, при ярко выраженном стремлении ее не оказывать?

Обращаю внимание на искусственное затягивании рассмотрения заявления об убытке и требованию документов не обозначенных в Правилах и противоречащих требованию Законодательства. Последнее требование предоставить справку о том, что за последние 5 лет не было обращений в лечебное учреждение является излишним требованием не отраженном в Правилах, до этого было требование предоставить выписку из истории болезни за последние 5 лет. Как можно предоставить то, чего не было!!!, ввиду отсутствия болезни за этот период, вплоть до 2017г. Обращаю внимание на то, что в деле находиться полный комплект, в соответствии с Правилами. В направлении на МСЭ указано, что до 2017 г.обращений в лечебное учреждение не было. Обращаю внимание на то, что страховая премия оплачена в полном объеме и своевременно, без нее не оформляли кредит.  Заявление направляется через банк. Отметки о приеме документов не ставят, официально не отвечают (звонил в кол центр, писал по эл. почте - просил официальный ответ. В ответ сплошные устные отговорки и отписки по эл. почте). По факту прошло более 3-х месяцев!!! Решения до сих пор нет. Все разумные сроки уже прошли!