Ощущение, что практика выплат в этом Росгосстрахе отсутствует

Name: Ужасное обслуживание!
Item: Росгосстрах
Rating: 1

В результате грозы сломалась посудомойка, случай страховой, но некомпетентные сотрудники полтора месяца морочат голову с документами, то реквизиты неполные, тот им нужно заключение, которое стоит 10-20 т.руб. и без него никак, Пожаловалась страховому агенту на них и уже не нужно, но нужно просто написать, что нельзя починить, но в заявлении адрес не тот и я должна сама переписать (косяк сотрудников)! И так до бесконечности. Операторы на горячей линии не хотят переключить на компетентных сотрудников. Хамят. После 30 минут разговора, оказалось могут! Особенно возмущает их партнёр Правокард, оказывающая помощь в сборе документов, там вообще никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Плачу 8 лет премиальную страховку, рассчитывала на выплаты и нормальное отношение, но сотрудники Росгосстраха не дорожат клиентами! А это всего лишь посудомойка, страшно представить, что было бы, если бы это были бы более серьёзные выплаты! Компания не уважает клиентов. Держит некомпетентных сотрудников, от оператора до руководителя группы!Никому не советую эту компанию! В компании Тинькофф не раз по ОСАГО и Каско осуществляли ремонт автомобилей, никаких проблем в отличии от Росгосстраха!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
13.09.2022 09:12
Здравствуйте! Мы хотим разобраться. Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru: дату, ориентировочное время звонка и номер телефона, с которого вы звонили на горячую линию . В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_65377". Нам потребуется время, но мы обязательно к вам вернемся с комментариями. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
15.09.2022 07:34
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании? 21.10.22 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
20.09.2022 11:58
Здравствуйте! Мы все проверили. Сразу уточним, заявление на выплату оформлено партнером - Правокард на основании предоставленных вами оригиналов документов. Возможно, в ходе разговора с партнером возникли недопонимания по ситуации, и при подписании заявления вы внесли данные, которые посчитали нужными. Простите если партнер доставил вам неудобства! Что касается разговора с оператором горячей линии, проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор озвучил вам, что внутренними бизнес-процессами компании установлено только адресное соединение, а именно необходимо было с вашей стороны предоставить ФИО и добавочный номер. Но так как вы продолжали высказывать свое недовольство оператору, вас связали с руководителем подразделения. Хотим отметить, что в процессе разговора с руководителем подразделения вам были даны разъяснения по предоставляемым документам, необходимым для расчета выплаты и принятия решения по убытку. По результатам рассмотрения представленных вами документов принято решение о выплате, и в установленные Правилами № 242 сроки, 15.09.2022 была проведена выплата на реквизиты выгодоприобретателя. Подтвердите, пожалуйста, решение проблемы в комментариях. Будем признательны, если Вы оцените нашу работу по 5-балльной шкале. Считаете ли Вы первоначальную оценку справедливой? С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Проблема решена

Сделают все возможное , что бы не вернуть деньги

2020 10.10 был приобретён телефон, и оформлена страховка . 2020 10.12 было принято расторгнуть договор о страхование. При попытке дозвониться на протяжение двух часов около 7 звонков в местное отделение страховой фирмы города Оренбурга, что бы по…

Ощущение, что практика выплат в этом Росгосстрахе отсутствует

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы