Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Алёна, Санкт-Петербург
13 сентября, 15:07

Невозможно получить выплату по полису

11 ноября 2021 года муж приобрел расширенную страховку  "Защита от травм", период действия с 12.11.2021 по 11.11.2022. 24.07.2022 была получена серьезная травма.  По условиям страхования должны быть выплаты по больничным листам за период нетрудоспособности + выплата за саму травму, согласно приложения к договору. 27.07.2022 через приложение "Сбер страхование" была оформлена заявка № 630388. На рассмотрение банк дает себе 15 дней. Ждали, но никто не выходил с нами на связь. В ходе телефонного разговора с оператором выяснилось, что Сбер Страхование отправили запрос на недостающие документы, о чудо!, почтой России, хотя заявка была подана через официальное приложение, и всем понятно, что в электронном виде информация поступает быстрее.  Оператор пошел нам навстречу и выслал запрос на электронную почту.В этот момент мы узнали о том, что выплату по травме мы получим только после полной выписки с лечения, т.к. нужен размер рубца.  18.08.2022 муж получает доп. документы из больницыи отправляет письмом на электронную почту, которая указана в памятке к страховому полису (почта: [url=mailto:ks@sberins.ru]ks@sberins.ru[/url], в теме письма указано: Номер зявки 630388, справки, реквизиты, эбл).  Конечно, нужно было отправить документы через приложение, в котором оформлена первичная заявка, просто прикрепив к ней новые документы, НО в приложении добавить новые документы к данной заявке нельзя. Через несколько дней уточняем у оператора, накакой стадии обработки находятся документы, на что получаем ответ: "Документы 18.08.2022 не поступали" - очень удобно... 29.08.2022 были получены уже все документы и все больничныелисты в полном объеме, выписка с указанием размера рубца и перечислением всех номеров больничных. Было отравлено 2 заявки на выплаты через приложение "Сбер страхование" (напоминаю, что к первой заявке прикрепить дополнительные документы в приложении невозможно): 1. 29.08.2022 № 641040 по самой травме с выпиской; 2. 29.08.2022 № 641053 по больничным листам. В приложении получен запрос на недостающий документ по заявке 641053, документ отправлен, подтверждение, что дополнительные сведения приняты на проверку - получено в приложении 30.08.2022. При попытке уточнить статус оператор сообщает, что в базе только одна заявка от 29.07.2022 и по ней 31.07.2022 был отравлен запрос на недостающие документы, но ответ от нас не получен. Сегодня 13.09.2022 с травмы прошел 51 день.Никаких выплат от Сбер Страхования так и не поступило. Что очень печально, т.к. страхование и нужно для того, чтобы не попасть в тяжелую финансовую ситуацию, когда не имеешь возможности работать. Сбер страхование делает все для того, чтобы усложнить процедуру подачи заявки, предоставления дополнительных документов. Сейчас придется потратить время на обращение в Центральный банк Российской Федерации (БанкРоссии), Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    13.09.2022 23:28
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона вашего супруга, а также номер поиса. В теме письма укажите «65415 banki.ru». Все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    14.09.2022 13:33
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Алёна
    Автор отзыва
    16.09.2022 12:57
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день. Сегодня уже все сроки рассмотрений прошли (даже для доп. документов). Очень странно, что на проверку данного отзыва у Вас уходит так много времени. Правда на нашей стороне. В справке по заболеванию все указано (дата события - с момента покупки полиса прошло больше чем полгода; указан размер рубца, написано кол-во дней нетрудоспособности, периоды нетрудоспособности, листки нетрудоспособности приложены).   Сегодня операторы Вадим, Дмитрий, Яна сообщили, что 31.08.2022 был отправлен запрос на недостающие документы. Их надо отправить на почту и т.д. Этот документ давно отправлен, но видимо, специалисты не видят ни печати, которых аж 3 шт. на документе, ни размер рубца, который указан черным по белому.  И если вопрос только в справке, почему не оплачивается период нетрудоспособности в 36 дней? По договору страхования оплачивается нетрудоспособность с 4-го дня заболевания, что не так с листами нетрудоспособности? Подано 2 заявки. Все скрины сообщений, заявок, писем сохранены. Ощущение, что письма и заявки намеренно удаляются сотрудниками Сбер Страхования. На основании данного факта сегодня будут поданы все необходимые претензии. А тем, кто рассматривает Сбер Страхование для покупки полиса настоятельно рекомендую обратить внимание, что в этой организации какой-то ход делу дает только Мария Александрова и только после негативного отзыва на специализированных ресурсах.  И то, нам вот не повезло...Чуда не случилось.  Вопрос так и висит в подвешенном состоянии.  Теперь вместо положенной выплаты нас ожидают расходы на юристов (а самые лучшие и кусачие, с отличной практикой ведения подобных дел стоят дорого). Но тут уже дело принципа.
  • СберСтрахование
    20.09.2022 00:39
    Здравствуйте! Я получила ваше письмо. Учту при проверке. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Алёна
    Автор отзыва
    22.09.2022 11:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Я получила ваше письмо. Учту при проверке. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день. 20.09.2022 В очередной раз были отправлены ВСЕ документы на почту ks@sberins.ru, в этот раз в копию была поставлена почта zabota@sberbank.ru. Подтвердила получение только Мария. С тем, что никто из операторов ничего не знает уже смирились... Но возникает вопрос к Марии: Вы сказали, что все проверите 14.09.2022, по отзывам, которые были позже Вы уже все проверили и ответили. По данному отзыву прошло уже 7 рабочих дней, 9 календарных. Сколько дней будет длиться проверка? Есть ли смысл ждать каких-либо результатов?
  • СберСтрахование
    03.10.2022 09:41
    Здравствуйте! Выплату перечислили вашему супругу. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Алёна
    Автор отзыва
    03.10.2022 11:02
    Здравствуйте. Мария, вы лукавите. 1. Выплату за травму перечислили на закрытый счет. Много раз Вам присылали новые реквизиты для выплаты (не раз уточняли этот вопрос и операторы заверяли, что выплата будет перечислена на новые реквизиты), но Сбербанк посчитал, что закрытый счет для этого самый лучший вариант.  2. Выплату по больничным листам так никто не назначил и не выплатил. Вопрос решенным не считаем.
  • СберСтрахование
    03.10.2022 14:19
    [quote][b]user6092082[/b] пишет:Здравствуйте. Мария, вы лукавите. 1. Выплату за травму перечислили на закрытый счет. Много раз Вам присылали новые реквизиты для выплаты (не раз уточняли этот вопрос и операторы заверяли, что выплата будет перечислена на новые реквизиты), но Сбербанк посчитал, что закрытый счет для этого самый лучший вариант.  2. Выплату по больничным листам так никто не назначил и не выплатил. Вопрос решенным не считаем.[/quote] Добрый день! Повторно всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    10.11.2022 16:27
    Здравствуйте! Принимает решение о признании события страховым и проводит выплату ООО СК «Сбербанк страхование жизни».  Согласно закону №127-ФЗ, если в банк поступают подтверждающие документы, мы обязаны приостановить расходные операции по счету. Я подготовила для вашего супруга подробный ответ с рекомендациями. Получить его можно в офисе с паспортом и номером обращения 221003 0964 770600. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

4 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобное и понятное приложение, разберётся любой человек, очень быстрое оформление, полис в течении минуты уже приходит на электронную почту, а самое главное - это цена! Доступная, понятная и гораздо ниже, чем в других компаниях. А если оформлят…
22 января, 15:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 у меня диагностировали онкологическое заболевание, а именно после ряда исследований врач мне поставил диагноз рак второй степени. Я была шокирована данным событием, и далее последовал ещё ряд дополнительных обследований и подготовка к о…
17 января, 00:31
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о Сберстраховании. Работа сервиса действительно порадовала! Всё интуитивно понятно, и я без труда оформил страхование от укуса клеща. В конце концов, мы же живем в Сибири! Процесс прошел быстро и б…
14 января, 16:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобно, не надо ходить а офис и стоять большие очереди, все онлайн Через приложение загружаешь документы , электронно подписываешь и в случае одобрения присылают выплаты на карту, по времени около 4х дней, с момента  Очень бюджетная цена,  о…
14 января, 11:37
Не влияет на рейтинг
9 услуг
starstarstarstarstar
Только лучшие отзывы и впечатления от команды Сбербанк на Оружейном переулке в Москве, на Вавилова и всех офисах Сбербанка в Подмосковье и Ступино. Огромная человеческая благодарность за помощь и понимание.  Вывих/растяжение голеностопного сустава…
13 января, 21:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрела полис "Защита на любой случай" в Сбере. Номер полиса 0***5. Сбер выбрала, потому что очень люблю этот банк и его продукты. Оформила в приложении быстро и удобно, а главное понятно. Раньше не задумывалась, насколько это важно, но благо мне п…
12 января, 19:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый день! В компании Сберстрахование страхуюсь уже несколько лет, имею ипотеку в Сбере и всегда страхую ипотеку и жизнь и здоровье заемщика только там. Но сегодня мой отзыв будет не об этом, а о полисе защита+ (полис страхования жизни и з…
11 января, 12:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Все понравилось. Очень удобное приложение. Быстрое рассмотрение обращений, быстрая проверка документов. Выплата по страховому случаю травма произведена в срок. Индивидуальный подход к каждому страховому случаю. Компетентные и вежливые сотрудники. Быс…
10 января, 14:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Для участия в соревнованиях мне потребовалась спортивная страховка. Решил воспользоваться сберстрахованием, так как активно пользуюсь их продуктами. Оказалось, что оформив страховку, могу получить возможность выиграть приз в виде бонусов Спасибо, что…
5 января, 19:52
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь Сберстрахованием на протяжении долгого времени. Оформляю полис страхование жизни, осаго, недвижимости. Удобно оформлять, по цене всегда дешевле других. Дозвониться всегда возможно в короткие сроки, перезванивают. Сотрудники всегда вежливые …
4 января, 14:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами СберСтрахование. Сотрудники консультируют максимально качественно и доступно. Также обращался по страховому случаю, возврат своевременный. Рекомендую Всем. Очень мало страховых компаний которые качественно подходят к свои…
30 декабря, 17:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Позитивный опыт взаимодействия с Сберстрахованием. Выплата по страховому случаю травма поступила после закрытия больничного сроком более 14 дней без особых заморочек: приложила скан больничных листов,  эпикриз с историей лечения из травматологии, в к…
29 декабря, 20:17
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь сберстрахованием давно. Страхование ипотечной недвижимости страхование жизни здоровья,также разные виды страховок, например спортивная защита который часто пользуемся семьей. Пользуясь Сберстрахование могу сказать только одно:Хороший пер…
28 декабря, 23:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Консультация на высшем уровне. После звонка сразу ясно становится у вас страховой случай или нет.  Обратился, сразу же проинструктировали и отправили все в смс и на почту. Приложение - все ясно и понятно, загрузил все что написано в формате фото,…
26 декабря, 16:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Защита на любой случай №007WS47****3 Попробовал оформить страховку на год с 7 ноября 2024 года "На все случаи жизни (полис № 007WS47***3)" в столь смутный час страны решил перестраховаться! Видны улучшения программы сбер страхование жизни, стараю…
25 декабря, 13:17
Не влияет на рейтинг
5 услуг
starstarstarstarstar
Широкий спектр страховых программ от стандартных ипотечных, здоровья и т.п. до специфических типа от потери работы (у меня 6 полисов). Никаких сложностей оформить полис в приложении нет, все условия чётко прописаны, несколько нажатий и готово. Поддер…
24 декабря, 16:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Спасибо большое сбер страхованию помогли мне со сложившейся ситуацией я сломала руку сбер страхование предоставила мне помощь по возмещению затрат на лечение.  Спасибо огромное за поддержку в моей ситуации  всегда знала что сбер…
20 декабря, 19:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении кредита, в автосалоне 13 ноября 2024 года, навязали страховку-как обязательное страхование ,, полис защита в пути,, на 5 лет, за 30.000 Через 32 дня в приложении сбер страхование, прочитала что можно отказаться от полиса, внизу напи…
18 декабря, 10:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь Сберстрахованием ни один год. Ипотечное страхование, страхование жизни и здоровья, защита от клеща. Привлекают условия - стоимость полиса, страховая сумма и удобное приложение (удобно оформлять и обращаться за выплатой).  В этом году был ст…
18 декабря, 04:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выявлено серьёзное заболевание меланома. Проведена операция по удалению. Сначала была паника, страх и слезы. Хочу выразить огромную ную благодарность своей страховой компании. 19.05.2022 г отправила документы , 22.05.2022 г добавила ещё один и 13.06.…
17 декабря, 12:58
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень давольна тем что предоставилась возможность застрохавать себя и своих близких, свои финансы и имущество по доступной цене, попали на акцию, спасибо большое.  СберСтрахование на рынке давно, поэтому не доверять смысла нет. Все мои близкие так же…
15 декабря, 10:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
К сожалению, пришлось воспользоваться действующим полисом страхования (0****7), т.к. получил травму пальца 08.11.2024, играя после работы в волейбол(любительски).  Но это было единственное сожаление в рамках данного страхования.  В этот же день, …
12 декабря, 15:03
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень приятно работать с этой компанией. 2 год открываю полисы в этой компании. Всегда хорошая цена. Подробно и четко все расписано. Удобно и легко оформить пару кнопок нажал и страховка оформлена. По ипотеке не надо не куда бегать они сами подгружаю…
12 декабря, 09:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Имею два полиса 0***3 и Страховку путешественников. Рейс задержали на 7 часов. Я указал его номер в приложении и получил выплату по случаю моментально. Отдельно хочу отметить удобный дизайн приложений, оперативную поддержку, рыночно выгодную стоимост…
12 декабря, 05:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полис 007WS*****37 Застрахован на 1.000.000р Страховался еще в мае . Сейчас 24.11.2024 произошел страховой случай . Потерял фалангу и получил перелом. Подал документы в этот де день 27 числа одобрили 50000т.р. . Как понял выплатили мне т…
9 декабря, 08:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть