Обманывают, выносят решение без твоего ведома

Добрый день В один день случилось дтп по осаго (где на моей машине пострадало крыло, бампер, фара, дверь, и зеркало)  По итогу компания Согаз быстро позвала на осмотр машины и предоставления мной документов ( в заявлении указал что нужен ремонт автомобиля)   Быстро произвели оценку авто и через 3 дня позвонили сообщили что сумма ущерба составила 35.500₽ и спросили хочу ли я забрать деньги или всё таки ремонт (я ответил ремонт)  мне сказали ок и что свяжутся со мной.  Прошло 5 дней мне не звонят и не зовут на ремонт я позвонил на горячую линию, ответ не дали сказали давайте составим обращение и ответ придёт на почту (просто дурдом)  На следующий день вечером мне пришёл ответ о том, что ремонт моей машины не может быть осуществлён из за санкций и прочей белиберды (раскатывают сказки прям) И что компания приняла решения выплатить мне деньги в размере ущерба с износом деталей в 35.500₽  Меня это не устраивает сумма маленькая, а ремонт выйдет около 50.000₽  и из своего кармана платить на ремонт в дтп котором я не виноват я не собираюсь! Долго не думая поехал в офис на мукомольный проезд, написал заявление о несогласие с решением компании и требованием произвести ремонт авто как и было указано в заявлении, молодой человек принимавшийся у меня заявление сказал что ждать 14 дней  Прошло 14 дней, снова тишина, звоню на горячую линию ответить мне не могут, у них нет этих данных и ждать надо не 14 дней а 30. Вы издеваетесь?  По итогу узнать я на горячей линии не могу ничего, ответ мне придёт на почту на адрес, в котором я не проживаю. Просто прекрасная страховая  ДАЖЕ ЕДИНИЦЫ ЭТО МНОГО ДЛЯ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОГАЗ! 1) как у вас сотрудники дают информацию, которая не верная? 2) на горячей линии ответить не могут, и предлагают установить приложение для отслеживания заявок. Только претензии там не фиксируются  и зачем тогда предлагать его установить? 3) как узнать статус решения по моему вопросу? И В ЗАКЛЮЧЕНИИ ПРИ ОТКАЗЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ МНЕ В РЕМОНТЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ЦЕНТРОБАНК И СОЮЗ АВТОСТРАХОВЩИКОВ