Что хотят, то и творят... продолжение

2. Второй случай. ИПОТЕЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ! В 2019 году была приобретена квартира в ипотеку в том же сбербанке....( ипотека оформлена на мужа, я созаемщик)Само собой со всеми возможными страховками... Итак, наступил страховой случай. В июне 2019 года квартира была затоплена фекальными водами. Квартира находится на первом этаже, деревянные перекрытия являются несущими (страховка квартиры в ипотеку подразумевает страхование несущих конструкций), что указанно в тех паспорте, который в страховой никто не смотрел. Первым кому позвонили после случившегося - это страховая сбер. Девушка консультант нам мило ответила ,что эксперт к нам не приедет, они не выезжают на такие случаи, необходимо все сфотографировать и прислать им вместе с заявлением от владельца на почту, почту выслали. Просили приложить акт осмотра от ЖКХ. Все сфотографировали, сделали видео запись, пригласили представителя жкх, который составил акт. Кроме того, подстраховались и сделали независимую экспертизу. Вся эта информация, повторюсь, с фото, видео, актом жкх, актом экспертного исследования, договором об экспертном исследование, заявлением о страховом случае, справке об задолженности из банка ( из сбербанка!!!) были направленны на почту ks@sberins.ru 26.05.2020года. В ответ мне пришло сообщение, что фото не открываются и тишина... 30.01.2021 года напомнила о нашем случае опять же на почту. НА что мне ответили, что надо писать заявление в произвольной форме, и приложить документы, подтверждающие ущерб... Приложили. Оказывается, они решили, что полы не несущая конструкция... Объяснила, что у нас первый этаж ,полы деревянные и нет бетонного перекрытия. Докажите) Прислала фото (хорошо хоть додумались фотографировать, когда делали демонтаж и новые полы), хорошо, согласны, пришлите все документы...что там не открывается у них опять... И так, в августе этого года опять решила попробовать достучаться...Достучалась, 24.08.2022г. отправила каждое фото затопления отдельным файлом, каждый лист акта экспертного осмотра отдельно, акт жкх отдельно, заявление отдельно и тд. Все подписала, что в этом письме, что будет в следующем... И, как результат, в начале сентября звонит консультант и просит прислать акт осмотра и лицензии организации, которая проводила экспертизу! РЕБЯТА, ВЫ ГОВОРИЛИ, ЧТО ДОСТАТОЧНО ФОТО И АКТА ЖКХ! Что теперь вам нужно и сколько это будет продолжаться?! В акте экспертного исследования есть все данные организации, проводившей экспертизу, в том числе инн, контакты, почта, сайт. Может вы начнете работать?! Может все таки решим эту ситуацию или еще через полгодика вы придумаете новый пункт. Я уже молчу, что если бы мы наивно ждали результата, то 3 года жили бы без ремонта, а цены, указанные в экспертизе поднялись за последнее время в несколько раз, плюс мы таки заплатили за экспертизу из своего кармана, да еще каждый год платим страховку за ипотечную квартиру... которую, кстати, год назад сняли два раза за один период, это тоже отдельная история...Думаю по этому вопросу тоже придется идти в суд.....