ВСК не возвращает деньги по страховке

В ВСК было приобретено страхование жизни и здоровья для ипотечного кредитования. Кредит погашен досрочно, в связи с этим 31.08.2022 было составлено заявление на расторжение и возврат денежных средств в офисе компании по адресу: г. Тверь, ул. Дмитрия Донского д. 37, стр. 1. Сообщили, что по регламенту через 14 дней денежные средства перечислят. По истечению 14 дней денежные средства так и не были возвращены. И тут началось самое интересное: - девушка в офисе Тверь ссылается на Москву и занятость персонала; -горячая линия выдаёт кардинально разные ответы: деньги перечислены, ой нет, завтра перечислят точно; вам перечислили, как нет, подождите перезвоню через 15 минут и конечно обратного звонка нет; вам сделали расчёт, но странно платежное поручение не прикреплено, запросите через официальную почту поручение и разбирайтесь с банком; не могу найти вообще заявление на расторжение, его потеряли, нужно разбираться в офисе, но на всякий случай давайте составим претензию ее рассмотрение займёт 15 дней. - через официальную почту запрошено платежное поручение и что думаете, прислали, но за прошлую погашtнную ипотеку. Прошу закрыть вопрос максимально быстро, чтобы не прибегать к юридическим службам. Не рекомендую обращаться в эту компанию для оформления страховок.