Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE2 услуги
Проблема решена
Ксения, Санкт-Петербург
26 сентября, 02:00
Полис добровольного страхования. Полезно?!
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко:
1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК.
2. Самостоятельно изменить телефон в ЛК - невозможно. (не паспортные данные, а телефон!) А без подтверждения по телефону нельзя в электронном виде отправить документы (через ЛК, защищенный логином и паролем, с прикрепленными документами, в том числе, паспортными данными, свидетельством о рождении и т.д.). Изменить способ подтверждения отправки (не могу понять зачем он нуден, из ЛК) тоже нельзя. При регистрации мной был указан дополнительный номер телефона, который действует и сейчас. И позвонить из компании на этот номер могут, а вот отправить код подтверждения - нет.
3. При попытки дозвониться до компании вы ничего не получите. Прилагаю скриншот, на котором видно, что звонок идёт продолжительное время. Взял ли кто-нибудь трубку? Конечно, нет.
4. При общении через форму чата ответа приходится ждать по нескольких часов, а если ты, как клиент не отвечаешь в течении нескольких минут, то чат закрывают (пыталась связаться с компанией таким образом через чат, надоело ждать ответа и ушла со страницы, в итоге на почте увидела, что мне ответили, хотя прошло больше 10 часов, но это мелочи, главное что я не ответила сразу, поэтому обращение закрыли).
5. При попытке заказать обратный звонок через ЛК, вам перезвонят. Через 3 дня, скажут что не могут проконсультировать по вашему вопросу (хотя он был указан в форме при заказе обратного звонка) и давайте мы сейчас еще раз зарегистрируем ваше обращение. Через 3 дня перезвонят. Прошла неделя, а звонка всё также нет. (сегодня 28.09.2022)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
КАПИТАЛ LIFE26.09.2022 09:35Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Администратор Народного рейтинга28.09.2022 15:45Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.- КАПИТАЛ LIFE29.09.2022 17:37Добрый день. Мы провели проверку по Вашему обращению. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. 1. Менеджер находится на связи с Вами с 13.09.2021. Помимо рабочего номера телефона, менеджер также предоставил Вам свой личный номер. С моменты Вашего переезда в другой регион какие-либо вопросы от Вас сотруднику не поступали. Между Вами была достигнута договоренность о дистанционном сопровождении Вашего договора, также менеджер ожидал от Вас информации с удобным временем и датой для обсуждения текущих вопросов по договору. С учетом разницы во времени между текущим регионом Вашего проживания и регионом нахождения сотрудника (5 часов) мы допускаем, что какие-либо проблемы с коммуникацией могли возникнуть. Для урегулирования возникшей ситуации 27.09.2022 сотрудник связался с Вами по телефону, продублировал оба своих контактных номера телефона (личный и рабочий), также ответил на имеющиеся у Вас вопросы по договору. 2. Сообщаем, что согласно Вашему обращению на данном ресурсе дополнительный номер телефона, который был указан как второй Ваш контактный, мы сделали основным и изменили способ подтверждения отправки смс-сообщений на данный номер для получения всех уведомлений, в том числе для входа в Кабинет клиента. Запросы с просьбой изменить способ подтверждения отправки смс-сообщений ранее нам не поступали, поэтому они направлялись на первый Ваш контактный номер телефона. 3. Относительно Ваших обращений в наш контактный центр, поясняем, что при Вашем обращении 08.09.2022 в 19:14, действительно, время ожидания ответа оператора было увеличено из-за большого количества обращений. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При Вашем звонке 12.09.2022 время ожидания ответа оператора составило 11 секунд, но почему то вызов Вы завершили. 4. 06.09.2022 Вы обратились в онлайн-чат компании в нерабочее время (22:53), поэтому уже на следующий день в рабочее время компании сотрудник предоставил ответ с запросом у Вас информации. Подобные консультации предусматривают диалог в режиме онлайн, поэтому после полуторачасового ожидания ответа на запрос диалог был нами завершен. 5. Что касается Ваших обращений через Кабинет клиента, сообщаем следующее. 07.09.2022 нам поступил запрос относительно размера выкупной суммы при досрочном расторжении Вашего договора, на который мы предоставили 14.09.2022 ответ с указанием размера выплаты. 26.09.2022 также через Кабинет клиента от Вас поступил запрос на звонок менеджера, 27.09.2022, как мы сообщили выше в письме, он связался с Вами. Дополнительно 29.09.2022 мы связались с Вами по телефону и получили подтверждение, что все вопросы относительно договора решены. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и будем рады, если по итогу Вы измените оценку работу компании. Её можно указать в комментарии к отзыву. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
- КсенияАвтор отзыва03.10.2022 14:51Прошу поменять рейтинг с 1 на 4
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
По договору 50******05 от 14.12.2017г полис страхования , здоровья и трудоспособности программа «забота о будущем: комфорт для детей» , нет выплаты, заявление было оформлено 22.12.2022г. Страховщица З. Светлана причину озвучивать не желает , пытаетс…
8 февраля, 17:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
ПЕРЕЛОМ РУКИЯ являюсь пользователем кампании Капитал Life по программе «Забота о обудущем: ПРЕСТИЖ» с сентября 2019 года. Полис N ***131- страхование жизни, здоровья и трудоспособности. Страховой случай произошел 25 ноября 2022 года. Неожиданно подск…
7 февраля, 20:50
Отзыв проверен
2 услуги
В июне 2020 года был заключен договор с компанией Капитал Лайф.В ноябре 2022 года наступил страховой случай с застрахованным лицом.Являюсь выгодоприобретателем.Подала документы в страховую компанию Капитал Лайф по адресу: Щепкина,4.Хочу отметить рабо…
1 февраля, 07:43
Отзыв проверен
6 услуг
24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие п…
30 января, 19:57
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день! В конце 2022 была получена бытовая травма (телесное повреждение) Хочу выразить свою положительную благодарность) компании Капитал.лайф за быструю и профессиональную помощь в моем случае и особенно хотела бы отметить Х. Альфию за свой гра…
9 января, 18:33
Отзыв проверен
3 услуги
инвестиционное страхование жизни,здоровья и трудоспособности себя,жены и ребёнка обманывают на аннулирование договора и вместо страховой премии получить выкупную сумму объясняя тем,что деньги должны получать застрахованные,а не страхователь!хотя в до…
25 декабря, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В 2017 году я заключил накопительный договор страхования жизни 50******75, сроком на 5 лет. Договор завершился по сроку 24.11.2022. Накануне даты завершения со мной связался по телефону сотрудник Вологодского отделения компании , напомнил о окончании…
30 ноября, 19:42
Отзыв проверен
2 услуги
С 2017 года являюсь клиентом страховой компании Капитал Life, заключен договор накопительный № 50******29. В 2022 году произошел страховой случай по смертельно опасному заболеванию. Связавшись со своим менеджером Дианой К., я сразу получила квалифици…
23 ноября, 15:03
Отзыв проверен
3 услуги
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17 г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В…
18 октября, 09:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Был договор страхования на 5 лет в сумме 500000руб. Должны были выплатить проценты пимерно более 10% за каждый год. Ничего не выплатили. Детский лепет при оправдании, что изначально был составлен не правильно догоор... При коментариях , что в течении…
13 октября, 13:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Сотрудник, который меня "курировал" -- Андрей К., +792528*****. Если это имя вы увидели или услышали -- сразу бегите от него. Если увидели этого человека вживую -- смело пошлите его куда подальше (можете передать, что от меня).
По глупости своей…
7 октября, 17:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко:
1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК.
2. Самостоятель…
26 сентября, 02:00
Отзыв проверен
2 услуги
Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от "Капитал Лайф". Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в ком…
17 сентября, 19:25
Отзыв проверен
2 услуги
Непрозрачная компания , вышестоящие сотрудники не хотят работать с клиентами , а доступа к ним нет. Договора ими же составленные перезаключать не хотят , а "выкручивают руки" клиентам в свою пользу, пользуясь свой безнаказанностью...
У меня в …
14 сентября, 14:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших,…
10 сентября, 06:32
2 услуги
Проблема решена
Договор страхования жизни, здоровья был заключён на 5 лет от 15.07.2017 до 14.07.2022.
15.07.2022 в офисе компании в г.Пермь оформил заявление на получение выплаты по завершению срока договора. В договоре указан срок 30 дней на осуществление выпла…
22 августа, 16:16
Отзыв проверен
2 услуги
Здравствуйте. Я Б. Светлана Н.,в компании Капитал Лайф заключён накопительный договор страхования жизни N 50******40 от 16. 11.2016г.
Организована работа компании на самом современном уровне, постоянно следят за качеством работы, узнают у клиенто…
16 августа, 21:45
Отзыв проверен
2 услуги
В январе 2019 года мой муж оформил договор накопительного страхования жизни № 50******34 и застраховал нашего сына.
17.06.2022 во время спортивного мероприятия по велосипедному спорту сын получил травму с перелом ключицы. В договоре есть риск –…
5 августа, 22:13
Отзыв проверен
3 услуги
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб). Ей пообещали, что это очень выгодно, доход будет выше, чем в банке.
После наступления с…
5 августа, 11:25
Отзыв проверен
2 услуги
26.06.2019 моя мама оформила договор страхования N 50******06 в Капитал Лайф. 11.05.2022 наступил страховой случай в связи со смертью застрахованного лица( моей мамы).
Я, 16.06.2022 разместила по страховому случаю в кабинете клиента документы для…
5 августа, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
Мне 70 лет. У меня рак почки. И поэтому, когда в ПСБ три года назад мне предложили застраховаться в "Капитал Лайф", то я согласился. И вложил около 170 тыс.руб. Обещали неплохой доход от этой суммы. Подошёл срок окончания договора, да и я жив ещё пок…
1 августа, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для…
28 июля, 11:34
2 услуги
10.11.2021 при оформлении автокредита мною был заключен договор страхования №210997895. В связи с досрочным погашение кредита 12.07.2022, я обратились в офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская. В офисе я обратила внимание на от…
26 июля, 10:27
Отзыв проверен
2 услуги
Застрахован на работе по корпоративному договору № ***21. 16.03.2022 в результате ДТП были получены многочисленные ушибы, сотрясение головного мозга, а также произошёл разрыв медиального мениска правого коленного сустава.
С 31.05.2022 по 01.06.20…
24 июля, 20:00
Отзыв проверен
2 услуги
По истечении срока действия моего страхового договора № «Управление капиталом +» 19.04.2017 - 18.04.2022 для получения денежных средств, положенных мне по условиям договора, я 22.04.2022 переслала по электронной почте все необходимые документы персон…
28 июня, 12:02
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ПКО Защита онлайн
Коллекторы в помощь: что делать, если мошенники оформили на вас кредит
5
Кукуня
Полезный обмен советами в "Диалоге"
7
Диалог
Конкурс великих цитат!
265
EconomicVoice
Успей запрыгнуть на тренд
12
ПАО САК ЭНЕРГОГАРАНТ
ЭНЕРГОГАРАНТ принял участие в шахматном турнире FinChess
2
Филя
Как сэкономить на публикациях научных статей?
7
ВебЗайм
Списание долгов и падение чеков: что ждет рынок МФО
1
Варненчик В
Россияне тратят сверх плана
2
Emesak
Экономия на ЖКУ до 30%
10
Татьяна84
«Богатые и 15 рублей берегут. А для нас бедных это не деньги».
14
Ещё 80 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование