Не выплачивают страховку по недобровольной потере работы

Добрый день, тихий ужас творится в Сберстраховании...По ипотеке у меня оформлена страховка от потери работы, 18.02.2022г. наступил страховой случай, о котором я уведомила страховую компанию. первые 2 выплаты прошли без проблем по следующей схеме: подала заявку в приложении "Сберстрахование", запросили документы-отправила документы через отделение Сбербанка-получила выплату. Далее,мне сказали что можно получить выплату в конце срока сразу за весь срок (максимальный срок выплат 180 дней без работы). В итоге 05.08.2022г. я оставляю заявку в  приложении сбер.страхование, 10 августа передаю через оператора отделения запрашиваемые документы (обращение 220810-0608-863400), жду выплаты...проходит 10 рабочих дней ( предельный срок рассмотрения документов), звоню на номер 900 узнать статус рассмотрения моей заявки, там ничего ответить не смогли, отправили на почту клиентского сервиса , на что мне там ответили что документы не поступали, и что отправить я их могу ответным электронным письмом. Я сделала сканы запрашиваемых документов,направила по электронной почте, также 29.08.2022г. я повторно передала документы через оператора отделения (номер обращения 220829-0153-251900). Жду 10 рабочих дней, ОПЛАТЫ НЕТ!!! Звоню на 900, один оператор говорит, что да, документы поступили, они на рассмотрении, другой оператор говорит что документов нет,рекомендует написать на клиентский сервис....пишу...на что мне прилетает ответ, что мне необходимо предоставить документы...(которые я и предоставляла в страховую ДВАЖДЫ!!!) . В ответ на это сообщение я снова пишу и прилагаю скриншоты того, что запрашиваемые документы были направлены дважды....Следующий ответ страховой меня поверг в шок...23.09.2022г. "Мы пытались связаться с вами по номеру телефона +***" Откуда этот номер...у меня никогда не было МТС, в банковской системе я под совершенно другим номером, в заявлениях у меня указан верный номер. В итоге на дворе октябрь, воз и ныне там. Я в шоке, все сроки давно вышли, документы теряют. Прошу разобраться, УБЫТОК 3139122