Страховой случай, как компания выплачивает деньги 3-4 месяца и кормит завтраками

Здравствуйте. Между ООО СК "ВТБ страхование" ныне ООО СК "Газпром страхование" и мной С-ой Н. В.(***г) 13.06.2019 года в связи с приобретением кредита был заключен договор страхования жизни. Оформлен полис по ипотечному страхованию. В ноябре 2021 года со мной произошел страховой случай и поставлен диагноз онкология! После проведенного лечения(а именно ХИМИОТЕРАПИИ, ОПЕРАЦИИ И ЛУЧЕВОЙ ТЕРАПИИ) и после поставленной инвалидности 2 группы -я начинаю собирать документы  которые мне прислали на почту, по страховому случаю прописанному в договоре. 2 августа собрав все документы я высылаю почтой России на предоставляемый адрес страховой компании и жду 30 дней результата.  4 сентября естественно мне никто не звонит я набираю сама ответа пока не получаю, сказали перезвонят, документы на рассмотрении. 8 сентября со мной связывается девушка со страховой компании и сказали что деньги должны поступить на ваш счет, что по моему случаю результат положительный мы перевели еще 6 сентября.  Итог - жду! Жду 3 дня, жду неделю 12 сентября приходит странная выплата 73 тысячи и все, ипотека так же не погашена. Опять жду, проходит 3 дня, в лично кабинете банка втб ничего не меняется, звоню в СТРАХОВУЮ компанию, где как обычно мне перезванивают не через день как говорят, а через 3 дня и говорят что необходимая выплата поступила на ваш счет и дают мне номер лицевого счета и с ним мне нужно идти в банк ВТБ.(г.Саратов, улица Танкистов 15, главный офис на секунду) Иду в банк  там не в курсе и не видят в своей программе никаких денег, то есть 73 тысячи они видят, а ипотека так и висит. Тут наступает очередной платеж, в банке втб мне говорят тупо на словах не платите ничего не будет, я не доверяю этим словам и оплачиваю очередной платеж и спрашиваю себя ЗАЧЕМ? почему я должна это платить если по моему случаю результат положительный.  Иду в банк ВТБ объясняю ситуацию, мне говорят разбирайтесь со страховой компанией по горячей линии, у нас не работает программа, мы не видим поступивших денег. И так сегодня 01.10.2022 год, деньги так и не поступили на счет, банк ВТБ не видит в своей программе никаких выплат, горячая линия страховой отправляет в банк решать вопросы с ними.  ВООБЩЕМ МЕНЯ БОЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА ГОНЯЮТ ТУДА СЮДА. И Я ТРЕБУЮ: 1.ВОЗВРАТИТЬ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ПО ДОГОВОРУ В СВЯЗИ СО СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ В ТЕЧЕНИЕ 3 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения (суда общей юрисдикции, прокуратуры, банка России), т.к итог будет все равно на моей стороне.