Дистанционное расторжение договора ОСАГО не работает

Звонок от 10 октября 2022 в 10:38. Опять послали в офис (только в рабочее время по рабочим дням) или письмом в почту России. Предлагали так же послать заявление одним файлом (pdf) без инструкции как этот файл сгенерировать.

Звонок от 10 октября 2022 10:52 оператор Мария (4083). Перевели в бесконечный холд.

Звонок от 10 октября 2022 в 10:51 оператор не сообщает свой номер. Обещает переключить на нужного сотрудника. В итоге снова бесконечный холд.

Звонок от 10 октябя 2022 11:09, вообще не дозвониться до специалиста. Только робот.

Звонок от 09 октября 2020 в 13:00, оператор Александр.  Сообщения в чате от 09 октября с просьбой использовать сканнер с функцией сканирования в PDF чтобы получить в итоге 1 файл на документы и 1 файл на договор с актом.

Добрый день! Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] На всякий случай: на заявки отвечала Анна И. О.

Шёл третий день рассмотрения. Форма по прежнему не работает, договор по прежнему не расторгнут. Видимо в АльфаСтраховании фельтегерьской почтой между отделами общаются. И тайными знаками.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Сколько еще ждать? Требую расторжение договора с 05.10.2022. Заявление у вас есть. Все документы у вас есть.

"Уважаемая компания будущего", что случилось?

Существует проблема с расторжением полиса ОСАГО от даты 05.10.2022. Форма загрузки документов на сайте в ЛК не работает, отправляют в Почту России и по другим известным направлениям. Худо бедно после недели обращений на все горячие линии, в чаты и в интернеты сформировалось заявление  843053829  на расторжение полиса ОСАГО. Пришло по этому поводу письмо. В письме написано "по вопросам звоните 8 800 3330999. Звоню. Там ваши нашим привет передают и говорят пишите в чат. В чате как обычно по традиции - в офис. Никто ничего не знает, никто ничего не хочет, никакой ответственности по всем каналам связи за происходящее. Отвратительный клиентский сервис. Как оперативно без регистрации и СМС расторгнуть уже договор ОСАГО от даты первой подачи заявления 05.10.2022 и забыть как страшный сон про компанию прошлого "АльфаСтрахование"?

Уважаемый Кoнстантин! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ направим дополнительно.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

На сформированное вашими менеджерами заявление пришла отбивка о том что полис снова не может быть расторгнут. Уважаемая компания? Вы можете бардак внутри своей же компании навести самостоятельно и не позорясь такими вот письмами? Пока получается что ваш кот совсем уже стар и мышей не ловит.

Ситуация до боли смешная. Не работает форма расторжения договора ОСАГО в личном кабинете. Не загрузить более одного изображения в форму (привет многостраничным договорам и актам и копиям паспорта более чем в одну страницу). Компания сей факт не признает и упорно предлагает воспользоваться своей нерабочей формой. СКК в курсе, по телефону как обычно в чат, чат в офис, офис по рабочим дням в рабочее время один в городе). Заявление через форму в ЛК 83730**29 от 05.10.2022. Итог - неправильно сформировано, идите снова грузите все фото, когда можно реально загрузить не более одной фото документа. Бесконечное общение с СКК через форму на сайте (там кстати загружены все нужные документы), через телефон, через чат и наконец-то через сайт banki.ru. Как итог - сформированное сотрудниками компании заявление  843053829 от 17.10.2022. Казалось бы - вот, он, ключик золотой! Нет. Только что пришла отбивка о том что: "Уважаемый клиент! Ваше заявление на расторжение договора ТТТ NNNNNNNNNN рассмотрено, договор не может быть расторгнут на основании предоставленных документов. Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС необходимо сформировать новую заявку и приложить документы: - Документ, подтверждающий переход права собственности (Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон, с указанием факта приема-передачи ТС или договор дарения полностью и Акт приемки-передачи ТС (если факт приема-передачи зафиксирован в Договоре, то акт не требуется)" ВЫ СЕРЬЕЗНО? Сами создали заявление и сами же его отклонили? Я по прежнему требую расторжение полиса ОСАГО по причине смены собственника ТС от 05.10.2022. Все необходимые документы есть в заявлениях выше и особенно в сообщении в СКК. Если каких-либо документов у вас еще нет - жду звонка или письма. P.S. чат поддержки пользователей в мессенджере это тоже нормально?

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1758892]Кoнстантин[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1758892]Кoнстантин[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Как это поможет решению проблемы? Альфастрахование как обещало разобраться так и ушло в закат.

И опять сыпятся письма от СКК о том что я жираф и все неправильно делаю. Еще раз повторяю - форма загрузки документов не работает ни в одном браузере корректно. Не загрузить более двух файлов (по одному в каждом пункте). Вы сколько угодно можете просить меня загрузить требуемые файлы, но делайте это тогда когда почините форму.

Переписка до текущего времени с СКК не приносит результатов. На том конце не слышат и не понимают. СКК генерирует пустые заявки и потом они отклоняются. Работа впустую. Звонки по *0999 не работают. Звонок 27 октября 2022 17:44 оператор 4**6. Оператор Екатерина предлагает создать из кучи JPG файлов один PDF и его загрузить.

При этом Екатерина (4**6) единственный оператор, который оставил обращение руководству с моих слов по телефону. За что ей особая благодарность на фоне всего остального. Надеюсь что обращение дойдет.

В чате в т* старая песня о главном: "отсканируйте договор и паспорт в PDF чтобы получилось два файла" :)

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Вы еще тут?

Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. Отметим, что рекомендации по порядку расторжения полиса предоставлялись Вам неоднократно по электронной почте и в чате компании. В результате после составления корректной заявки полис был успешно расторгнут, в ближайшее время средства должны поступить по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»