Это просто ужас, а не страховая компания!

Добрый день, уважаемый банки.ру! Обращаемся к вам с надеждой помочь нам решить нас вопрос со СК Газпром страхование. У моей сестры скончался супруг 25.01.2022г. П-н М.А. ****г.р., он был затрахован в ВТБ страховании по полису Финансовый резерв № ***15 от 19.10.2018г. После вступления в наследство моя сестра П-а И.В. ****г.р. собрала все документы по страховому случаю для получения выплаты по данному полису и предоставила документы 06.09.2022 в банк ВТБ котрый находится у м.Сходненская в г.Москве, в т.ч. свидетельства о праве на наследтсво в количестве 3 шт., в котрых указаны доли наследников, в следующих попорциях:П-на И.В. **** г.р- супруга доля 7/10 ( складывается из супружеской доли 1/2+ 1/10 доли по закону и +1/10 доля в связи с отказом в пользу матери П-й Т.М. *** г.р. - дочь)П-на К.М. *** г.р. - дочь доля 1/10П-н Н.М. **** г.р. - сын доля 1/10.  Каково было наше удивление, когда 26.09.2022 на счета П-ой И.В.,П-ой К.М и П-на Н.М. была зачислена доля ¼ каждому от страховой суммы, а именно по 759698,25 руб., что противоречит долям указанным в свидетельстве о праве на наследство!Мы обратились 26.09.2022г. на горячую линию СК Газпром страхование, где нам озвучили, что если вы не согласны с распределнием долей и полученными суммами, то необходимо составить письмо и приложить в очередной раз спраку от нотариуса где указаны доли наследтсва и отправить по почте Росси по адресу СК Газпром страхование 127006 г.Москва ул.Долгоруковская д40.к1 ком 22, что мы и сделали незамедоительно, а имеено 27.09.2022 писмо было отправлено через Почту России, после чего 29.09.2022 нам пришло СМС-уведомление о том, что наше письмо получено в СК 29.09.2022г. Вчера 10.10.2022 мы снова позвони в СК, чтобы уточнить в какой стадии решение нашего вопроса, на что получили ЧУДЕСНЫЙ ответ, что ждите отвте по Почте России, на что мы просим, чтобы у нас приняли обращение и чтобы с нами связался сотрудник СК, котрый занимается нашим вопросом и сообщил нам о том сколько по времени нам ждать ответа и в конце концов ВЕРНОГО распределения долей и перечисления средств. Весь вопрос в том, что эти средства необходимы для погашения потребительского кредита, в рамках которого и был оформлен этот страховой полис, а органы опеки не дают разрешение на полное перечисление средств в счет погашения задолженности кредита ссылаясь на свидетельство о праве на наследство в которых указаны доли, а именно 1/10 от страховой суммы! И соответсвенно 10% от 759698,25, а имеенно 75969,82 что не достаточно для закрытия кредита. Так зачем нужно было все усложнять и детям перечислять 1/4 вместо 1/10 которая им положена, а маме перечислить 7/10???А еще у меня вопрос, что это за СК, в которой нет офиса, куда мог бы обратиться клиент для предоставления документов и решения своего вопроса, а только телфон горячей линии, по которой нельзя решить вопрос и даже оставить обращения???Очень надеемся на вашу помощь!Спасибо!