Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

2 услуги

, Архангельск (Архангельская область)

12 октября, 17:15

Возврат полиса

Name: Возврат полиса
Item: Т-Страхование
Rating: 1

Выяснилось, что оформленные полисы не подходят под условия ипотеки, обратился в техподдержку. Специалист направил мне бланки для заявлений, успешно заполнив которые я получил от специалиста сообщение, что в течение 1 календарного дня полисы будут расторгнуты, а денежные средства (100%, полис не начал действовать даже) будут возвращены на указанные реквизиты. Уже 3й раз возвращаю деньги за полисы и все равно верю, что теперь-то будет все ок. Никогда такого не было и вот опять! 1й полис расторгли, сообщив, что возврат сформирован на указанные реквизиты, но денег так и нет. 2й полис не смогли расторгнуть, т.к. якобы не смогли дозвониться до меня (звонков не было). При обращении в ТП консультанты отвечают общими фразами не уменьшающими степень неопределенности, ссылаются на коллег, которые что-то там рассматривают. Конкретные вопросы игнорируются. После требования связаться со мной по телефону через час позвонил сотрудник СК и объяснил, что деньги переведены по 1му полису и скоро поступят на счет, а по 2му - что-то в духе "быть может вы передумаете". Обещали вернуть средства в течение 2х дней. Никогда такого не было и вот опять!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
14.10.2022 18:27
Здравствуйте! Сожалеем, что ситуация оставила неприятные впечатления о нашей компании. Первый полис мы расторгли 12 октября и сразу перевели вам деньги. В тот же день расторгли второй полис, при этом, действительно, на протяжении двух дней не могли до вас дозвониться. Причины проблем со связью уже выясняем. Простите, пожалуйста, что доставили неудобства. Операторы не игнорировали вас и всегда передавали информацию уполномоченным специалистам. Тем не менее, в ходе проверки мы нашли ошибку в работе сотрудника, которая повлияла на срок решения вопроса. Проработали этот момент с коллегой и постараемся больше не допускать подобных ситуаций. Уже перевели сумму возврата за оба полиса на ваш счет, а также объяснили подробности ситуации по телефону. Хотелось бы верить, что у нас еще будет шанс стать вашим страховым партнером и показать наш сервис с лучшей стороны.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру