Расторгли договор за неуплату ,при том что деньги в компании 😀

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Добрый день, уважаемый автор. Мы провели тщательную проверку по Вашему отзыву, для осуществления которой нам потребовалось время. Ваш договор, который был расторгнут с 21.05.2022 за неоплату, мы восстановили в индивидуальном порядке. Денежные средства в размере 120 000,00 руб. согласно подписанному Вами акту от 01.07.2022 мы учли в оплату данного договора. Таким образом, в настоящий момент договор действует и полностью оплачен взносами до 20.05.2023 включительно, очередной ежегодный взнос по нему Вам необходимо оплатить до 21.05.2023. К сожалению, данная ситуация возникла по причине некорректного сопровождения Вашего договора. Срок уплаты взноса по договору был не позднее 21.05.2022. Льготный период для оплаты договора (62 дн.) не предусмотрен его условиями. В случае неуплаты очередного страхового взноса по договору программой страхования, которая является приложением № 1 к договору (р. 9. Изменение условий страхования и редукция), предусмотрен пропуск ежегодного взноса и частичная редукция. Данные изменения осуществляются в Кабинете клиента. Если в течение 62 дней со дня полисной годовщины в Кабинете клиента не оформляется пропуск взноса и частичная редукция, договор расторгается и выплачивается по заявлению выкупная сумма. В связи с тем, что третий ежегодный взнос в оплату договора не поступил до 21.05.2022 включительно и пропуск взноса в Кабинете клиента не был оформлен, договор был расторгнут за неоплату. 01.07.2022 нам поступило Ваше заявление и документы для выплаты по договору, срок которого завершен 13.06.2022. В заявлении Вы просили зачислить часть выплаты в размере 120 000,00 руб. на договор, срок уплаты по которому на тот момент уже прошел (21.05.2022). Поэтому сотрудникам при связи с Вами в обязательном порядке необходимо было проинформировать, что срок уплаты взноса истек и нужно оформить пропуск платежа в Кабинете клиента, далее после подписания Вами акта оформить денежные средства как дополнительный взнос по договору, данный порядок действий не привел бы к расторжению договора за неоплату с 21.05.2022 и каких-либо потерь для Вас. Мы приложили все возможные усилия, чтобы решить данную ситуацию как можно скорее и восстановить договор. В период решения вопроса мы связывались с Вами по телефону и информировали о проведения проверки. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и надеемся, что данный инцидент не испортил Ваше отношение к компании. Хотим сообщить, что в настоящий момент по Вашему договору, срок которого был завершен 13.06.2022, и по которому страховая выплата перечислена нами 22.07.2022, в настоящий момент выплату от Подписчика опциона мы получили, поэтому готовы исполнить свои обязательства и перечислить инвестиционный доход, размер которого составил 46% от оплаченной Вами страховой премии. Дополнительно мы вязались с Вами по телефону 27.10.2022 и 28.10.2022 и уведомили о восстановлении договора, назначена встреча в офисе компании для подачи заявления о доплате дохода и решения текущих вопросов. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»